居然之家合肥環宇店

居然之家合肥環宇店為居然之家第39家外埠分店，成立於2011年11月26日，地處合肥市第一商業街——長江東路628號，位於長江東路與銅陵北路交界處，交通便利，建築面積8.7萬平方米，經營面積約5.4萬平方米，分上下兩層，一層有裝飾材料區、麗屋五金塗料超市、樂屋家裝，二層為家具區。居然之家合肥環宇店是安徽省首家步行街式花園家具賣場，集休閒、娛樂、購物為一體。

居然之家介紹

北京居然之家投資控股集團有限公司成立於1999年3月份，是由全國華聯商廈聯合有限公司、北京中天基業投資管理有限公司等33位股東共同投資設立的大型國有控股股份制企業，總部位於北京東二環、投資5億多元建設的”居然大廈”。

公司主要經營範圍是投資開辦以“居然之家”為統一字號，為顧客提供裝修設計、裝飾材料、家具、家居用品飾品等“一站式”服務，融家裝設計中心、家具建材市場、家具品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業態為一體的大型連鎖家居建材主題購物中心，是全國首家五星級建材市場，多年榮膺“北京十大商業品牌”，具有強大的品牌影響力和企業美譽度。

環宇店介紹

居然之家合肥環宇店堅持“居然之家”一貫的中高端定位，經營的品牌涵蓋了眾多家具、建材行業的國際知名品牌和國內一線品牌，是一個融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市多種業態為一體的大型家居建材主題購物中心。

商業模式特點

（一）名副其實的“一站式”

居然之家的產品經營鏈條在發展中逐步完善，“一站式”購物的特徵逐步得以凸顯，從設計到裝修，從購買材料到家具配套，從家居用品到家居飾品，也就是說從消費者拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費環節都可以在居然之家實現。

（二）博採眾長的全業態

家具建材市場，家具建材品牌專賣店、建材超市、家具商場各種業態相結合，對中高檔品牌和非標準化產品實行招商制市場管理，並向專賣店方向轉變；對標準化、大眾化的產品實行超市化管理；而對“後家裝”階段的家居用品和飾品則實行商場化管理。

（三）清晰明確的中高端定位

目前國內的家居建材市場仍以傳統攤位制市場為主，批發零售不分，高中低檔不分，管理粗放。居然之家明確定位為服務中高檔收入人群，經營上以中高檔品牌為主，引領家居品質和時尚。

（四）誠信為本的服務意識

服務為本、誠信為本既是企業的經營理念，也是企業應該恪守的職業道德，是居然之家創業、立業的根本。“先行賠付”、“向消費者傾斜”、“綠色環保”、“統一退換貨”，都是居然之家服務為本、誠信為本的體現。

服務及承諾

（一）先行賠付：先行賠付是指消費者在居然之家消費出現質量或服務問題時，由居然之家先行向消費者賠付。在此再次提醒廣大消費者 ，如果您在居然之家購物出現質量或服務問題，你一定要及時到居然之家投訴，居然之家會採取向消費者傾斜的立場，使問題得到滿意解決。

（二）綠色環保：在居然之家銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準;由於裝修導致室內空氣品質不合格，一個月內進行無條件治理，經治理後仍不合格的,全額退還契約款；對由於疊加效應造成的室內空氣品質超標，家具可以隨時退換。

（三）非質量問題無理由退換：1、消費者在購買商品驗收後一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時換貨退貨。2、對裝修後的剩餘材料,在購物後6個月時間內按原價退貨。

（四）質量問題三包規定：1、非定製商品三包期一年，90日內出現質量問題的免費修理、換或退貨；180日內的，免費修理或換貨，餘下時間出現的免費修理；2、定製類商品標準配件部分按國家三包規定執行，非標部分出現質量問題只能修理不能退換，修理後仍無法恢復正常功能的可以退換。

（五）統一收銀、統一退換貨：為方便消費者使用各種結算方式交款，居然之家實行"統一收銀"；同時為避免消費者退換貨時的往返波折，居然之家各店都設立了"統一退換貨中心"方便消費者辦理商品退換。

（六）送貨安裝零延遲：居然之家的所有商戶都須按契約約定時間完成送貨和安裝任務，否則需承擔違約責任，即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止契約，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。

（七）為杜絕家裝"釣魚式工程"，居然之家樂屋裝飾公司在施工前增加"預交底"環節確認工程量，未經消費者認可的工程增項以及雖經消費者認可但未超過裝修費2%的增項，一律由樂屋承擔。

（八）百分百純進口：居然之家北四環"家之尊"國際家具館所銷售的進口家具為100%純進口，品牌為國外註冊，產品為國外生產，"原產地證明"、"裝箱單"、"報關單"三證齊全，否則假一賠二。

（九）居然之家店內所銷售的紅木家具用材均在國標規定的五屬八類三十三個樹種的範疇之內，正視面不使用邊材，非正視面零部件使用邊材不超過該零部件面積的十分之一，否則假一賠二。

（十）明碼實價：商家向消費者銷售商品和提供服務時必須公開標示價格，並按標示價格與消費者進行結算，不接受任何討價還價。“實價”是指根據成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”的價格。

（十一）、同一品牌同一價：消費者在居然之家購物後一周時間內，在同城其它零售賣場發現同品牌、同規格、同材質的商品的正常交易價格（不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格）低於居然之家並能提供銷售契約和發票的，居然之家負責將差價雙倍返還。

企業文化

（一）企業管理主張和企業精神；

服務為本，誠信為本；用心做人、用心做事；執行為先、企業利益至上；團隊精神、共同發展；拿業績說話，樹百年品牌。

（二）服務為本、誠信為本；

服務為本、誠信為本既是企業的經營理念，也是企業應該恪守的職業道德，是居然之家創業、立本的根本。“先行賠付”、“向消費者傾斜”、“綠色環保”、“統一退換貨”等多項服務理念都是居然之家服務為本、誠信為本的體現。

（三）用心做人、用心做事；

居然之家的每個員工都必須樹立正確的人生價值觀，加強品德修養，樹立個人的良好口碑，把自己塑造成為受同事尊重、受領導信任、對企業和社會有價值的人。居然之家的每個部門、每個分店要給自己樹立更高的工作目標，不達目標決不罷休。

（四）執行為先，企業利益至上；

一流的企業必定有著一流的執行力。居然之家的所有部門和員工都必須樹立“執行為先”的意識，對公司的規章制度、經營管理規定、領導的指示都要不折不扣的予以執行，即便制度有瑕疵或存有不同意見，也要先執行，在執行中進行改進和完善。

（五）團隊精神、共同發展；

一個企業的成功不是靠一個人或幾個人，而是要靠全體員工和經營團隊的共同努力。居然之家的員工來自五湖四海，雖有不同的成長背景，不同的生活習慣和思維方式，但大家都自覺的把自己融到大家庭中，相互學習，取長補短，為把居然之家建設成一流企業而奮鬥。

（六）拿業績說話、樹百年品牌。

居然之家的每個員工都必須樹立品牌意識，堅定不移地落實企業連鎖發展戰略，深化與品牌廠商的戰略聯盟合作，自覺維護企業的聲譽和口碑，不但將“居然之家”打造成為中國家居建材流通業第一品牌，而且要使之躋身於知名品牌和百年老店之列。