《引爆用戶增長》是2017年11月機械工業出版社出版的圖書，作者是黃天文。
基本介紹
- 中文名：引爆用戶增長
- 作者：黃天文
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017年11月
- 頁數：384 頁
- 定價：79 元
- 開本：32 開
- 裝幀：精裝
- ISBN：9787111584629
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,媒體評論,目錄,
編輯推薦
（1）增長黑客之父Sean Ellis、GrowingIO創始人張溪夢等近20位知名企業高管和運營專家聯合推薦。
（3）本書是用戶增長領域的開創性著作，戰略層面，構建了一套系統的、科學的用戶增長方法論；戰術層面，從用戶增長體系搭建、用戶全生命周期運營等角度總結了大量引爆用戶增長的實操方法和技巧。
內容簡介
本書是用戶增長領域的開創性著作，是作者在去哪兒、360、百度等知名企業多年用戶增長工作的經驗總結。巨觀層面，從戰略高度構建了一套系統的、科學的用戶增長方法論；微觀層面，從戰術執行細節上針對用戶增長體系搭建、用戶全生命周期運營等總結了大量能引爆用戶增長的實操方法和技巧。
不僅有方法論和技巧，而且非常注重實操。對電商、團購、共享經濟、網際網路金融等4大行業的50餘家企業（360、美團、滴滴等）的100多個用戶增長案例進行了詳細的復盤和分析，提煉出大量可復用甚至複製的用戶增長方案。
全書共7章，行文邏輯是：首先正確理解增長，然後制定增長戰略，最後實現用戶增長。先虛後實，前面偏重於分析和思考，後面側重於具體的落地和執行。
1.正確理解增長
驅動增長的7大戰略要素、增長的3大誤區、影響增長的4個關鍵要素，以及用戶增長的基本邏輯（供需關係相互拉動，兩端循環增長）。
2.制定增長戰略
如何分析行業特徵並制定運營模式、如何分析不同行業的商業模式（詳解6大主流網際網路商業模式）並制定增長指標、如何對增長指標進行拆解並制定增長戰略。
3.產品冷啟動
深度講解產品冷啟動常用的6種方法：名人效應、打造爆款、馬甲效應、種子用戶特權、定向邀請和媒體報導。
4.用戶拉新、留存與轉化
B端用戶拉新的4個步驟和不同生命周期階段的運營策略，C端用戶拉新的10種方法和不同生命周期階段的運營策略，以及用戶運營和轉化過程中的9大問題。
5.搭建用戶成長體系
搭建用戶成長體系9字真經：建模型、搭通道、促成長。4大用戶模型，多種高效連線和激勵用戶的通道，促進用戶成長的關鍵路徑和動力引擎。
6.用戶運營
B端用戶的分級運營、C端用戶的分級運營、C端用戶的分群運營，通過分級運營驅動增長，通過分群運營尋找新的增長機會。
7.瘋狂的補貼
用戶補貼的8種常見工具及其適用場景、4種補貼邏輯、5種補貼類型、5大補貼雷區，以及如何有效的實施補貼和尋找補貼替代品。
作者簡介
黃天文
資深網際網路運營專家，擅長用戶增長。360金融集團運營總監，曾先後就職於去哪兒、奇虎360和百度。
曾負責百度糯米的產品運營和用戶運營，並從零搭建城市運營團隊，完整經歷了百度糯米單日交易額從3千萬到幾個億的飛躍；在奇虎360工作期間曾先後操盤多個銷售額破千萬的電商項目；在360金融集團工作期間曾主導並實現不同理財產品單日投資金額數億元的紀錄。
媒體評論
自從“增長黑客”（Growth Hacking）這個概念在2010年提出以來，尤其在中國，越來越多的人開始利用各種 Growth Hacking 的方法來實現用戶增長。遺憾的是，長久以來踐行者都只能借鑑美國矽谷的經驗，長期缺乏一本能夠將Growth Hacking在中國網際網路落地的方法論級別的書籍，《引爆用戶增長》的面世彌補了這個缺憾，我非常高興能夠看到這部優秀作品公諸於世。
