《察言觀色:開口說進心裡去》講述了職場與生活中必備的講話藝術讀本。把話說好，把事辦好，人生之路才能走好。俗話說“出門看天色，進門看臉色”。一個人要想能夠與他人順利交談，一定要學會察言觀色，才能夠知曉對方的心裡究竟在想什麼，再張口說話的時候也就有的放矢，能夠說到點子上。
基本介紹
- 書名：察言觀色:開口說進心裡去
- 出版社：海天出版社
- 頁數：237頁
- 開本：16
- 品牌：深圳市海天出版社
- 作者：姚斌
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7550708789
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《察言觀色:開口說進心裡去》中告訴我們著名成功學導師戴爾·卡耐基：抓住人心的捷徑，在於以對方最關心的問題為話題。《察言觀色:開口說進心裡去》共分十章，從日常交流，到如何讚美、批評、求人、拒絕，乃至教子、銷售、談判，可謂面面俱到，將生活的每一個語言場景都鮮活地呈現在讀者面前，深入分析談話者的心理，希望能夠給讀者帶來些許益處，讓每個人都能學會從別人的心理出發，把話說好，把事辦好，把人生之路走好。
作者簡介
姚斌，中華演講協會副會長，北京師範大學心理系碩士畢業，從事社會科學研究多年，業餘專攻家庭與社交研究和寫作，曾成功參與出版過《讀故事練口才》、《說話的藝術全集》、《會說話贏天下》等。
圖書目錄
前言/1
第1章
察言觀態，才能知曉人心/1
聽其言、觀其態，才能明其心、說其語/2
看穿表面，知曉隱情好開口/5
相由心生，看他的手臉知他的心/7
眼為心門，抓住眼神說對話/10
用心聽，從語言破譯心靈密碼/13
第2章
交流，要捕獲人心/l7
抓住首因效應，讓人對你過目不忘/18
投其所好，原來大家是知音/21
學會袒露自己，消除對方的戒備心/24
建議要柔和，因為沒人愛聽帶刺的話/27
逢人減歲，任誰都會喜歡你/30
少說多聽，讓對方感受到你的尊重/33
常把“我們”掛嘴邊，拉他進入大家庭/35
說話“留白”，讓人回味無窮/39
客套話不宜多，否則會顯得假惺惺/42
第3章
讚美，要滿足人心/45
人人都需要讚美，讚美讓生活更美麗/46
多談對方的得意事，讓對方更受用/48
間接讚美。讓人慾罷不能/52
讚美不是吹捧，隨意誇大最壞事/55
做個“內行人”，讚美細節更讓人動心/57
在“罵聲”中讚美，讓讚美更加自然/60
掌握要點，讓讚美直入人心/62
用請教來讚美，讓對方覺得更得意/66，
第4章
批評，要顧及人心/69
批評要簡潔，點到為止就夠了/70
批評更要講感情，讓人知道你並無惡意/72
批評必須看場合，切勿傷了自尊心/75
硬話軟說，給足對方面子/78
以迂為直，讓對方自己品味/80
在讚美中批評，時間多久都享受/83
幽默批評法，輕輕鬆鬆達到目的/85
批評結束要肯定，給人自信好改正/88
第5章
教子，要深得人心/9l
一諾千金，讓孩子從心底里服你/92
批評不過度，以免激起孩子的逆反心/94
先傾聽後建議，讓孩子感覺受到重視/97
多理解孩子的感受，成為朋友好談心/99
凡事不比較，以免孩子變得消極/102
有事多商量，讓孩子感到被尊重/104
遇事要鼓勵，孩子都是在讚美中長大的/107
肢體語言，餵飽孩子飢餓的心靈/110
第6章
勸說，要貼緊人心/ll5
站在對方的立場，讓對方覺得你和他是～體/116
巧妙設喻、委婉勸解，不讓對方尷尬/119
不要“爭論”要協商，和氣才能不逆反/122
說在明處，意在暗處，讓對方聽從得有面子/124
勸說要真誠，用情理瓦解對方/127
巧用激將法，讓對方知恥而後勇/130
否定要留有餘地，別讓對方一無是處/132
第7章
求人，要說服人心/135
讚美對方，讓對方覺得非他不能/136
捧高之後再請求，讓對方騎虎難下/138
