客戶經理日常工作細節

《客戶經理日常工作細節》是2018年中國經濟出版社出版的圖書，作者是唐海燕。

基本介紹

• 中文名：客戶經理日常工作細節
• 作者：唐海燕
• 出版社：中國經濟出版社
• 出版時間：2018年7月1日
• ISBN：9787513652032

內容簡介

客戶服務工作是連線公司與客戶的紐帶，客戶經理是產品經理的助手，是品質經理的市場信息蒐集員，是市場經理行銷思路的素材提供者。

客戶經理的工作連線著公司發展的方方面面，其服務水平也關係到消費者對公司的忠誠度和美譽度。

本書從客戶經理日常工作實際出發，對客戶經理工作中的每個細節進行了全面闡述，讀者可以拿來即查即用，對照實操。

圖書目錄

第1章客戶服務工作職責劃分說明/

　11客戶經理職位描述/

　12客戶經理助理職位描述/

　13客戶調查主管職位描述/

　14客戶調查專員職位描述/

　15客戶開發主管職位描述/

　16客戶開發專員職位描述/

　17客戶關係主管職位描述/

　18客戶關係專員職位描述/

　19大客戶主管職位描述/

　110大客戶專員職位描述/

　111售後服務主管職位描述/

　112售後服務專員職位描述/

　113客戶投訴主管職位描述/

　114客戶投訴專員職位描述/

　115客戶信息主管職位描述/

　116客戶信息專員職位描述/

　117呼叫中心主管職位描述/

　118呼叫中心組長職位描述/

　119呼叫中心專員職位描述/

第2章客戶服務管理日常工作細節描述/

　21客服員工選拔工作細節描述/

　22電話接聽禮儀細節描述/

　23辦公場所日常行為細節描述/

　24員工禮儀管理細節描述/

　25電話回訪服務細節描述/

　26客戶信息查閱細節描述/

　27客戶信息外借細節描述/

　28客戶抱怨處理細節描述/

　29售後上門服務細節描述/

　210售後服務人員細節描述/

　211售後服務人員接待細節描述/

　212客服人員上門服務細節描述/

　213客戶拜訪區域規劃細節描述/

　214客戶信用評估細節描述/

　215客戶信息處理細節描述/

　216工程師上門服務細節描述/

　217客戶服務行為細節描述/

　218客戶服務操作細節描述/

　219客戶投訴處理原則細節描述/

　220客戶投訴處理標準細節描述/

　221售後服務細節描述/

作者簡介

唐海燕，從事客戶經理工作多年， 資深從業者，自由撰稿人。

參與主持“公司大型客戶服務體系建設與實施”等多個項目，尤其在網際網路店客戶大數據及消費趨勢分析方面積累了較多的心得與經驗。

致力於客戶消費趨勢大數據分析領域的研究工作。倡導客戶分級服務與管理。