店長的為難事

基本介紹

內容簡介

《店長的為難事》沒有空洞的說教、高深的理論，只是把店長經常犯的50個錯誤集中地展現給讀者，特別為了增加《店長的為難事》的可讀性，特地安排了情景再現、案例評析、實戰技巧，從而更好地把店長常犯的錯誤案例，業內專家對案例的看法，及其如何規避店長的錯誤。
《店長的為難事》以為難事的形式介紹了40個店長常犯的錯誤。的確，要想成為一個王牌店長，不僅要懂得自身能力的提升，更要懂得尊重和培養下屬，還要超額完成老闆的預期業績。此書為正在任職的店長、即將升遷為店長的繼任人選、連鎖企業老闆提供了一本不可多得的培訓教材。

作者簡介

周錫冰，中國本土化管理資深管理專家，區域經濟研究青年學者，浙商研究資深管理專家，中國家族企業問題研究中心主任，中國本土企業軟權力研究中心研究員，中國標桿企業案例行銷中心研究員，北京華夏聖文管理諮詢有限公司首席諮詢師。常年研究聯想、海爾、青島啤酒、國美、娃哈哈等大型企業。資深財經暢銷圖書策劃人，簽約財經作家，發表財經作品數百萬字，著有《國美攻略》《豐田式成本管理》《聯想：中國IT企業國際化品牌行銷之道》《娃哈哈行銷革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《家企之路》《命門：中國家族企業死亡真相調查》《雁陣規則》《中小企業28種激勵誤區》《把脈：企業領導最可能犯的44種錯誤》《把脈：企業員工常犯的49種錯誤》《領導潛規則》《中國冠軍企業的長尾戰略》《解讀浙商》等財經管理著作。

圖書目錄

PART 1 第一部分店長自我反省能力不夠
難事一：角色錯位
難事二：基本工作職責不清楚
難事三：事必躬親,親力親為
難事四：把面子、地位看得比結果還重要
難事五：工作及其管理無計畫
難事六：日常言行不注重
難事七：有意無意地拉幫結派
難事八：為了情面，甚至放棄原則和責任
難事九：將權力看得比什麼都重要
難事十：越權指揮
難事十一：不尊重店員
難事十二：過於強調一致
難事十三：為了權威而搞一言堂
難事十四：害怕店員取而代之
難事十五：不善於提高自身的經營分析能力
難事十六：缺乏威信
難事十七：前任店長威信過高，不被店員接受
難事十八：副店長威信過高，局面很被動
難事十九：對待“問題店員”的方法不正確
難事二十：隨處找“出氣筒”
難事二十一：獨占團隊成果
難事二十二：管人與管事輕重不分
難事二十三：人際關係協調能力差
PART 2 第二部分店鋪經營管理
難事二十四：把店鋪經營管理過於隨意化
難事二十五：管理制度不嚴格執行
難事二十六：促銷手段單一，而且天天使用
難事二十七：店員執行力不強
難事二十八：不重視櫥窗的產品陳列展示
難事二十九：不重視產品的陳列展示
難事三十：僵化的店務管理通用制度
難事三十一：防盜管理不得當
難事三十二：投訴處理不當
PART 3 第三部分不懂得管理店員
難事三十三：總是錯誤地批評店員
難事三十四：不懂得激勵店員
難事三十五：批評多，讚美少
難事三十六：店員的報酬體系設計不合理
難事三十七：店員缺乏責任心
難事三十八：不知道如何與老店員相處
難事三十九：留不住能力較強的店員
難事四十：對店員缺乏有效的溝通
難事四十一：不懂得管理各種“棘手”店員
難事四十二：不懂得招聘合適的店麵店員
難事四十三：忽視店員關係管理
難事四十四：沒有有效方法對待消極的怠工店員
PART 4 第四部分團隊建設
難事四十五：不懂得團隊建設
難事四十六：忽視對店員的培養
難事四十七：不懂得打造優秀團隊
難事四十八：缺乏團隊凝聚力
難事四十九：培訓不到位
難事五十：不注重團隊的穩定性
參考文獻
後記

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