山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店，其名取自零售界傳奇人物——沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓先生。自1983年4月首家商店在美國俄克拉荷馬州的米德韋斯特城開業起，山姆已有超過30年的歷史。90年代初，山姆開始進入國際市場，發展至今山姆在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業會員提供優質的購物體驗。在中國，第一家山姆會員商店於1996年8月12日落戶深圳。截至2019年1月，山姆已在中國開設了24家商店，分別座落在北京、上海、天津、深圳、廣州、福州、大連、杭州、蘇州，南昌、武漢、常州、珠海、廈門、南京、長沙和南通。山姆開發了線上購物平台 和移動端App“山姆會員商店”，並通過山姆京東旗艦店，為會員提供更多網上購買渠道。
基本介紹
山姆定位,經營理念,發展概況及特點,會籍制度,成為會員,會員權益,經營服務,經營概況,服務特色,管理模式,採購體系,經營方式,會員制度,宣傳理念,發展簡史,山姆網購,新型商店,在中國,文化背景,指導文化,服務宗旨,歡呼,社會責任,相關報導,
山姆定位
山姆會員店的願景是成為全球最有價值的會員制機構。
經營理念
簡介
購物環境寬敞舒適
利用全球採購資源，為顧客提供國內外暢銷商品
交通便捷，超大停車場
商品大包裝及複合型包裝，節省購物時間
努力貼近本土會員的消費習慣，例如：增加生鮮食品在商品中的比例
會員制，同時面向商業會員與個人會員，會員卡全球通用
幫助企業會員建立有效的廉政採購系統
發展概況及特點
進入中國以來,山姆會員店一直堅守“優質優價在山姆”的承諾，通過以下三個方面的不懈努力獲得會員的一致認可：
A、 高品質的商品。山姆會員店多年來致力於為會員提供世界各地進口名牌、綠色有機認證、地方名優特色，最新科技潮流等各類高品質特色尋寶商品。
B、 有競爭力的價格。山姆店通過大量採購提高與供應商的議價能力，大部分商品都以大包裝為主，在價格上比小包裝商品更有優勢，多買多省，降低了採購和營運成本，使會員直接受益。山姆會員店的使命就是在會員經常購買的商品上幫他們省錢，同時在購物過程中給他們帶來意外的驚喜。
C、 熱情高效的會員服務。每家山姆會員店都擁有寬敞舒適的購物環境，充足的停車位，個人會員及商業會員一次購物滿2000元或以上可享受48小時內指定區域免費送貨服務，對商業會員還可提供專業的商業採購解決方案。
會籍制度
制度
·商業會員
任何持有有效營業執照的公司或依法成立的機構、團體均可申請商業會籍。
·個人會員
任何持有有效身份證或其他有效證件的個人均可申請個人會籍。
成為會員
山姆會員店的會籍分為商業會籍和個人會籍，商業會籍主要是面向小型商戶、公司和企事業單位，個人會籍主要面向個人和家庭。辦理商業會籍和個人會籍的主卡年費均是260元一張。
會員權益
秉承一切為會員服務的宗旨，我們精選了一批商家，通過與他們的合作，將山姆會員商店的服務範圍延伸至其他領域。作為會員，您不但可以享受山姆會員商店提供的會員價格和尊貴待遇，山姆會員商店不斷開發多種多樣的特約商戶，以便會員能夠在越來越多的消費領域享受到特約商戶提供的優惠價格及優質服務。
山姆個人會籍
讓您在全球任何一家山姆會員商店盡享個人特權，更多優質獨特的品牌商品，更多驚喜的優惠價格，全面滿足家庭需求。
山姆商業會籍
為小型商戶提供商業需求商品與服務。全面滿足商戶的不同需求，儘可能降低經營成本。山姆會員商店為商業會員提供專業的商業需求商品-辦公用品、餐飲行業用品、節日福利禮品等。同時，為商業會員提供專業的商業需求服務——傳真配銷、專人服務、快速通道，讓商業會員享受到更加方便快捷的大單購物體驗。
山姆會員商店為會員提供優質優價的商品
山姆商品的特色，例如高端商品、進口商品；
山姆會員商店，始終秉承“優質優價在山姆”理念，提供盡萬種高品質、低價格的商品，同時滿足商業與個人會員群體的需求。
山姆會員商品堅持嚴格把控食品安全，全程冷鏈管理、農藥殘留檢測、有機食品認證、自製麵包僅限當天出售，熟食每4小時更換，以確保新鮮食品的健康美味。
經營服務
經營概況
截至2019年1月，山姆已在中國開設了23家商店，會員人數累計超過135萬人。一家典型的山姆會員商店面積在20000㎡之間，主營商品約4,000多種，包括但不限於電子產品、服裝、各式日用品、辦公用品和食品等。
服務特色
超大停車場：提供超多停車位。
送貨服務：一次購物滿2000元或以上可提供48小時內指定區域免費送貨服務
無憂退換貨：14日內確保產品包裝完整，可辦理退貨。
金晨服務：每天早晨6點至8點為商業客戶專屬時間，讓商業會員享受更方便的購物體驗。
