基本介紹
- 書名：展翅高飛——新加坡航空公司的經營之道
- ISBN：9787302263784
- 定價：39元
- 出版時間：2011.11.01
出版信息,內容簡介,圖書目錄,
出版信息
展翅高飛——新加坡航空公司的經營之道
作者：吉丹俊
定價：39元
印次：1-1
ISBN：9787302263784
出版日期：2011.11.01
印刷日期：2011.11.08
定價：39元
印次：1-1
ISBN：9787302263784
出版日期：2011.11.01
印刷日期：2011.11.08
內容簡介
新加坡是一個城市國家，開車繞國一周也就只需一個多小時，本無必要發展航空業，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、盈利能力最強的航空公司之一；在同一時段內，新航出售的機票價格要比中國的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背後一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇蹟”的秘密。新加坡航空公司（SIA）是眾所周知的贏利性最高的航空公司之一。本書深入剖析了新航如何在競爭激烈的航空業中獨樹一幟。
圖書目錄
第1章 航空業：經濟與戰略趨勢
產業變遷與經濟的重要性
產業特徵
最近的戰略趨勢
第2章 航空業產業結構
業績糟糕的航空業
巨觀環境分析
航空業潛在結構分析
戰略規則
第3章 新加坡航空公司業績的重要驅動力:戰略性選擇與
資源配置決策
品牌信譽
飛行期限較短的機群
低員工成本和高生產力
較早地面對一般競爭
全球性的收入基礎
應對危機的反應
聯盟與收購戰略
通過創新和人力的發展得來的卓越服務
第4章 新航實現低成本高效益的卓越服務
新航的戰略與計畫過程
低成本高效益的卓越服務的五大支柱
各種因素結合起來：建立自我完善的行為體系
實現差異化優勢與成本領先的雙重戰略
附錄1關於新航競爭力的研究
附錄2新航與其前20位競爭者的業績比較
第5章 創新：保持卓越服務的關鍵
提供卓越服務所面臨的主要挑戰
不斷提高服務水平及發展新服務的途徑
集中式創新——設計重大服務項目突破的途徑
分散式創新——在整個企業實現各個環節的不斷提高與
再設計的途徑
反饋意見在促進服務創新中起到的作用
新航——創新的領先者
第6章 有效地管理員工以創造持續的卓越服務
新航人力資源管理的五大要素
削減成本措施帶來的勞資關係挑戰
附錄新航空乘人員績效管理常見問題列表
第7章 如何在殘酷的行業中取勝Ⅰ：實現戰略的一致
為什麼在航空業中很難立於不敗之地？
什麼是戰略一致
普遍發現的不一致性
為什麼不一致會持續，有什麼能改變這種狀況
第8章 如何在競爭激烈的行業中立於不敗之地Ⅱ:戰略、核心
競爭力、革新和企業文化
選擇一般性經營...