——Sean Ellis（肖恩·艾利斯） 增長黑客之父/暢銷書《Hacking Growth》作者/GrowthHackers.com的CE0
當我拿到這本書的書稿時，非常激動，因為我不僅再次看到了清晰且系統的增長核心方法論和模型，也預感到未來這本書會給讀者以及他們的企業帶來的巨大價值。真切地推薦這本《引爆用戶增長》給每一位未來增長之星！
——張溪夢（ Simon Zhang ） GrowingIO創始人&CEO/前 LinkedIn 美國商業分析部高級總監
運營是網際網路的精髓，運營的本質就是了解用戶的需求，一點點的疊代和最佳化。。這本書會告訴你如何理解用戶深層次的潛在需求，如何吸引他們的眼球，如何讓他們成為你的冬粉。
——於光東 前奇虎360高級副總裁&終生顧問/沸點資本創始合伙人
發現用戶、轉化用戶以及在生命周期的各階段運營用戶，是所有商業模式的核心。《引爆用戶增長》通過大量案例和通俗易懂的語言，全面、詳細地介紹了制定增長戰略、產品冷啟動以及用戶運營的策略、方法和技巧。
——趙國棟 前京東集團副總裁/奧馬電器董事長/錢包金服創始人/網銀線上創始人
天文在網際網路運營領域有多年的實踐經驗，興趣廣泛，喜歡深入思考和總結。《引爆用戶增長》這本書除了系統、全面闡述最新的網際網路運營策略、方法、實踐案例外，更多的是講解了運營的本質：如何通過用戶增長驅動企業增長。
——熊林 自如友家CEO
本書的布局謀篇，就如同玩轉用戶增長的“增長黑客們”小範圍流傳的武功心法，沒有空洞晦澀的概念，而是由表及里的把幾個核心要點講透。這些橫跨團購、O2O、電商與網際網路金融的生動案例，也恰巧從用戶增長的角度勾勒出自2010年以來的中國移動網際網路發展歷史。
——胡琛 前網易副總裁兼易信CEO
和天文認識很久，一直非常欣賞他在引爆用戶增長，拉動用戶活躍和留存方面的思維和方法，這次終於看到他把自己的思考整理形成一本書，有理論、實踐和經驗總結，有策略思考也有戰術執行。在這個用戶為王的時代，我們必須對用戶運營有更加深刻的認識，圍繞引爆、轉化、促活、留存的全生命周期管理來進行用戶經營，並通過用戶經營達成更高層次的商業價值。作為運營人，如果你想引爆用戶，那么推薦你認真閱讀和學習本書。
——朱宇 掌眾金服執行副總裁
用戶增長不僅是一個運營概念，更是市場行銷的根本目的。如果想讓自己的行銷更有效，不妨研讀本書，通過了解用戶增長的關鍵因素，讓我們從層出不窮的行銷手段中跳脫出來，構建一個能更好地驅動用戶增長的行銷架構。
——劉基 一點資訊市場總監
網際網路主要由產品、內容、用戶運營三大塊構成，而產品和內容運營的最終目標也是用戶增長和復購。由此來看，這是一本面向初級至高級網際網路運營從業者的用戶運營手冊。書中所提到的觀點、方法以及配套的案例都是作者實打實地從一線工作中總結出來的，對於初級讀者來講，可在緊急關頭照搬使用；對於中高級讀者來講，則可以通過這些方法和案例提煉出自己的策劃實施方案。推薦這本接地氣的書給大家。
——李立 去哪兒網高級市場總監
在物質過度豐富以至於用戶無從選擇的，在各種運營手段層出不窮的當下，天文的作品讓我們有機會能夠透過現象看到用戶增長的本質。全書從始至終都貫穿著生動的案例和嚴謹的邏輯，理論和實踐都給出了具體的闡述，值得認真品讀。
——張天樂 融時代CEO、銀客集團聯合創始人
