建設一流的企業信息系統：知識、策略、實施與套用

作者簡介

陳啟申：北京本末企業信息化研究所ERP特聘講師，教授級高工，國內最著名的ERP專家之一，1952年畢業於清華大學機械工程系。美國生產與庫存管理協會（APICS）會員，長期從事BPR/ERP的研究和實踐工作，有MRPII/ERP方面著作多本，其著作是國內ERP領域最暢銷的專業書籍和使用最廣泛的專業教材。曾任北京機械工程學會工業工程研究會常務理事；現為中國製造業信息化ERP產業技術聯盟常務理事。　　陳兵兵：北京本末企業信息化研究所SCM特聘首席講師，高級工程師，中國早期的MBA,曾在全球排名第一的SCM軟體商i2中國公司任首席諮詢顧問，在康柏中國、SAP中國、BaaN中國、四班等公司歷任高級諮詢顧問、市場項目總監、市場經理等職務，並在i2加拿大公司從事全球供應鏈項目的方案設計和最佳化。長期以來，一直從事ERP、BPR、CRM、SCM、KM、電子商務和物流等企業信息化管理方面的工作和研究，曾在多家著名媒體發表過許多相關的文章及著作，為一些著名大學的MBA做過企業信息化管理方面的講座，為許多中國著名企業的信息化套用提供了諮詢、解決方案的設計、培訓和講座。　　程剛：北京本末企業信息化研究所特聘講師，天思軟體服務集團總裁、董事，北京本末企業信息化研究所特聘講師。參與創辦國內著名的ERP軟體公司開思軟體公司，並先後長期擔任開思副總經理兼分公司總經理，開思軟體公司總經理、董事等職。2002年1月至2002年5月，擔任瀛威事業集團高級副總裁，分管ERP業務；2002年6月至今，任天思軟體服務集團總裁、董事。　　侯炳輝：清華大學經濟管理學院教授，國內著名信息化專家，中國管理軟體學院董事長，信息產業部全國電子信息套用教學指導委員會主任，是我國第一個工科高校MIS專業主要設計者之一。主要著作：《企業信息化領導手冊》、主講《企業信息化：從規劃到實施的全程項目管理》多媒體教材　　潘家軺：清華大學經管學院教授，長期從事生產管理、企業信息化、MRPII/ERP、質量管理的科研、教學和諮詢實踐工作，是我國ERP領域的資深專家。　　張曉東：南京敏捷企業管理研究所所長、新模式軟體集成有限公司董事長、高級工程師、兼職教授。致力於企業信息化與軟體工程、軟體產業發展的理論研究與實踐近20年。曾任某著名大型家電企業信息中心負責人，某著名大型信息產業集團軟體總監、網路與系統集成副總監、軟體事業部總經理等職。　　張國慶：本末企業信息化研究所CRM首席顧問，中國市場學會IT產業工作委員會常務副秘書長，專業IT技術和管理背景，多年來在國內大型管理軟體企業擔任銷售總監、市場總監、新加坡國家電腦某公司北京公司總經理等職務，從事現代行銷管理系統的理論研究與套用推廣工作7年。對大型企業管理軟體ERP、CRM、SCM等有著深入的研究，領導過多個大型企業管理軟體項目的規劃與實施工作，為上百家大中型企業規劃企業管理軟體系統，參與指導實施過4個國家級863/CIMS示範套用項目。

