平安車險信任賠

服務介紹

相比傳統的理賠基於風險審核，單個案件平均產生5.18個人工作業流程，需與客戶反覆溝通8次左右信任賠是平安結合平安產險4300萬車主大數據，基於圖片定損、OCR票據識別、生物識別等技術搭建的AI智慧型理賠信用模型，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內的理賠款，由客戶自主操作賠付。

結合廣大車主的駕駛習慣、交通違章、車輛出險次數、車輛維修記錄、消費信用等平安產險內外部數據，對車主進行建模智慧型畫像評分，基於千人千面的原則，信任額度將採取“一人一車一額度”的模式。

單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程式通過信任賠服務入口，只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步自主理賠。

信用額度可隨不出險月度的增加而增長，也可通過傳播安全駕駛行為獲取額度。車險理賠信任額度與安全駕駛行為進行綁定，車主良好的安全駕駛習慣，可獲得更高的信任額度。

（1）查勘員到達現場限時服務承諾

對需現場服務案件，理賠員限時達到現場。

（2）足額質保維修服務承諾

在平安合作維修廠/店維修，在保險責任金額內足額維修，提供事故車維修質保。

（3）賠款到賬限時服務承諾

理賠資料齊全提交，理賠人員承諾賠款到賬時間。

（4）理賠全程專屬線上陪伴服務承諾

將AI技術套用於報案、查勘、定損、賠付的車險理賠全流程，減少車險理賠流程。

截止2019年2月15日，已有8581位客戶領取了信任理賠額度，單人最高額度4000元，累計授權額度達到885萬元。其中，141名名平安車主客戶已使用信任理賠，總理賠額度達到192135.6元，理賠款平均到賬時長為118秒，最快到賬時長為68秒。