天文是近兩年年移動網際網路浪潮的親歷者和優秀實踐者，《引爆用戶增長》是天文在多家網際網路公司的用戶運營實踐經驗的總結，詳細、真實地講述了健康的用戶增長和運營的實例和方法論。無論是創業公司，還是大公司，都可以參考和借鑑，推薦做用戶運營和市場的朋友閱讀。系統性地花好每一分錢，引爆用戶增長和健康留存，相信對大家有幫助。
——陸文勇 e袋洗創始合伙人CEO/85後連續創業者/福布斯亞洲30歲以下傑出人物
天文出書完全在我意料之中，我時刻關注他在朋友圈裡分享的乾貨。然而，碎片化的學習不足以對增長形成深入的理解，他能將自己的經驗悉數整理成書，給對運營和增長有興趣的朋友提供了一條捷徑。
——陳澤帥 鏈家上海研究院院長
在用戶增長領域，這是一本具有實戰指導意義的教科書。內容覆蓋用戶增長的各個環節，選取網際網路領域的最新案例，無論是對於增長新手，還是老練的增長黑客，它都將是一本不可或缺的實戰指南。
——陳思多 Camera360 增長副總裁
如何有效獲得客戶，對任何行業而言都至關重要。天文的《引爆用戶增長》手把手教大家掌握這一核心技能，讓我這個門外漢深受啟發，非常值得推薦！
——范里鴻 德勤華永會計師事務所合伙人
天文是我見過的有獨特經歷的運營專家，他參加過當年O2O行業殘酷無比的“千團大戰”，經受過網際網路硝煙的洗禮，這讓他有一種與其他運營人員不一樣的視角廣度和思維深度，非常接地氣。天文對運營工作有著思想者的氣質，在實戰中有思考與總結的習慣，本書的出版也算是水到渠成。天文常對自己死磕，這本書從醞釀到寫作，再到付梓，經歷了長時間的打磨。這本書無論是對創業者，還是運營工作者，都是一部實操性強、教科書級別的著作，不可多得。
——定勝斌 前趣分期銷售副總裁、錢包生活 CEO
本書對用戶運營做了詳細拆解，從制定戰略到執行細節，從用戶拉新、留存到用戶整體生命周期管理，深入講解了用戶運營背後的底層邏輯，把用戶運營的精髓闡述得淋漓盡致。既有紮實的運營方法論，又提供大量的案例來印證理論，再結合作者多年的用戶運營實戰方法和技巧，讓讀者讀罷不禁慨嘆，原來箇中有如此巧妙。
本書無論是對運營有強烈興趣但還沒入門的初學者，還是已經有一定經驗的運營從業人員，都能從中學到新的知識和技巧，得到啟發和共鳴。
——莫子睿 網易信箱事業部副總經理
本書完整地呈現了網際網路公司“用戶增長”的核心邏輯和整套方法論，非常有助於創業公司和向網際網路轉型的傳統企業，用“系統思考”的方法來立體認識“用戶增長”與其他業務模組和目標之間的關係。作者實戰經驗豐富，思考的角度多元而細緻，非常適合需要完整理解網際網路用戶增長的朋友參考。
——賈鵬雷 億邦動力總裁
網際網路業務的發展有兩類驅動：一是產品驅動，如工具類業務；二是運營驅動，包含範圍更廣，如電商、門戶和視頻等。兩者都以用戶指數級增長為目標。如何引爆用戶增長？這本書匯集了天文多年積累的運營技巧和方法論，包含大量實際案例，值得大家學習和參考。
——席進愛 朝陽永續董事/冰創科技CEO/前大智慧財富執行總裁
從0到0.1，從無到開始萌芽，從1到10，從萌芽開始萌動，從10到100的高速增長，背後都離不開大量的用戶研究、用戶洞察、數據分析、不斷的試錯、科學實踐與規律探索。天文在這個方面有難得的天賦和豐富的積累，在回家吃飯成長的過程中給了很多建設性的建議。這本書是難得的用戶增長實操手冊。
——唐萬里 回家吃飯CEO
從某種層面上講，增長是一切運營工作的出發點，也是所有運營工作的終點。它與運營工作如影隨形，貫穿於整個產品周期。在我看來，做運營除了要懂得以用戶為中心外，還要懂得以增長為導向，將增長思維滲透到運營工作的每一個環節，賦予運營商業層面的價值。
——曹成明 人人都是產品經理、起點學院 創始人&CEO