訴苦訴難，勾起對方同情心/141
把利益講出來，讓對方覺得是共事不是幫忙/144
未成曲調先有情，情到深處事自成/146
巧用興趣法則，成為對方的“同道中人”/150
請將不如激將，點燃對方“戰鬥”心理/152
咬定青山不放鬆，軟磨硬泡也管用/155
第8章
拒絕，要不傷人心/l59
柔和委婉的拒絕，讓人容易接受/160
幽默詼諧的拒絕，在輕鬆愉快中說“不”/163
巧彈弦外之音，讓對方知難而退/166
先發制人，封住對方的想法/169
善意的謊言，讓拒絕的人有台階可下/172
用拖延來拒絕，讓對方明白“我已經盡力了”/174
自我嘲諷式拒絕，讓對方體會你的“難處”/176
大力稱讚對方，讓對方失去談話的焦點/179
承認一部分，讓對方更好接受你的“不”/182
第9章
銷售，要說動人心/185
少說多聽，找出顧客真性情/186
親切讚美，真誠悅耳沁入顧客心扉/188
話語間帶著“忠”，讓顧客看到你的責任心/191
語言激將法，輕鬆占領顧客的“心盤”/194
妙說真實案例，讓顧客更為動心/197
話到口邊留半句，好奇幫你贏單子/200
有步驟有秩序，讓顧客覺得你很專業/202；
靈巧提問，逐步探知顧客的想法/206
第10章
談判，要攻克人心/213
先聲奪人，搶占主導地位/214
適時說“不”，巧妙瓦解對方的自信/217
認真傾聽，見縫插針找破綻/220
投石問路，了解對方要什麼/223
語言堅定捍衛核心，讓對方知難而退/226
感情投資，先做朋友再談生意/229
條件要高開低走，滿足對方的期望心理/232
抓住成交信號，該出手時就出手/234
第1章
察言觀態，才能知曉人心/1
聽其言、觀其態，才能明其心、說其語/2
看穿表面，知曉隱情好開口/5
相由心生，看他的手臉知他的心/7
眼為心門，抓住眼神說對話/10
用心聽，從語言破譯心靈密碼/13
第2章
交流，要捕獲人心/l7
抓住首因效應，讓人對你過目不忘/18
投其所好，原來大家是知音/21
學會袒露自己，消除對方的戒備心/24
建議要柔和，因為沒人愛聽帶刺的話/27
逢人減歲，任誰都會喜歡你/30
少說多聽，讓對方感受到你的尊重/33
常把“我們”掛嘴邊，拉他進入大家庭/35
說話“留白”，讓人回味無窮/39
客套話不宜多，否則會顯得假惺惺/42
第3章
讚美，要滿足人心/45
人人都需要讚美，讚美讓生活更美麗/46
多談對方的得意事，讓對方更受用/48
間接讚美。讓人慾罷不能/52
讚美不是吹捧，隨意誇大最壞事/55
做個“內行人”，讚美細節更讓人動心/57
在“罵聲”中讚美，讓讚美更加自然/60
掌握要點，讓讚美直入人心/62
用請教來讚美，讓對方覺得更得意/66，
第4章
批評，要顧及人心/69
批評要簡潔，點到為止就夠了/70
批評更要講感情，讓人知道你並無惡意/72
批評必須看場合，切勿傷了自尊心/75
硬話軟說，給足對方面子/78
以迂為直，讓對方自己品味/80
在讚美中批評，時間多久都享受/83
幽默批評法，輕輕鬆鬆達到目的/85
批評結束要肯定，給人自信好改正/88
第5章
教子，要深得人心/9l
一諾千金，讓孩子從心底里服你/92
批評不過度，以免激起孩子的逆反心/94
先傾聽後建議，讓孩子感覺受到重視/97
多理解孩子的感受，成為朋友好談心/99
凡事不比較，以免孩子變得消極/102
有事多商量，讓孩子感到被尊重/104
遇事要鼓勵，孩子都是在讚美中長大的/107
肢體語言，餵飽孩子飢餓的心靈/110
第6章
勸說，要貼緊人心/ll5
站在對方的立場，讓對方覺得你和他是～體/116
巧妙設喻、委婉勸解，不讓對方尷尬/119
不要“爭論”要協商，和氣才能不逆反/122
說在明處，意在暗處，讓對方聽從得有面子/124
勸說要真誠，用情理瓦解對方/127
巧用激將法，讓對方知恥而後勇/130
否定要留有餘地，別讓對方一無是處/132
