《家政服務員基礎知識》是2010年高等教育出版社出版的圖書，作者是龐大春。
基本介紹
- 中文名：家政服務員基礎知識
- 作者：龐大春
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2010年11月1日
- 定價：12 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040308976
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《家政服務員基礎知識》在編寫過程中，充分考慮了當前家政行業從業人員的實際狀況，以及當前社會各方面的發展對這一職業的影響，從職業道德、職業意識、工作內容、法律常識等幾個方面進行了基礎性的講解，從而使得《家政服務員基礎知識》更具科學性和實操性。
圖書目錄
第一章 家政服務概述
第一節 了解家政服務
一、家政服務行業的形成背景
二、家政服務的定義
三、家政服務的分類
第二節 做一個職業型家政服務員
一、家政服務的現狀
二、家政服務員與傳統保姆的區別
三、家政服務員應具備的技能
第三節 家政服務業的社會功能
一、適應小康型的家庭生活需要
二、提供大量的就業機會
三、提高個人的技能和文化水平
四、有利於民族素質的提高、社會的穩定和進步
第二章 家政服務員職業操守
第一節 家政服務員的職業道德
一、家政服務員職業道德的特點
二、家政服務員職業道德的作用
三、家政服務員職業道德的內容
第二節 家政服務員的服務意識
一、家政工作不是簡單的重複往返
一、家政服務員要注重服務意識
第三節 家政服務員的職業心態
一、樹立積極自尊的職業心態
二、把握自尊的彈性空間
第四節 家政服務員與僱主交往原則
一、有效度過磨合期
二、和諧相處的態度原則
三、及時溝通的語言原則
第五節 家政服務員的發展前景
一、社會對高級家政服務員的需求
二、如何成為高級家政服務員
第三章 家政服務相關法律常識
第一節 法律離我們有多遠
一、家政服務員法律意識普遍淡薄
二、解除法律誤區
第二節 契約法常識
一、契約法常識
二、口頭協定無保障，簽好協定保權益
三、嚴格履行契約，維護自身權益
第三節 婦女權益保障法常識
一、婦女權益保障法有關常識
二、案例剖析
第四節 未成年人保護法常識
一、未成年人保護法有關常識
二、案例剖析
第五節 消費者權益保護法常識
一、消費者權益保護法有關常識
……
第四章 安全與衛生常識
第五章 禮儀習俗
