巴克·羅傑斯

銷售藝術

讓別人了解自己的能力

當業務經理人向團體以及個人表達自己的思想及感受時，語言、聲調、肢體語言要取得協調，避免產生矛盾和混亂。營業活動之一是“傾聽”，但是有太多的推銷員是最差勁的聽眾。所以業務經理講話時要儘可能簡明扼要，如此才能產生強有力的激勵作用。

具備傾聽的能力

經理人本身也必須具備傾聽對方的能力。在聽取一天的營業活動報告時，最需要具備傾聽的能力。為了了解部下陳述的內容，為了理解推銷員的立場，必須專心傾聽。

高明的談話技巧

談話不是單方面的說教或講課，談話技巧高明的經理，時而點頭、時而發問，藉由贊同和批評來展開談話內容。如此讓對方認為你是值得談話的對象，對方也就能夠在很愉快的心情下順利達成溝通。

具備文書能力

好文章不僅要注意用詞遣字，同時取決於如何有系統的將某一概念呈現出來，不同於一般簡單的留言。必需留意發函以及留言的時機。銷售結束後次日將感謝函送達對方。對於來參觀展示的潛在客戶則應於結束後二、三天之內寄出。藉此增進客戶下一次的購買力。

保持威嚴

威嚴並不等於囂張。在公司內影響力強的經理人自然產生威嚴，如果不具備與地位相符的能力、誠實、親切，就無法顯出威嚴。

不要建立首領、黨羽關係

指導年輕推銷員的用意固然很好，唯獨一開始就不該有建立派閥的觀念。

羅傑斯以下面這兩個理由來否定首領、黨羽關係的存在。

1. 過度將屬下成功的責任加諸在上司的肩上。

2. 造成虛假的安全感。

即使沒有嚴重影響到首領、黨羽的關係，一名經理人也不該在工作場合上表現出友人關係。最理想的關係應該是互相尊敬的關係。但是離開工作場合，彼此是球友、是釣友都沒關係。

企劃型生活

首先決定短期、長期目標，然後付諸實行，視必要情形再加以修正。所以必須建立企劃型的生活。經理本身也好，推銷員也好，必須決定當天、當周的預定日程以及優先順位，到了周末再驗收成果。

這就是企劃型的生活。生產力低是不是代表浪費太多時間。如何充份運用時間，視優先順位取得平衡。經理人以身作則是激勵推銷員的原動力。

了解如何培育部下

經理人必須協助推銷員設定個別目標，然後監督達成狀況。唯有將經理的期待和推銷員的成果互相比照，才能達到激勵屬下的效果。如果經理人只是一味地去規定推銷員的類型、熱心程度、幹勁、客戶的評價等等，將會導致嚴重的問題發生。

日本人事考核通常是一年進行一次，紅利發放的考核則是一年兩次。但是都是由經理直接交給人事部門，並不另外通知當事人。

羅傑斯在其著書中肯定表示：“不必等待一年一度的人事考核，每一名部下都能夠清楚知道上司對自己的期待。”激勵部下的經理人乃是不斷與部下針對期待與成果進行對話的人。