用戶增長和運營，是網際網路時代最難以被清晰界定邊界的學科之一。但它的重要性又不言自明，這是一門既需要“道”，又需要“術”的手藝：在戰略層面上如何與公司發展結合、如何與資金和產品現狀配合；在執行層面上如何提升每一個動作的轉化率……天文的這本書，給出了系統的解答，可以作為用戶增長與運營的第一書。
——鮑艾樂 拉勾網聯合創始人兼CMO
當我看了天文的書稿，就知道這小子要“搞事情”，整本書落地、實用。通過對增長誤區的分析，引導讀者去學習用戶增長的基本的邏輯，重新開始梳理增長的思路。再通過案例分析、B端用戶的留存和轉化、C端用戶的拉新、用戶成長體系的搭建以及後期的用戶運營來向讀者傳授經驗。這本書包含了從開始的用戶定位到最終的運營維護的全部環節。不得不說，值得推薦！
——戴政 環球悅旅會首席領隊/決勝教育科技集團創始人/去哪兒網創始成員
目錄
讚譽
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
前言
第1章 正確理解和認識增長001
1.1 什麼是增長001
1.1.1 增長的定義001
1.1.2 驅動增長的7大戰略要素002
1.2 增長的3大誤區025
1.2.1 追求虛榮指標增長025
1.2.2 用戶增長一味追求數量028
1.2.3 用戶過早快速增長，加速產品走向死亡029
1.3 影響增長的4大關鍵因素032
1.3.1 目標市場空間決定增長潛力032
1.3.2 看不見的漏斗，決定增長瓶頸034
1.3.3 市場滲透率對增長的影響039
1.3.4 市場競爭對增長的影響040
1.4 用戶增長的基本邏輯：供需關係相互拉動，兩端循環增長042
1.5 本章小結045
第2章 制定增長戰略046
2.1 分析行業特徵，制定運營模式046
2.1.1 如何分析行業特徵046
2.1.2 如何制定運營模式054
2.2 分析商業模式，確定增長的核心指標071
2.2.1 商業模式vs運營模式071
2.2.2 6大網際網路商業模式的核心增長指標073
2.3 拆解核心指標，制定增長戰略079
2.3.1 如何拆解核心指標080
2.3.2 制定增長戰略096
2.4 案例：制定網際網路金融理財平台增長戰略104
2.5 本章小結111
第3章 產品冷啟動112
3.1 名人效應112
3.2 打造爆款116
3.3 馬甲效應119
3.4 種子用戶特權機制121
3.5 邀請機制125
3.6 媒體報導/新媒體運營128
3.7 本章小結133
第4章 用戶的拉新、留存與轉化134
4.1 B端用戶拉新4步曲134
4.1.1 第一步：明確產品定位135
4.1.2 第二步：確定目標用戶135
4.1.3 第三步：找到目標用戶聚集地136
4.1.4 第四步：制定激勵方案，加速用戶轉化136
4.2 B端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略138
4.2.1 吸引入駐階段139
4.2.2 新手過渡期141
4.2.3 持續活躍期142
4.2.4 流失期146
4.3 C端用戶拉新的10種方法148
4.3.1 方法1：打造流量型產品149
4.3.2 方法2：打造流量品類149
4.3.3 方法3：行銷工具創新153
4.3.4 方法4：好友邀請159
4.3.5 方法5：地推161
4.3.6 方法6：異業合作162
4.3.7 方法7：物質激勵163
4.3.8 方法8：內容化164
4.3.9 方法9：活動拉新165
4.3.10 方法10：機構獲客166
