《客服主管高效工作手冊》於機械工業出版社出版。
基本介紹
- 作者：楊瓊,石真語 / 石真語 編 / 楊瓊 編
- ISBN：9787111244783
- 頁數：288
- 定價：42.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2008-6
- 裝幀：平裝
《客服主管高效工作手冊》以客服主管的實際崗位職責為出發點，從客服主管崗位描述，高校克服團隊建設，高效客服系統的實施，客戶信息系統的管理，客戶投訴與關懷管理，客戶滿意度和忠誠度管理，客戶關係管理，客服部呼叫中心管理，卓越的客戶服務技巧9個方面，對客服主管在工作中面臨的問題進行了全程式指導，並對客服主管應掌握的管理技能進行了歸納和提煉，便於客服主管迅速抓住並歸納工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識和技能，是客服主管進行高效率、規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。
