得助智慧型

得助智慧型是由北京中關村科金技術有限公司打造的全場景智慧型行銷服務品牌，提供智慧型外呼行銷、智慧型客服、數字人員工、智慧型陪練、智慧型質檢、坐席助手等多款對話式AI產品。

基本介紹

• 中文名：得助智慧型
• 外文名：Dezhu Intelligence 
• 所屬行業：人工智慧 
• 所屬公司 ：北京中關村科金技術有限公司

基本介紹

得助智慧型是由北京中關村科金技術有限公司（簡稱：中關村科金）自創立，依靠人工智慧、大數據等技術，打造的面向企業全生命周期的全場景智慧型行銷服務平台。基於自主研發的大規模對話語言模型、知識圖譜、語音識別、語音生成等AI技術對話引擎，打造了智慧型外呼行銷、智慧型客服、數字人員工、智慧型陪練、智慧型質檢、坐席助手等多個對話式AI產品，助力企業完成智慧型化、數位化升級。

主要服務

外呼機器人

智慧型外呼數字員工，模擬外呼人員作業處理流程，根據設定任務自動撥打和配置的話術模板用自然逼真語音與客戶對話，快速識別用戶意向，有效提升外呼效率。

文本機器人

更懂用戶的線上客服機器人，在自然擬人的對話中高效解決用戶問題，提升用戶體驗，助力企業達成降本提效。

雲呼叫中心

為企業提供穩定可靠的呼叫中心聯絡能力，助力企業開展電話行銷、客戶服務等業務，降低運營成本，提升效率。

線上客服

同一平台統一管理，覆蓋企業官網、微信、微博、小程式、APP等多渠道，提供一站式接待服務。

智慧型質檢

基於自動語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）等人工智慧技術，得助智慧型質檢可對錄音數據及線上客服IM會話數據、企業微信會話數據等進行100%全量覆蓋的自動化批量質檢，主動發現潛在的運營風險和銷售商機，助力企業規避風險、挖掘行銷價值。

智慧型助手

基於客服和用戶對話的實時場景，通過可視化界面實時監測並輔助客服，及時補充/修改表達內容，最佳化服務質量。同屏督導，預警提示，減少服務差錯率，規避業務風險。

智慧型陪練

新一代企業智慧型化培訓系統，基於AI對話、VR場景、數字虛擬人，打造模擬業務真實場景的沉浸式陪練，金牌話術全員掌握，對話技巧快速提升。

智慧型雲簡訊

對傳統的簡訊收發界面進行互動最佳化，為每一條帶有短連結的行銷簡訊提供跟蹤、統計和分析的功能，分析簡訊行銷效果，為二次行銷和轉化提供更多決策數據。

核心技術

語音技術

• 語音識別：通用準確率達90%以上，識別精準，回響更迅速，覆蓋語音質檢、外呼機器人、APP智慧型客服、催收機器人、電銷機器人等多種場景

• 聲紋識別：準確率超過99.7%，獲國際聲紋賽事 VoxSRC雙賽道亞軍

• 語音合成：首創綜合語音合成服務，合成平滑度超過95，MOS評分4.2，高擬人化，支持音色定製

自然語言處理

• 基於自營業務海量語料、數據，預訓練出業界最新bert模型、沉澱知識圖譜、事理圖譜

• 算法能力得到工信部信通院等專業機構認證，廣泛套用在金融、零售、大健康、能源、政務等行業

• 複雜場景的智慧型客服意圖識別準確率>88.2%，智慧型客服session一次解決率>90%，智慧型質檢敏感詞識別準確率>93%，客戶負向情緒識別準確率>90%

所獲榮譽

2023年1月，入選產業家【中國產業數位化領軍企業榜單】智慧型客服賽道領軍企業

2022年12月，得助智慧型陪練榮獲STIF第三屆國際科創節“2022年度數位化先鋒產品獎”

2022年3月，入選字母點評《2022中國對話式AI採購指南》典型服務商

2021年12月，得助智慧型質檢榮獲中國客戶聯絡中心行業發展年會“2021年度推薦品牌”稱號

2021年3月，得助智慧型榮膺“2020第四屆中國零售金融創新實踐”渠道建設技術創新獎

2020年12月，入選《2020愛分析·中國人工智慧廠商全景報告》。