工作低迷期

表現症狀

一上班就無精打采、情緒低迷，一下班卻如釋重負、容光煥發，顯然，這位店員患上了“工作低迷症”。長此以往必然導致服務質量下降、效率低下，出現顧客投訴與抱怨。

及時發現並溝通

及時發現店員在情緒、心態方面的波動、變化，及時與他們進行溝通並幫助他們解決困難，是店長的責任，也是破解“工作低迷症”的關鍵。店長不應僅滿足於做一個成功的管理者、經營者，還應成為店員的貼心人，做一名優秀的“心理大師”。

幫店員釋放壓力

很多時候，店員情緒低迷是由於工作壓力、競爭壓力過大所致。結合藥店及店員的實際情況，在藥店工作間隙舉行類似跳繩、綁腿跑、腳踏車慢騎等趣味運動或文體活動，或者利用休息日到室外進行拓展訓練，一方面可以幫助店員很好地釋放壓力，同時還能提高藥店與店員、店員與店員之間的協調能力，強化團隊精神，可謂一舉兩得。

美化環境齊動手

工作效率的高低往往與工作環境有著不小的關係。每隔一段時間，結合藥店促銷的需要，組織店員一起對藥店的陳列、裝飾進行適當的最佳化調整，在藥店醒目處放上一兩盆朝氣蓬勃的盆栽植物，好心情會從此開始，“工作低迷症”一掃而光。

培訓、比賽多進行

培訓是提高店員素質的好方法，也是充實店員內心、克服“工作低迷症”的有效途徑。而諸如藥品通用名、商品名速記，服務明星比賽，新老店員對對碰等帶有一定技術比武性質的活動，也能提高店員的工作積極性，增強藥店凝聚力。

輪崗增加新鮮感

工作沒有新鮮感、缺乏挑戰是相當一部分店員工作陷入低迷的原因之一。對那些工作年限較長的老店員，適時進行輪崗是必需的。一個人面對新崗位的挑戰，往往能夠激發出更大的工作熱情。輪崗，也是加快後備人才、綜合素質人才培養的好辦法。

完善制度明獎懲

用健全完善的制度來加強藥店管理（包括對店員的管理）是必須的，通過獎優罰劣制度，提醒店員主動擺脫“工作低迷症”的困擾，以高昂振奮的精神狀態投入工作。