延安市人民政府政務服務中心位於寶塔區南大街，建築面積5200多平方米，建有管理辦公區、視窗工作區、便民服務區和收費銀行。搭建了中心到各部門的專線網路，採用了國內較先進的行政審批信息管理系統。中心整合了中、省、市以及寶塔區的部分單位和中介服務機構60多個，設立了82個工作視窗，入駐中心的行政審批項目市級326項，區級23項；非行政審批項目市級26項，區級6項；便民服務事項37項，駐中心人員達到160人以上。
基本介紹
- 中文名：延安市人民政府政務服務中心
- 類別：服務中心
- 地點：延安市
- 類型：政府政務
機構概況,內設機構,
機構概況
延安市行政審批管理處既是市政府行政審批管理委員會的辦事機構，又是市政府負責組織協調和管理行政審批項目的行政機構，隸屬市政府辦公室，內設四個科:政秘科、事務科、業務科、網路科。延安市人民政府政務服務中心是集中辦理行政審批及便民服務事項的場所。
市行政審批管理處受市政府及政府有關行政機關的委託，承擔以下職能：①組織協調市級行政審批項目和收費事項的管理工作;指導縣、區行政審批項目的管理工作。②統一受理進中心行政審批項目，直接送達辦理結果。③督辦督查進中心行政審批項目的辦理；對暫未進中心的審批項目進行監督檢查。④協調解決“並聯”審批中存在的問題。⑤提供政務信息諮詢服務。⑥受理投訴舉報，配合有關部門查處投訴舉報案件。⑦管理各單位駐中心人員，協助中心外聯繫單位管理聯繫承辦人員。⑧承辦市政府和行政審批管理委員會交辦的其它事項。
中心以建設集“行政審批和便民服務為一體的一廳式、一條龍”服務體系為目標，不斷深化行政審批制度改革，完善工作機制，通過不斷地探索和創新，突出了五大亮點工程。①首席代表：實行辦事視窗首席代表制，按照“機關要為視窗服務，視窗要為民眾服務”原則，充分授權。對需要由兩個以上部門審批的事項，按照“同步審批、限時完成”的原則，指定牽頭部門履行組織協調職責，由牽頭部門的服務視窗對並聯審批流程內的各審批項目，統一受理申請，統一發放證照。②“綠色通道”：在中心實行企業註冊並聯審批和基本建設項目並聯審批，切實滿足所有企業投資者希望手續辦理時間和精力越少越好的期盼。在並聯審批中遇到問題，審管處通過召開聯席會議，多個部門聯合辦公、同時審批、一次性告知，避免部門間相互推諉扯皮，提高辦事效率。③電子抽號：申辦人通過電子觸控螢幕刷身份證抽號、等待叫號，到指定視窗辦理業務。④網上審批：申辦人直接登錄行政審批網上審批系統，點擊所要辦理的部門和事項，填寫相關表格，並上傳相關證件，待工作人員受理後，在相應的工作日內回復申辦人辦理情況。⑤電子監察：實時採集有關數據,實施通過預警糾錯等方式進行效能監察、綜合考核和評估，依託視頻監控設備,實行遠程圖像監控，實現效能廉潔個目標並舉。
中心遵循“電子受理、監督承辦、充分授權、限時辦結、公正公開、高效廉潔、首問負責、便民利民”的基本宗旨，提供人性化服務：① 辦理事項諮詢導引；②電子觸控螢幕信息查詢；③ LED大螢幕審批信息公告；④ 審批政策規章資料查詢和發放服務承諾告知單；⑤重點、重大項目審批跟蹤督辦；⑥ 網上查詢；⑦舉報投訴受理督查。
延安市人民政府政務服務中心通過幾年的運行，已成為展示政府形象的“第一視窗”，最佳化發展環境的載體，便民服務的平台。中心運行以來，期內辦結率達100%，民眾滿意率98%，為方便民眾、最佳化發展環境起到了積極作用。
內設機構
政秘科
科長：何艷珍
科室職責：負責機關政務及財務管理；機關文秘及綜合材料的起草工作；機關各類會議的籌備、安排；配合有關科室做好接待及宣傳；指導縣區政務服務中心建設；負責印務中心的管理；完成領導交辦的其他工作。
事務科
科長：馮斌
科室職責：負責中心和機關的後勤保障；負責中心食堂和機關車輛的管理；負責中心和機關的安保及環境衛生；負責機關的接待；完成領導交辦的其他工作。
業務科
科長：王永良
科室職責：負責駐中心單位審批及服務事項的管理；負責並聯審批，召集聯席會議，解決存在問題；負責業務諮詢及服務引導；負責制定行政審批管理制度，並組織實施。負責投訴、舉報案件的處理和信訪接待；負責駐中心單位的考勤及業務考核；完成領導交辦的其他工作。
網路科
科長：李曉慧
科室職責：負責市行政審批信息系統的維護及日常管理；負責信息系統硬體管理維護；負責行政審批信息的收集、發布和機關對外宣傳；負責駐中心單位工作人員的技術培訓；指導縣區行政審批信息系統開發建設；完成領導交辦的其他工作。
