基本介紹
- 中文名：家有管家
- 成立時間：2013年
服務項目,發展歷程,平台文化,社區服務,用戶保障,
服務項目
1、安全、便捷的社區服務業務模式：
1公里門店建設+規範管理+平台管理，對於社區業主而言在安全、信任、體驗滿意度上得到極大的滿足；家有管家在社區內基本做到有求必應，隨叫隨到，為業主處理家庭突發事件提供了幫助；降低家庭服務的使用成本。原家政模式因社會服務師資源不足導致無效家庭服務的成本增加，隨著我們的入住，社區家政服務中的白班、住家會逐步被鐘點服務、分段式鐘點服務以及同時多工種鐘點服務所代替，這是現在中介家政無法實現的。
2、質量保證、嚴格監控的社區服務業務模式：
10分鐘服務回響+標準的作業流程+管家的質量檢查+及時的服務整改，對於o2o家政平台而言，遠程遙控服務質量是一種奢望，資源不可控、質量不可控，投訴解決處理連線埠目前也沒有更好的管理手段，家有管家不僅有強大app平台供所有的社區業主使用，同時線上下也以嚴格的實體運作為核心，通過直面業主來完善、管理、提升自我。
3、拓展衍生、個性定製：
由於社區業主的需求內容基本圍繞家庭為單位，在提供家庭服務的基礎上疊加與家庭有關的延伸服務和家庭產品，個性定製服務、家務管理、家庭娛樂安排、家庭消費管理，儘可能多的突出社區服務的個性定製和涵蓋性，給家庭帶來更便捷的生活方式。
4、提供完整綜合服務方案，解決居家養老的綜合問題：
家有管家根據社區業主的需求情況制定相應的《家庭服務計畫書》，為其提供全面的解決方案，如：日常護理、陪護看病，並增加醫療保健等附屬檔案服務，與政府、醫療機構搭建的服務平台。同時為社區業主提供財產、人生等保障性保險，從而增加社區業主對本社區家庭服務的便捷認知度，提升社區家庭服務的服務功能。
發展歷程
2013年家有管家成立。
2014年家有管家進駐新湖明珠城社區，建立第一個標準化管理模式。
2015年研發家有管家1.0內部管理系統，解決了標準化管理流程。
2016年新湖明珠城門店會員積累達到338個會員，服務師已達到95個，月充值金額達到40萬元左右，會員流失率不足10%，服務師流失率不足5%。
2016年家有管家已覆蓋天山地區，黃金城道地區 長壽路地區 武寧地區，聯洋地區
2017年家有管家2.0平台及APP系統研發及上線，建設60家線下社區門店。
平台文化
1、 企業願景--有家的地方，就有家有管家
2、 核心價值觀--務實、勤勞、耐心、誠懇
3、服務宗旨：智慧型、安全、輕鬆、方便、快捷
智慧型：用戶終端、後台系統、智慧型派單
安全：服務師素質篩選、專業培訓、保險理賠
輕鬆：帶教服務、專業操作、高效保質
方便：入駐社區門店、提供1公里服務
快捷：管家服務、智慧型操作、10分鐘回響
社區服務
基礎服務：家庭廚藝、家庭保潔、家電清潔保養、母嬰護理等。
居家養老服務：老人護理、陪護看病、陪護購物、陪護遊玩。
社區個性定製服務：家務管理、家庭娛樂安排（家宴）、家庭消費管理（代購）、定製旅行計畫。
用戶保障
財產保障：服務過程中因服務人員造成客戶的財產損壞及丟失的，公司先行協商賠償。
時長保障：服務時長未滿未經客戶同意,提前離開將重新免費打掃。
安全保障：公司幫購買（家政責任險）全程保障服務人員，僱主及第三者的人生財產安全。
時效保障：按照有效工作時間收費，如旅行、出差等停止工作，不收費。
品質保障：未按公司標準服務流程的將重新免費打掃。