第7章
求人，要說服人心/135
讚美對方，讓對方覺得非他不能/136
捧高之後再請求，讓對方騎虎難下/138
訴苦訴難，勾起對方同情心/141
把利益講出來，讓對方覺得是共事不是幫忙/144
未成曲調先有情，情到深處事自成/146
巧用興趣法則，成為對方的“同道中人”/150
請將不如激將，點燃對方“戰鬥”心理/152
咬定青山不放鬆，軟磨硬泡也管用/155
第8章
拒絕，要不傷人心/l59
柔和委婉的拒絕，讓人容易接受/160
幽默詼諧的拒絕，在輕鬆愉快中說“不”/163
巧彈弦外之音，讓對方知難而退/166
先發制人，封住對方的想法/169
善意的謊言，讓拒絕的人有台階可下/172
用拖延來拒絕，讓對方明白“我已經盡力了”/174
自我嘲諷式拒絕，讓對方體會你的“難處”/176
大力稱讚對方，讓對方失去談話的焦點/179
承認一部分，讓對方更好接受你的“不”/182
第9章
銷售，要說動人心/185
少說多聽，找出顧客真性情/186
親切讚美，真誠悅耳沁入顧客心扉/188
話語間帶著“忠”，讓顧客看到你的責任心/191
語言激將法，輕鬆占領顧客的“心盤”/194
妙說真實案例，讓顧客更為動心/197
話到口邊留半句，好奇幫你贏單子/200
有步驟有秩序，讓顧客覺得你很專業/202；
靈巧提問，逐步探知顧客的想法/206
第10章
談判，要攻克人心/213
先聲奪人，搶占主導地位/214
適時說“不”，巧妙瓦解對方的自信/217
認真傾聽，見縫插針找破綻/220
投石問路，了解對方要什麼/223
語言堅定捍衛核心，讓對方知難而退/226
感情投資，先做朋友再談生意/229
條件要高開低走，滿足對方的期望心理/232
抓住成交信號，該出手時就出手/234
序言
生活中，我們會面對形形色色的面孔，領導唯我獨尊、同事嫉賢妒能、朋友常有誤會、異性難以揣摩、長輩論資擺譜、老人碎碎叨叨、晚輩特立獨行……如何才能與身邊的人都能夠有一個良好的交流？如何說話才能深得人心？如何才能讓聽者心服口服？所有的問題都只有一個答案，那就是要洞察聽者的心理。與人說話就如同請客吃飯，每個人的口味各異，你必須要針對不同的客人點不同的菜，才能正中下懷，才能有一個愉快的結局。
在美國，神學院畢業的學生，都必須先到鄉村教會去當一定階段的牧師。這樣做的目的，一是可以豐富他們的工作經驗，二是可以鍛鍊他們的韌性和毅力，讓他們能夠更好地善待神學。
有一位成績非常好的學生，從神學院畢業後，自願到一個十分落後的以牧業為主的村莊去擔任牧師。因為這裡還十分落後，所以這名學生希望通過自己的努力，使那裡的人們能夠對神有更多的認識和了解。
為了讓大家接受自己，並擴大自己的影響，使人們更好地領會神的旨意，他打算召開一個布道大會。經過幾天緊張忙碌的準備，他的布道大會終於如期召開了。然而，讓他沒有想到的是，他等了一個上午，競然沒有人來，就在他心灰意冷準備取消布道會的時候，一個牧童來到了會場。
為了不讓牧童難過，他向牧童徵詢意見到底是繼續下去還是暫時取消布道大會。牧童說：“牧師先生，取不取消大會我說不好，但是我只知道我所養的100隻羊中，就算丟了99隻，只剩下一隻我也會好好養它。”年輕的牧師決定大會繼續進行。他使出渾身解數開始布道，但這位牧童卻睡著了。
牧師很難過，但又不好意思叫醒牧童，於是他一直等到黃昏，牧童醒了，他才問牧童為什麼睡著了，是不是自己講得不好。牧童回答說：“我也不知道好不好，但我知道，我養羊的時候，要給它們餵青草，而不是我愛吃的漢堡。”牧師終於大徹大悟。
不久後，他就成了全美最著名的牧師。
有人說這個牧師的布道大會太失敗，因為他根本就不知道那些村民心裡真正想要的是什麼；也有人說這個牧師成功了，因為他終於知道了一個道理一一隻有從人們的心理需求出發，才能把神學發揚光大。
說話也是一樣的道理。
