客戶聊天服務

在客戶關係管理中，客戶聊天服務（CSC）是一個允許用戶用即時聊天（IM）軟體實時的與客戶服務人員聊天的Internet服務，它被內置在公司的網站上。

基本介紹

• 中文名：客戶聊天服務
• 類型：即時聊天軟體

CSC是“多種媒體混合”的聯絡中心管理的一部分，在那裡，客戶服務人員使用多種技術，如電話、傳真、E-mail和聊天程式與客戶互動式溝通。在零售電子商務領域，聊天被認為是一種低成本的個性化和社會互動線上購物體驗，它能夠即時的對客戶的問題做出回應。