管理模式
採購體系
倉儲式經營山姆會員店有著一套繁瑣龐大的供應商篩選制度，全部商品由沃爾瑪分設在世界各地的沃爾瑪全球採辦有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆會員店”部門代為採購，以“優質優價”為目標，採購部門負責壓價、挑選商品和推薦供應商，驗廠部門（Ethical Standards）負責供應商資格認證，驗貨部門（Quality Assurance） 負責商品質量審核。
經營方式
山姆會員商店以大包裝、低利潤的經營方式，所售商品多採用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。
會員制度
山姆會員商店只對會員開放。在美國，店內共設四種級別的會員身份，分別需交納40~100美元的年費（中國境內的山姆會員店會費為每年260元人民幣）。會員除享受折扣商品外，還可享受“會員權益計畫”提供的各種生活上的便利及優惠。
宣傳理念
除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員店還提供各式各款的食品和本地某些餐廳和休閒娛樂場所的折扣並以此提出“一站式購物”理念。
發展簡史
1983年，第一家山姆會員商店在美國俄克拉荷馬州的米得韋斯特城開業。
1991年，第一家跨國商店在墨西哥開張。
1996年，在中國深圳開設了全亞洲第一家分店。
2014年，在全球範圍內共有800多家門店，為全球超過5000萬名個人與商業會員提供著全新購物體驗。
截至2019年1月，山姆會員商店在中國共有23家門店。
山姆網購
為了更好地滿足中國市場快速增長的消費者線上購物的需求， 2010年底和2011年5月，山姆會員商店先後在深圳和北京對會員顧客推出網上購物服務！和實體店一樣，山姆會員網上商店對其網上銷售的商品，均保持價格優勢。目如今，山姆會員網上商店的會員購物只要滿指定金額，即可享受市內指定範圍內免費送貨。專人還可在會員指定日期送貨上門，會員可以選擇網上支付或貨到付款，會員在收貨時可選擇現金或POS機支付，非常省心便利。山姆會員網上商店顧客同樣享有山姆實體店的優質服務。2012年4月，山姆會員商店更被中國電子商務協會授予“中國網際網路電子商務誠信示範企業”， 山姆會員商店也成了此次評選活動中首批榮獲"誠信示範企業"殊榮的外資企業。
2012年11月，山姆會員網上商店在深圳嘗試推出指定區域的鮮食配送服務。截至2014年底，山姆店先後在深圳、廣州、上海、蘇州、北京五個城市推出了生鮮、冷藏、冷凍食品的網購直送服務。山姆還開發了移動端App“山姆會員商店”為會員的提供更便捷的購買。
山姆會員商店為會員精選國內外名牌商品，選擇最佳產地、最高等級、最新科技、節能環保的商品。自由品牌產品各環節均由山姆會員商店嚴格監控，並由專業機構定期測試，保證每件商品都擁有領先同類的優良品質。
山姆會員商店通過簡單大包裝、批量進貨、廠商直供、農超對接、核心商品天天比價等經營方式，確保所有商品優質優價。
新型商店
在山姆會員店中，我們致力於新型的節能、環保設備以及材料的採用，實現沃爾瑪在環保方面的企業責任，把節省下來的費用回饋給顧客。其中，位於上海的山姆會員店，在採用節能環保措施後，相對2005年的傳統門店，預計能耗節省40%，節水達37%。
店內採用的措施主要包括以下幾個方面：
1、 使用高效節能燈
- 商場普通照明、冷櫃和商場後區照明採用LED代替傳統光源，
- 戶外招牌的背光源採用LED燈來代替傳統光源
- 在冷柜上安裝動態感應器，有效的減少低人流時的照明能耗
2、使用高效節能設備
- 為冷凝器風扇、冷凍泵增加變頻控制系統
- 樓頂裝有綠色環保太陽能熱水系統，為店內提供熱水
- 冷凍系統採用D2D熱氣融霜，取代傳統的加熱絲除霜器
- 空調系統採用混合新風系統，過渡季節，充分利用室外新風
- 自動坡道加裝變頻器，無人使用時，自動低速運行
- 加工間、洗手間水龍頭全部採用感應水龍頭。
3、能源管理系統
- 改善能源管理系統，進一步調整和最佳化各個設備的運行參數設定，促進合理、有效的利用能源。
4、減少對環境的污染
- 空調、冷凍系統製冷劑採用環保冷媒，不破壞大氣臭氧層。
山姆會員店分享著科技和最佳實踐，可持續發展的理念將通過環保節能店傳播至全中國乃至全世界。
在中國
深圳山姆會員店外觀深圳福田山姆會員商店：深圳市福田區僑香路和農林路交匯處
深圳龍崗山姆會員商店： 深圳市龍崗區黃閣南路1號星河時代購物公園內
北京石景山山姆會員商店： 北京市石景山阜石路 158 號
北京亦莊山姆會員商店： 北京市亦莊經濟技術開發區文化園東路6號
天津山姆會員商店：天津市河西區友誼南路18號（天津梅江會展中心）
