客戶關係管理企業典範

《客戶關係管理企業典範》是由ARC遠擎管理顧問公司編寫的圖書，於2002-06-01年在清華大學出版社出版發行。

基本介紹

• 作者：ARC遠擎管理顧問公司
• ISBN：9787302054573
• 頁數：125
• 定價：12.00元
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2002-06-01
• 副標題：向11家典範企業學習

內容介紹

本書通過對戴爾電腦、思科系統、花旗銀行、聯邦快遞及遠傳電信等全球11個知名企業客戶關係管理系統的建立和運行的詳細介紹，向讀者展示了這些企業在網際網路時代執行客戶關係管理的成功經驗。本書結合十餘位台灣省內外資深管理顧問、信息科技專家、專業經理人和企業領導者的前瞻思維與經營智慧，深度解析了客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要議題

作品目錄

戴爾電腦（Dell Computer）
建立直接緊密的客戶關係
蕃薯藤數字科技（YAM.com）
從人文社會觀點出發為特定族群提供網路資源服務
思科系統（Cisco Systems）
以網路自我服務體系經營