客服文員

客服文員，就是公司從事客戶服務工作的基層職員，通過客戶服務工作提高公司客戶滿意度，按照工作要求和服務載體不同，一般分為網店客服，實體店客服和電話客服等三類。

工作職責

1、定期對客戶進行回訪並做好相關記錄；

2、按照計畫定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量並對客戶關係進行培養和維護；

3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查並切實保證對客戶的定製內容和所需格式符合要求；

4、對已經上傳的客戶信息進行推廣；

5、向老客戶介紹公司的新產品和服務；

6、解答客戶的疑難問題；

7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。

考評要求

1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關信息以利於公司提高服務質量；

2、是否按要求及時上傳了客戶在網站所需信息；

3、是否按要求對客戶定製資料進行了編輯和發布管理；

4、是否保障了客戶定製內容和格式的進度和質量；

5、是否及時向客戶介紹了公司的新產品和服務；

6、是否及時解答了客戶的疑難問題。