人的一生不外乎言語和動作，而且一切的人情世故，一大半是在說話當中。我們的話說得好，小則可以讓人歡樂，大則可以成就大事；我們的話說得不好，小則可以遭人怨恨，大則可以喪身丟命。所以，我們天天都在說話，卻未必真的會說話。我們說出的話，是不是能讓人家心悅誠服？我們與人辯論是不是能夠立足主動？我們求人辦事是不是一說就靈？這一切都取決於我們是不是懂得對方的心理。
總歸一句話：人生在世，離不開說話。而要想把話說得悅耳動聽，就要懂人的心理。為此，我們編撰了這本《察言觀色》，目的就在於讓更多的人能夠從對方的心理人手，把話說到對方的心窩裡。
本書共分十章，從日常交流，到如何讚美、批評、求人、拒絕，乃至教子、銷售、談判，可謂面面俱到，將生活的每一個語言場景都鮮活地呈現在讀者面前，深入分析談話者的心理，希望能夠給讀者帶來些許益處，讓每個人都能學會從別人的心理出發，把話說好，把事辦好，把人生之路走好。
在此，我們對為本書編寫提供幫助的張志軍、張兆傑、吳強、王振偉、閆博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領、杜延起、張萍、劉芳等表示感謝！
在美國，神學院畢業的學生，都必須先到鄉村教會去當一定階段的牧師。這樣做的目的，一是可以豐富他們的工作經驗，二是可以鍛鍊他們的韌性和毅力，讓他們能夠更好地善待神學。
有一位成績非常好的學生，從神學院畢業後，自願到一個十分落後的以牧業為主的村莊去擔任牧師。因為這裡還十分落後，所以這名學生希望通過自己的努力，使那裡的人們能夠對神有更多的認識和了解。
為了讓大家接受自己，並擴大自己的影響，使人們更好地領會神的旨意，他打算召開一個布道大會。經過幾天緊張忙碌的準備，他的布道大會終於如期召開了。然而，讓他沒有想到的是，他等了一個上午，競然沒有人來，就在他心灰意冷準備取消布道會的時候，一個牧童來到了會場。
為了不讓牧童難過，他向牧童徵詢意見到底是繼續下去還是暫時取消布道大會。牧童說：“牧師先生，取不取消大會我說不好，但是我只知道我所養的100隻羊中，就算丟了99隻，只剩下一隻我也會好好養它。”年輕的牧師決定大會繼續進行。他使出渾身解數開始布道，但這位牧童卻睡著了。
牧師很難過，但又不好意思叫醒牧童，於是他一直等到黃昏，牧童醒了，他才問牧童為什麼睡著了，是不是自己講得不好。牧童回答說：“我也不知道好不好，但我知道，我養羊的時候，要給它們餵青草，而不是我愛吃的漢堡。”牧師終於大徹大悟。
不久後，他就成了全美最著名的牧師。
有人說這個牧師的布道大會太失敗，因為他根本就不知道那些村民心裡真正想要的是什麼；也有人說這個牧師成功了，因為他終於知道了一個道理一一隻有從人們的心理需求出發，才能把神學發揚光大。
說話也是一樣的道理。
人的一生不外乎言語和動作，而且一切的人情世故，一大半是在說話當中。我們的話說得好，小則可以讓人歡樂，大則可以成就大事；我們的話說得不好，小則可以遭人怨恨，大則可以喪身丟命。所以，我們天天都在說話，卻未必真的會說話。我們說出的話，是不是能讓人家心悅誠服？我們與人辯論是不是能夠立足主動？我們求人辦事是不是一說就靈？這一切都取決於我們是不是懂得對方的心理。
總歸一句話：人生在世，離不開說話。而要想把話說得悅耳動聽，就要懂人的心理。為此，我們編撰了這本《察言觀色》，目的就在於讓更多的人能夠從對方的心理人手，把話說到對方的心窩裡。
本書共分十章，從日常交流，到如何讚美、批評、求人、拒絕，乃至教子、銷售、談判，可謂面面俱到，將生活的每一個語言場景都鮮活地呈現在讀者面前，深入分析談話者的心理，希望能夠給讀者帶來些許益處，讓每個人都能學會從別人的心理出發，把話說好，把事辦好，把人生之路走好。
在此，我們對為本書編寫提供幫助的張志軍、張兆傑、吳強、王振偉、閆博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領、杜延起、張萍、劉芳等表示感謝！
