《導購高手十日通》是2006年經濟管理出版社出版的圖書，作者是厲鑫。
基本介紹
- 書名：導購高手十日通
- 作者：厲鑫等編著
- ISBN：10位[7802074614] 13位[9787802074613]
- 定價：29.00 元
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2006-3-1
內容提要,編輯推薦,目錄,
內容提要
本書嚴格按優秀導購員的實際導購服務流程，層層深入、逐步展開。全書分導購高手應具有的禮儀與素質、導購高手應掌握的商品知識、怎樣應對形形色色的顧客、順利成交的秘訣是什麼、如何利用導購技巧創造優秀業績等10章，部分章節篇首設有相關的“精彩案例”，面對具體問題進行針對性的實際運用引導。此外，書中還設有“專家提示、專家建議、避免誤區”等欄目，對有關重點問題進行精要性提示。
一位世界頂級導購高手這樣說：“我絕不擔心我的目標定得太高，因為，把我的箭瞄準月亮而只射中一隻老鷹，不比把我的箭瞄準老鷹而射中一塊石頭更好嗎？……高目標不會使我敬畏。面對行進中的困難，跌倒了再爬起來，這連小孩都會做的事，為什麼我不能！只要堅持就會成功，只有努力才能成功！”這對於有志於成為導購高手的你，無疑是一種行動指南。
就具體實際而言，我們認為：能通過不懈的努力，熟練地應對形形色色的顧客，利用導購服務知識取得銷售成功，充分施展專業技能創造高額業績，便是一個導購高手。
本著這一理念我們回望目前市場上名目繁多的有關導購營業員培訓書籍，或因其涉及面太寬泛而不得精要；或偏於一隅無視規範化運作；或將導購員同傳統意義上的營業員混為一談，概念模糊。
鑒於上述情況，我們在編寫本書《導購高手十日通》時，特聘了有關專家，精心採集整編材料，將該書分為10章。分別是：“第一印象”——導購高手應有的禮儀與素質；知識決定一切——導購高手應掌握的商品知識；千人千面——怎樣應對形形色色的顧客；結果重於過程——順利成交的秘訣是什麼？四兩撥千斤——如何利用導購技巧創造優秀業績；解開心理疙瘩——處理顧客異議、抱怨及投訴的方法；能說會道——導購員的語言藝術；賞心悅目——美化商品陳列；技能熟練——學會包裝與收銀；以及如何處理突發事件。
我們這本書和其他同類書相比，其最大特點是：
1.嚴格按優秀導購員的實際導購服務流程，層層深入、逐步展開。結構嚴謹、邏輯次序清晰，便於學習和掌握。
2.以經典事例輔以精闢講解。理論與實際並重，便於實際運用，可操作性強。
3.全書共分10章（每日學習1章，10天便可掌握），每題均以問答形式出現，簡潔明快，助你快速成功。
此書的最新亮點為：
·部分章節篇首設有相關的“精彩案例”，面對具體問題進行針對性的實際運用引導。
·書中設有“專家提示、專家建議、避免誤區”等欄目，對有關重點問題進行精要性提示，以引起高度重視。
編輯推薦
本書適用於各行各業的導購員、信息員、營業員、促銷員，各商業企業的領導、管理人員及有志於研究商業企業導購服務技能的專業人員、在校師生。
目錄
第一章 導購高手應具有的禮儀與素質
一、導購員應具備怎樣的儀容儀表？
二、導購員的著裝原則有哪些？
三、得體的服務姿勢表現在哪些方面？
四、導購員的化妝有什麼要領？
五、導購高手必須具備什麼樣的素質？
六、導購員職業守則的主要內容是什麼？
七、導購員行為準則有哪五項？
八、導購員強烈的事業心應體現在哪些方面？
九、為什麼說保持微笑是導購員的基本素質？
十、導購員要在自信中不斷成長
第二章 導購高手應掌握的商品知識
一、商品品名由哪些因素構成？
二、導購員應必備哪些商標知識？
三、什麼是商品規格？其主要計量指標有哪些？
四、導購員應必備哪些商品編號知識？
五、導購員必備的商品質量知識有哪些？
六、商品的性能是什麼？
七、商品質量感官檢驗法是什麼？
第三章 怎樣應對形形色色的顧客
一、顧客心理活動有哪三個過程？
二、顧客的個性與購買行為是怎樣的？
三、顧客購買的動機是什麼？
四、顧客購買行為的特點與類型
五、常見的顧客職業消費特徵
六、消費習俗對購買行為有何影響？
七、顧客的價值觀念
八、不同年齡顧客購買行為的具體特徵
九、顧客對商品有何需要？
十、價格對顧客會產生哪些影響？
第四章 順利成交的秘訣是什麼
一、導購員在營業前要做好哪些準備？
二、如何做好售前服務？
三、售中服務應該怎樣做？
四、如何做好售後服務？
五、導購員的服務流程是怎樣的？
六、有效成交有哪些步驟？
七、為什麼說商品拿放事關成交？
八、商品展示與成交密切相關
九、導購員應如何進行商品介紹？
十、導購員應具備哪些能力？
第五章 如何利用導購技巧創造優秀業績？
一、導購員怎樣應對顧客的購買過程的需求？
二、有效導購的三個技巧
三、優秀導購的三個服務環節
四、巧妙解答顧客的問題
五、導購員成功激發顧客需求的方法有哪些？
六、導購員如何運用促銷法？
七、怎樣巧用照明吸引顧客？
八、如何用音響吸引顧客？
九、什麼是導購技巧中的心理銷售法？
第六章 處理顧客異議、抱怨及投訴的方法
一、顧客異議處理的方法
二、如何使用發問來解決顧客的不滿？
三、怎樣處理顧客的價格異議？
四、為什麼說顧客抱怨是一個機會？
五、處理顧客異議怎樣選擇有利時機？
六、怎樣靈活處理不同原因的顧客異議？
七、什麼原因會引起顧客投訴？
八、對於顧客投訴採取什麼樣的應對策略？
九、導購員應怎樣處理反對意見？
十、如何應對不同類型的顧客抱怨？
第七章 導購員的語言藝術
一、導購員如何把握禮貌用語
二、導購員常用的7種服務規範用語
三、導購用語的9個技巧是什麼？
四、導購員如何巧說話？
五、導購員怎樣掌握營業用語？
六、針對不同特性的顧客的用語
七、什麼是成功導購的有效詢問方式？
八、怎樣巧妙回答顧客問題？
九、導購高手的語言技巧
第八章 美化商品陳列
一、商品陳列的基本知識有哪些？
二、商品陳列應遵循哪些原則？
三、商品陳列的四個基本類型
四、商品陳列的五個技巧
五、怎樣利用賣場格局進行商品陳列？
六、雜貨與果菜怎樣進行陳列？
七、櫥窗陳列的四大技巧
八、展示式陳列和推銷式陳列
九、商品陳列的注意事項
第九章 學會包裝與收銀
一、商品包裝一般有何要求？
二、常見的禮品包裝材料有哪些？
三、包裝色彩的合理運用
四、常見的禮品花有哪些？
五、常見的商品包裝有幾種？
六、導購員應必備哪些收銀技術？
七、怎樣鑑別真假貨幣？
第十章 如何處理突發事件
一、哪些事屬於賣場禁忌？
二、導購員易犯哪些錯誤？
三、導購員應避免哪些認識上的誤區？
四、導購員的10類禁語是什麼？
五、如何處理行竊？
六、遇到搶劫時怎么辦？
七、怎樣進行火災的預防與處理
八、停電、騷亂等狀況時的處理方法
參考書目
