徐紅英

在徐紅英的追求中，圓是最美的，也是最難畫的。在所有立體圖案中，球形是平凡而又輝煌的，它永遠象徵著無止境的奮鬥與目標的再實現，它又永遠告訴人們一切從零開始，而這個恰恰是她一路走來的軌跡。

基本介紹

• 中文名：徐紅英
• 國籍：中國
• 主要成就：上海市勞動模範
• 性別：女

簡介

現崗位：管理員

所屬單位：巴士三汽公司營運部

所獲榮譽： 2000年、2003年上海市勞動模範

服務格言： 奮鬥無止境、不斷實現新的目標

主要事跡

作為一名售票員，她在營運服務中總結出的“六多”操作法，即熱情待客多問一聲好、不厭其煩多報一次站、照顧需要幫助的乘客多獻一份愛、動員讓座多說一聲謝、耐心解答多一次重複、乘客有難多一次幫。作為一名班組長，為了提高班組的服務水準，她自費購買書籍，和班組組員共同學習，形成了“勞模帶明星、全班飄紅旗”的良好氛圍，成為優質服務的骨幹力量。2001年她所在的班組被授於“上海市紅旗班組”， 2000年、2003年徐紅英先後兩次被評為上海市勞動模範的光榮稱號。

2004年徐紅英轉崗到了服務熱線，為了開闢了一片新天地，她平時在回家或外出的路上注意觀察，把沿線的熱線電話或監督電話記錄下來，以備急用。她還自學了很多電腦知識，利用網路資源獲取豐富的信息，把最新的上海交通信息製作成簡明扼要的業務資料，解決了許多服務熱線中的“疑難雜症”。每當用新掌握的業務知識為乘客解了愁、救了急，她就有了一種成就感和幸福感。

從原來的接線員成長為一名管理者，面對角色不斷轉換，她沒有等待，而是向著自己新的目標衝擊，她通過交通局網站及時更新各種政策法規，便於各基層在第一時間及時掌握信息，方便與乘客溝通。儘管工作崗位一直在變動，但為乘客服務信念從未改變。徐紅英，這位清秀嬌小的黨員勞模，用美麗無私的心靈、點點滴滴的奉獻，在人們心目中勾畫出一個高大的身影。