福州山姆會員商店： 福州市鼓樓楊橋西路邊128號
廣州山姆會員商店： 廣州市番禺區迎賓路東側海印又一城
大連山姆會員商店： 大連市西崗區香爐礁海達北街42號(快軌3號線香爐礁站北側500米)
上海山姆會員商店：上海市浦東新區張江鎮高科西路2110號
南昌山姆會員商店：南昌市紅谷灘新區前湖大道與豐和南大道交匯處
杭州山姆會員商店： 浙江省杭州市餘杭區五常大道1號印象城
蘇州山姆會員商店： 蘇州工業園區西華林街88號
武漢山姆會員商店： 武漢市礄口區解放大道387號南國西匯城市廣場二期V座負一樓
常州山姆會員商店：常州市新北區月星環球港
廈門山姆會員商店：福建省廈門市湖裡區虎嶼北路9號
瀋陽山姆會員商店：瀋陽市和平區長白南路279號
南京山姆會員商店：南京市雨花台區軟體大道109號
蘇州金雞湖山姆會員商店：蘇州工業園區西華林街88號
蘇州木瀆山姆會員商店：蘇州吳中區長江路18號
深圳龍華山姆會員商店：深圳市龍華新區梅龍路和東環一路交匯處壹城中心內
長沙山姆山姆會員商店：湖南省長沙市雨花區沙灣路保利Mall內
成都山姆山姆會員商店：成都市金牛區北三環路一段223號
珠海山姆會員商店：珠海市香洲區明珠北路338號樂世界購物中心內（截止2019年1月）
南通山姆會員商店：江蘇省南通市港閘區深南路69號
文化背景
指導文化
由於山姆會員商店隸屬沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃爾頓創立的沃爾瑪企業文化就是山姆會員商店的文化，由沃爾瑪三項基本信仰所指導：尊重個人、服務顧客、追求卓越。
服務宗旨
作為一家對顧客服務的商店，山姆會員商店擁有自己獨特的服務宗旨——優質優價。
歡呼
“sam's cheer”的哲學，山姆會員商店工作人員在各種會議開頭必定會這么喊一下
來一個S --------------------- S
來一個A --------------------- A
來一個M --------------------- M
來一個呼--------------------- 呼
來一個S --------------------- S
我們一起喊 ------------------ 山姆會員店
誰是第一 -------------------- 會員第一
我聽不見 -------------------- 會員第一
山姆，山姆，向前進!
社會責任
作為一家盡職的企業公民，山姆會員店把自己視為社區的一員，積極參加當地社區建設及公益事業， 實踐“回饋社區”的理念。
·為了呼籲社會對血友病的關注，北京石景山山姆會員商店於2012年4月17日“世界血友病日”當天攜手北京血友之家罕見病關愛中心，在店前廣場舉辦了一場生動的“共同努力，縮小差距”世界血友病日慈善活動。現場由該組織志願者及山姆會員員工為會員發放活動宣傳彩頁，為會員的手腕及車輛上繫上“愛心彩帶”以示愛心傳遞，參與會員現場簽名留念，並在工作人員現場準備的精美千紙鶴上寫下對血友病人的祝福寄語。
·2012年8月，大連山姆會員店受大連市西崗區團委邀請參加西崗區青年志願者授旗儀式，並正式成為志願者隊伍中的一員，參加走進金海社區養老院公益活動。關心養老院的孤寡老人，與社會共獻愛心，盡綿薄之力。
·2011年1月21日，深圳山姆會員店營運部區域經理、總經理帶領員工一同慰問“蓮花北殘疾人康復站”的殘疾朋友們。
·2011年03月12日，深圳山姆會員店的義工與福田區團委，區義工聯、區總工會一同參與“鏟香口膠，清潔紅樹林”活動。
·2010年3月15日，福州山姆會員商店與鼓樓區消費者權益保護協會、鼓樓區工商行政管理局、鼓樓區誠信促進會共同配合，在商場外開展國際消費者權益日活動，關注的消費者維權，體現公司“服務顧客”的核心理念。
·2010年5月8日，福州山姆會員商店的員工精心準備了一些禮物，同社會各界人士走進兒童福利院，幫助殘障或被拐賣的臨時寄養兒童，表達對平日裡無微不至照料他們的“臨時媽媽”的由衷感謝。在母親節這天，孩子們為這些“臨時媽媽”表演了精心編排的節目，並送上大家幫忙準備的節日禮物——康乃馨。山姆會員商店的員工與孩子們玩在一起，幫助特殊兒童實現願望。
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臨近羊年春節，沃爾瑪旗下山姆會員商店的水果銷售一路飈升，2015年1月全國銷售比2014年12月增長了29%。由於所有水果都是從全球各地最佳的產地採購，保證優質優價，深受廣大會員的追捧，其中智利JJ車厘子今年1月的月銷售額占到水果品類的30%，堪稱爆款商品。
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