4.4 C端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略166
4.4.1 新手購買轉化期：提升新用戶購買轉化和成長167
4.4.2 成長期：提升用戶黏性171
4.4.3 成熟期：提升用戶ARPU值，提高用戶購買頻次和客單價，跨品類導流175
4.4.4 衰退期：流失用戶預警181
4.4.5 流失期：定義問題、確認類型、診斷召回184
4.5 用戶轉化和運營過程中常見的9大難題195
4.6 本章小結199
第5章 搭建用戶成長體系：建模型、搭通道、促成長200
5.1 什麼是用戶成長體系200
5.1.1 用戶成長體系的定義200
5.1.2 用戶成長體系的3個重要作用202
5.2 建模型：不同用戶模型在用戶成長體系中的套用205
5.2.1 用戶漏斗模型205
5.2.2 用戶生命周期模型208
5.2.3 RFM模型210
5.2.4 用戶價值模型211
5.3 搭通道：搭建激勵和連線用戶的通道213
5.3.1 用戶成長通道（ 指揮棒 ）213
5.3.2 產品通道218
5.3.3 簡訊通道222
5.3.4 微信通道223
5.3.5 其他通道224
5.4 促成長：尋找關鍵路徑，打造動力引擎224
5.4.1 探索用戶成長的關鍵路徑224
5.4.2 不同成長節點的運營策略229
5.4.3 打造用戶成長動力引擎229
5.5 本章小結235
第6章 用戶運營237
6.1 B端用戶分級運營237
6.1.1 大客戶效應237
6.1.2 大客戶的篩選239
6.1.3 如何做好大客戶的運營241
6.1.4 案例：團購網站的商家分級運營245
6.2 C端用戶分級運營247
6.2.1 劃分用戶級別的3種方式247
6.2.2 為什麼要做C端用戶分級253
6.2.3 客戶的分級256
6.2.4 客戶的管理方法258
6.2.5 用戶分級的4個誤區261
6.3 C端用戶分群運營262
6.3.1 什麼是用戶分群262
6.3.2 用戶分群的目標和原則262
6.3.3 如何做好用戶分群269
6.3.4 案例：用戶分群在美團的套用277
6.4 本章小結284
第7章 瘋狂的補貼：用戶增長的必殺技285
7.1 什麼是用戶補貼286
7.1.1 用戶補貼的定義286
7.1.2 用戶補貼常用的8種工具及其使用場景286
7.2 用戶補貼的4種基本邏輯293
7.2.1 邏輯一：補貼獲取大量用戶形成網路效應293
7.2.2 邏輯二：利用補貼培養用戶習慣，促進用戶成長，提升用戶留存率296
7.2.3 邏輯三：補貼促進新產品、新技術快速推向市場297
7.2.4 邏輯四：補貼可以快速占領市場，加劇競爭和加速淘汰299
7.3 用戶補貼常見的5種類型301
7.3.1 終端類補貼301
7.3.2 流量品類補貼303
7.3.3 加速型補貼304
7.3.4 生態系統補貼305
7.3.5 用戶生命周期補貼310
7.4 用戶補貼的5大雷區312
7.4.1 過度依賴補貼312
7.4.2 補貼行銷工具運用不當313
7.4.3 不做用戶分群314
7.4.4 瘋狂的“羊毛黨”316
7.4.5 沉沒成本318
7.5 如何有效地補貼321
7.5.1 什麼時候開始補貼？321
7.5.2 補貼的精細化運營321
7.5.3 補B端還是C端，還是同時補？326
7.5.4 根據市場競爭環境隨時做調整326
7.6 尋找替代品327
7.7 本章小結329
附錄 增長工具推薦330
後記 心路歷程336