目錄大綱

第一部分：企業資源計畫（ERP）　　從最佳化業務流程談信息集成的必要性　　用信息集成的觀念理解MRP到ERPII　　物料信息的集成　　MRP系統的時間概念　　效益指導物流——MRPII光碟　　全球經濟與供需鏈管理　　ERP的信息集成及擴展系統　　實施ERP容易忽視和誤解的幾個主要問題　　ERP內部集成的套用與指導思想　　項目管理　　防範風險與成功的條件　　需求分析　　投資效益分析　　實施與套用目標　　行業特點與軟體選型　　實施要點　　實施業績評價　　業務流程再造的概念、套用及其與企業信息化之間的關係　　業務流程重組和企業重構　　實施ERP和進行BPR的關係　　業務流程重組方法以及常見問題分析　　並行工程在業務流程重組中的套用　　信息集成　　成功套用ERP的方法和實踐　　第二部分：物流及供應鏈管理（SCM）　　企業目前運行中存在的無法解決的實際問題　　SCM的概念與發展過程　　供應鏈與供應鏈管理的類型　　供應鏈管理的框架結構與組成　　SCM的理論基礎、模型與算法　　線性規劃、約束理論及其在SCM這的套用　　供應鏈管理的運行參考模型SOCR　　供應鏈上的牛鞭效應　　供應鏈的需求管理　　供應鏈的供給管理　　供應鏈的需求滿足管理　　供應鏈上的庫存缺貨風險和幾種對庫存的新型控制方法　　供應鏈的高級計畫與排程系統APS　　供應鏈計畫系統SCP　　供應鏈協同　　供應鏈的實施、軟體選型與績效評估　　全球化供應鏈的概念與模式　　全球化供應鏈的網路結構　　建立和完善全球化網路供應鏈　　全球化供應鏈運行中存在的問題　　全球化供應鏈的風險管理　　跨國物流管理　　供應鏈最佳化概念和套用　　供應鏈決策管理的概念　　決策支持系統的構架　　決策的理論基礎和模型　　決策系統的用途和常用工具　　供應鏈的策略聯盟管理　　供應鏈成員之間的夥伴關係　　動態聯盟供應鏈　　業務外包及其兩種典型形式　　第三方物流3PL　　第四方物流4PL　　供應商管理庫存VMI－供應鏈策略管理的新模式　　協同計畫、預測與補給CPFR－供應鏈管理的新策略　　零售商－供應商夥伴關係RSP　　分銷商一體化DI　　物流的概念及其經濟意義和社會意義　　物流管理的發展過程和物流類型　　物流的運行流程和功能　　現代物流新技術及其套用（EDI、GIS、GPS、條碼、RF、ASS、AS/RS與自動化立體倉庫及其套用）　　先進物流體系　　現代物流的發展趨勢　　配送的內涵和功能　　配送中心及其類型　　配送的功能、作用與核心工藝　　配送模式的分類　　物流網路和物流作業的設計　　供應鏈的電子商務平台　　電子商務的類型和運行方式　　電子商務的典型套用　　電子商務與供應鏈管理的關係　　電子商務與供應鏈管理系統的整合　　供應商關係管理SRM的概念、起源與重要性　　SRM的構架與組成　　SRM的組件與功能　　SRM為企業代來的效益　　第三部分：客戶關係管理（CRM）　　1、CRM是什麼　　各界對CRM的解釋　　詮釋CRM的基本理念　　CRM的由來　　客戶資源成為最稀缺的資源　　2、CRM基礎理論　　CRM的戰略目的　　CRM追求以客戶為中心　　行銷溝通的策略與回饋情況比較　　客戶關係管理的整體業務架構　　客戶關係管理的分類　　3、操作型CRM業務流程　　什麼是流程　　流程的操作戰術　　銷售流程自動化　　銷售流程自動化的對象　　從銷售管理向關係管理的過渡　　銷售漏斗管理　　分銷渠道管理　　渠道管理關鍵在於管什麼？　　渠道管理中不同層次的問題分析　　最最佳化的解決方案是藉助IT手段規範管理　　客戶服務管理　　企業經營理念的發展趨勢　　客戶消費觀念的進化　　客戶服務的基本觀點　　“落實”是客戶服務中最大的挑戰　　以客戶忠誠度為絕對考核指標　　客戶服務的階梯　　通過服務提升客戶級別　　客戶服務的特點　　客訪案例分析　　市場行銷管理　　市場工作在企業中的角色　　品牌戰略　　攻關策略　　渠道規劃與發展　　資料庫網路行銷　　4、分析型CRM技術架構　　企業決策的過程　　決策支持的類型　　決策支持的基礎，數據倉庫　　幾種基本的數據分析方法介紹　　分析型CRM在企業中的套用　　5、CRM隱私問題　　隱私問題的重要性　　如何管理CRM中的客戶隱私　　6、實施CRM的幾個重點關注　　企業到底需要什麼樣的管理系統　　當前IT系統成少敗多的原因分析　　實施CRM的入手點選擇　　業務流程重組的問題　　選擇CRM軟體的要素　　選擇CRM服務商的要素　　成功的關鍵三要素　　第四部分：IT項目管理　　第一部分：企業信息化戰略　　第二部分：企業信息化概念認知　　一、必要性——觀念是第一突破口　　二、技術基礎——培訓與學習貫穿始終　　三、總體框架——企業信息化技術體系　　第三部分：企業信息系統規劃設計　　一、信息系統總體規劃方法與步驟　　二、信息系統需求分析方法　　三、信息系統可行性論證　　四、信息系統規劃方案制訂　　五、信息系統規劃和設計實例　　第四部分：企業信息化系統選型實施　　一、企業信息化軟體概論　　二、企業信息化適用軟體　　三、主要供應商及其產品　　四、軟體產品的選型（原則、流程、實例、要點）　　五、軟體實施　　六、第三方諮詢　　第五部分：企業信息化項目管理篇　　一、信息系統立項　　二、信息系統項目管理　　第六部分：信息系統項目管理案例介紹　　第七部分：企業信息化項目管理重點問題分析

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