客戶關係管理——移動互聯時代新實踐（第2版）

書籍信息

ISBN：978-7-111-61926-0

裝訂：平裝

編輯：孔文梅

開本：16開

出版日期： 2019-04-30

字數：343 千字

定價：35.0

內容簡介

本書內容以崗位職業能力為依據，形式上體現了項目課程的特點，重點幫助學習者掌握與管理客戶關係相關的諸多工作能力，其包括客戶關係管理相關理念，客戶獲取與分析技能，客戶關懷與夥伴關係建立策略，商業生態系統思維的建立，客戶滿意度提升技能，服務體系、流程與標準建立技能，日常客戶服務溝通技巧等。