客戶聊天服務

在客戶關係管理中,客戶聊天服務(CSC)是一個允許用戶用即時聊天(IM)軟體實時的與客戶服務人員聊天的Internet服務,它被內置在公司的網站上。

基本介紹

  • 中文名:客戶聊天服務
  • 類型:即時聊天軟體
CSC是“多種媒體混合”的聯絡中心管理的一部分,在那裡,客戶服務人員使用多種技術,如電話、傳真、E-mail和聊天程式與客戶互動式溝通。在零售電子商務領域,聊天被認為是一種低成本的個性化和社會互動線上購物體驗,它能夠即時的對客戶的問題做出回應。

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