基本介紹
- 書名：家庭裝潢行業：客戶經理工作規範手冊
- ISBN：753239462X, 9787532394623
- 頁數：182頁
- 出版社：上海世紀出版股份有限公司科學技術出版社
- 出版時間：2008年7月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：40
- 叢書名：家庭裝潢行業工作規範手冊系列
內容簡介,目錄,
內容簡介
《家庭裝潢行業:客戶經理工作規範手冊》對家庭裝潢行業中客戶經理這一崗位的工作範圍、工作規範、工作標準、考核辦法等作出了詳細而實用的介紹，對該崗位的從業人員和家庭裝潢行業的管理人員具有重要參考價值，是一本相當實用的普及性讀物。
目錄
1 企業主要規章一度
1.1 企業員工獎懲條例
1.2 員工合理化建議和技術改進獎勵條例實施細則
1.3 客戶服務理念要求及考核規定
1.4 客戶滿意度調查管理辦法
1.5 客戶投訴(內/外)管理辦法
1.6 客戶滿意度調查獎懲規定
1.7 公司法務部關於“利用職務私自獲取供應商回扣”的警示檔案
2 客戶經理崗位職責
2.1 客戶服務
2.2 業務技能
2.3 執行規範
2.4 協調合作
2.5 自約自律
3 客戶經理工作流程
3.1 施工準備
3.2 施工階段
3.3 工程竣工
4 施工現場管理規範及施工工藝
4.1 星級服務“八不準”規定
4.2 星級服務配套工作標準
4.3 施工現場管理規範考評內容
4.4 裝飾裝修施工工藝
4.5 驗收報告
5 考核辦法
5.1 星級服務“八不準”的考核辦法
5.2 “十不要”規定與罰則
5.3 現場安全文明施工管理規範考評規定
5.4 違反施工工藝的考核辦法
5.5 驗收不合格處罰條例
6 企業相關檔案和規定
6.1 發(退)料流程規定
6.2 外來務工人員參加工會組織須知
6.3 外來務工人員綜合保險管理辦法
6.4 安全生產責任制
6.5 危險源控制預案
7 附錄
附錄一 住宅裝飾裝修服務標準
附錄二 住宅裝飾裝修驗收標準
附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規範
