徐興釗

徐興釗，女，32歲，常德經濟開發區地稅局辦稅服務廳徵收員。

基本介紹

• 中文名：徐興釗
• 國籍：中國
• 職業：徵收員
• 主要成就：市級“優秀辦稅服務員”等榮譽稱號

個人介紹

她是一片愛笑的綠葉，有點靦腆、喜歡安靜，臉上掛著燦爛的笑容，眼神里卻藏著無聲無息的堅毅。她是徐興釗，常德經開區地稅局一名普通的大廳辦稅員，沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有驚天動地的偉績，卻在平凡的崗位上收穫著奉獻的快樂。

紮根基層、奉獻一線，十二年的從稅經歷中有九年是在湘西少數民族貧困山區工作，在語言不通，交通不便的苗寨邊陲，從事一線征管，擔任農村駐鄉專管員達九年之久。

2009年她調到常德經開區辦稅大廳工作，她勤奮好學，博覽群書，廣泛涉獵稅務、法律、經濟、人文等各個領域，寫下了十萬字的讀書筆記，她刻苦鑽研業務知識，逐漸成為大廳的業務骨幹，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

個人榮譽

先後獲得“嘉獎”、“優秀團支部書記”、市級“優秀辦稅服務員”等榮譽稱號。

徐興釗

她性格開朗，熱衷公益，曾擔任過5.12汶川地震“黃絲帶行動”志願者；捐助失學兒童和空巢老人；積極參加各類活動，曾獲 “我身邊的共產黨員”演講比賽第一名和湘西“邊城翠翠”杯歌唱比賽個人第三名。

工作狀況

微笑奉獻

2001年

2001年6月，徐興釗從湖南省稅務學校畢業後被分配到湘西自治州保靖縣地稅局工作。

分配之初，局領導考慮她是女同志，保靖縣地處湘西貧困山區，工作條件太艱苦，決定將她留在縣城工作，可平時少言寡語的她卻拒絕了領導的好意，毅然對領導說“讓我到最基層的地方去吧，我能吃苦。”

這一去，就是九年。從票證管理員到內部會計，再到駐鄉專管員，她輪遍了農村分局的所有崗位，用實際行動兌現了自己的諾言。九年不短，足以讓青春流逝；九年不長，稅收生涯才剛上路呢。

2009年

2009年6月，因為夫妻兩地分居而調入常德經開區局後，她第一個回響區局創建“四星級辦稅廳”和“五星級辦稅員”的號召，主動申請到被喻為最“枯燥”、“綁人”、“艱苦”的辦稅服務廳工作，她說“大廳能夠鍛鍊人，我還年輕，還需要磨練。”在一些人不解的眼神中，她又開始了新的挑戰。

辦稅大廳工作忙，不但要負責徵收期的徵收工作，還要負責各種資料的錄入、上報和歸檔。加班成了家常便飯，記得在地稅征管軟體資料庫錄入工作中，她一人擔當全區地稅征管數據修改、錄入近千戶的工作，每天挑燈夜戰到九、十點。

那時外面連續幾天的大雪，因為感冒已連續高燒了3天，突然，右下腹一陣劇痛，豆大的汗珠不停地往下滴。她感到視力模糊、四肢無力，終於，她暈倒了。醒來的時候，已躺在了市第一人民醫院裡。醫生告訴她得了重感冒，因為缺乏休息、過度疲勞而引發暈厥，需要安心靜養和吃藥，並要求她住院治療。然而第二天，她又回到了熟悉的工作崗位。

微笑奮鬥

辦稅服務大廳擔負著全區幾百戶企業和幾千戶個體工商戶的申報徵收、發票發售和稅務登記等工作，需要接受納稅人各種各樣的稅務諮詢，每年接待納稅人上千人次，工作強度之大可想而知，她深知沒有過硬的本領是無法完成如此繁重的稅收工作。

因此，她一頭扎進了書本里，堅持每天早上6點起床看一個小時左右的書，上班時間全身心投入工作，晚上睡覺前看兩個小時的書，風雨無阻，寫下了十萬字的學習筆記。

她虛心學習，不恥下問，遇到難題，總是要問個明白才放手。申報期里，辦稅大廳常常人滿為患，為了提高操作技能，徐興釗就每天下班後抽出一個小時練技能，點鈔，打票，開票，辦證……每一項都不含糊。以至於還不到兩歲的兒子看到別的同事都回家了，只有自己的媽媽還沒回來，懂事的對別人說：“媽媽還在數票票，還沒回來。”

就是這樣堅持不懈地刻苦練習，小徐的業務技能和操作速度明顯提升，她成了納稅人眼中的“問不倒”和同事眼中的“辦稅能手”。

微笑服務

“只要真心為納稅人著想，納稅人是不會為難你的。”這是她經常說的一句話。她是這樣說的，更是這樣做的。

2012年4月的一天，時鐘指向離下班還有1分鐘的位置，辦稅大廳里已沒有了納稅人，同事們陸續道別，小徐還在焦急地望著大廳門口，她在等一位進行預約服務的運輸公司王先生。上午的時候王先生打電話來說有筆車船使用稅必須今天交，不然明天的事情辦不了，但他要從長沙趕過來，看能不能麻煩等一等。

一個小時前又打電話來說堵車在了來常德的路上，事情很重要，麻煩一定等他。小徐耐心地在電話里勸他不要急，說單位有為納稅人延時服務的要求和機制，請他放心。儘管自己心裡急得要命，一顆心早就飛到了崽崽的身邊，孩子早上高燒不退，她陪婆婆把孩子往醫院一放，為了不影響工作，依然按時來到了工作崗位。

她眼巴巴地望著大廳的時鐘，十分鐘過去了，二十分鐘過去了，一個小時過去了…天色黑了下來，單位的清潔員和門衛都回去休息了，門口卻還是不見王先生的影子。徐興釗滿腦子響著早上出來時孩子撕心裂肺哭喊著要媽媽的聲音，但她的腳卻始終沒有移開過一步，眼中藏著一份無聲無息的堅定，答應別人的事就一定要做到，她對自己這樣說。接近7點多的時候，大廳門終於被推開了，一位氣喘吁吁的年輕人手捧一疊資料闖了進來，“不好意思，不好意思，真對不起，對不起，感謝，謝謝！”激動得簡直有點語無倫次…

晚上9點多以後，她才急匆匆地趕往醫院，在路上，回想起王先生如釋重負的表情和發自內心的道謝，忽然覺得這一切都是值得的，滿足的笑容從她青春飛揚的臉上綻放開來。