“幫我吧”是北京金萬維科技有限公司於2010年11月推出的新一代全渠道智慧型客服管理軟體。產品集呼叫中心、線上客服、機器人、遠程協助、工單、移動客服、數據統計、套用市場等功能和套用於一身。軟體通過了360安全衛士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認證，用戶可放心使用。
基本介紹
- 中文名：幫我吧
- 產品簡介：新一代全渠道智慧型客服管理軟體
- 主要功能：呼叫中心、線上客服、工單系統
- 推出時間：2010年11月
- 採用技術：區域網路穿透技術
主要功能,產品優勢,軟體大賽,
主要功能
呼叫中心：圍繞呼入、呼出、客服中心三大套用場景搭建。
機器人：7*24小時值班，過濾簡單、重複性問題。
線上客服：客服通過幫我吧一個平台運用各種方式與客戶交流。
遠程協助：為軟體企業和運維場景開發，速度快，支持一對多、多對一、無人值守等。
工單管理:需要協同流轉的問題都可以通過工單進行分類、流轉
移動客服:登入幫我吧Web或App,也可接待客戶諮詢。
數據統計：對服務數據進行加工、自定義報表，通過數據進行科學管理。
1、分層管理，不限坐席：一個公司只需使用一個管理後台，可自主添加多個客服帳號，同時線上，通過科學分配方式實現高效客戶服務。
2、遠程協助，高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟體採用的VPN技術，不需要經過伺服器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網路情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網路速度導致的客戶服務難問題。
3、客戶排隊，後台管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟體分客服端/客戶端）進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重複申請協助，也可通過 “幫我吧”客服端後台進行設定。
4、服務記錄，態度評價：遠程服務之後會在管理後台生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備註；同時，每次服務結束之後，客戶都能夠對本次服務進行評價，便於公司考核。
5、網銀支付，快捷入賬：支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費
產品優勢
全面
融合線上客服、呼叫中心、工單、移動客服等，打造全面客服工作場景
靈活
可以“搭”的客服系統，欄位、模板、規則、流程都可以自定義
開放
拒絕孤立，開放數據、能力接口，與各種業務系統形成閉環工作流
1、斷線重連：由於網路問題用戶掉線後，網路恢復後軟體可去自動連線。
2、在域名網內不能上網情況下使用：在區域網路內，只要有一台電腦可以連線外網，客服就可以通過設定“幫我吧”後台，就可以遠程協助區域網路內不能連線外網的電腦。方法：在前台的電腦所在的區域網路內，找一台能連上網際網路的電腦，安裝幫我吧客戶端並設定為主客戶端，在前台電腦上安裝幫我吧客戶端並設定為從客戶端，即可立即解決遠程問題。
3、客戶管理：每個服務端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便於客服人員提供針對性服務，提高線上諮詢和行銷效率。員工離職帶不走客戶信息。
4、服務管理：客服每次服務結束後，客戶需評價此次服務質量，後台可自動記錄並匯總，便於企業管理人員對客服人員進行考核。
軟體大賽
自2014年起，金萬維正式對外公布了“幫我吧”杯全國軟體服務大賽活動。本次大賽自2014年1月1日正式啟動，每月將評選出最佳客服3名，每季度將評選出最佳客服企業3名，分別給予最高5000元現金獎勵。其評分規則是以“幫我吧”客戶評分系統為得分依據。
"幫我吧"作為專業服務於"ISV以及軟體代理商"的遠程客服平台，自2010年開始運營，經過近4年的時間，同時線上日維護數量已達到一萬，日線上客戶端數量已超過10萬，在"ISV以及軟體代理商"之中，已成為受企業信賴的遠程服務平台。
"幫我吧"杯全國軟體服務大賽，以"幫我吧"客戶評分系統為得分依據，通過評選產生最受客戶信賴的客服人員及客服公司，以達到激勵客服和客服企業不斷改進和提高客服質量的目的。同時，這也將增加客服企業在售後服務實力等方面的行銷展示，以達到增強客戶選擇客服企業的信心，最終增強客戶購買力。
