《客戶經營風險對供應商績效的影響研究》是社會科學文獻出版社於2024年4月出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:客戶經營風險對供應商績效的影響研究
- 出版時間:2024年4月
- 出版社:社會科學文獻出版社
- 頁數:244 頁
- 字數:241千字
- ISBN:9787522835556
- 定價:138 元
- 裝幀:平裝
《客戶經營風險對供應商績效的影響研究》是社會科學文獻出版社於2024年4月出版的圖書。
《客戶經營風險對供應商績效的影響研究》是社會科學文獻出版社於2024年4月出版的圖書1。內容簡介在市場分工越發精細化、產業鏈上各公司交往日益緊密的背景下,公司運營並非僅受自身作為孤立個體的微觀因索和巨觀政策周期的影響,公...
1、客戶角度 企業為了獲得長遠的財務業績,就必須創造出客戶滿意的產品和服務。平衡記分法給出了兩套績效評價方法,一是企業為客戶服務所期望達到績效而採用的評價指標,主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針對第一套各項指標進行逐層細分,制定出評分表。2、流程角度 這是平衡記分法突破傳統...
供應鏈環境下的企業物流服務績效研究的作者是張光明,導師是趙錫斌。中文摘要 隨著企業經營環境的變化,物流在企業競爭中的地位越來越凸現,成為競爭優勢的重要源泉,但作為企業管理的重要領域,其價值還遠未得到認識,其績效評價、形成和對企業整體績效的影響還有待深入研究。物流服務是企業物流的核心,物流服務的外延分...
供應鏈系統是一個複雜的系統。國外學者對供應鏈風險的研究是從研究供應風險開始的,Metchell認為,它是由各成員企業中的員工的教育層次、國別等因素的不同及供應市場的特徵(如市場結構的穩定性、市場利率的變化等)影響供應上的不足而帶來的風險。 Zsidisin et al將供應風險定義為“供應的不及時而導致貨物和服務...
供應商關係管理(SRM)正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關係一樣,SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關係的,它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密夥伴關係的管理思想和軟體技術的解決方案,它旨在改善企業與供應商之間關係的新型管理機制,實施於圍繞企業採購業務相關的領域,目標是通過與供應商建立長期...
2.供應鏈企業生產的不確定性。生產過程的不確性主要來自於設備的故障、關鍵材料的臨時短缺以及受供應物流環節的影響造成的缺貨停工。特別是實施零庫存生產的企業,因供應鏈上游多個企業的生產系統的可靠性處在不同的水平上,有時還相差很大,而外包物流系統卻缺乏快速反應能力,會給企業物料供應及時性造成困難。3.客戶...
客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等;客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。CRM解說 通常我們所指的CRM,是指通過計算機實現上述流程自動化的軟體系統,使企業員工全面了解客戶關係,根據客戶需求進行交易,記錄獲得的客戶信息,在企業內部做到客戶信息共享;對市場計畫進行整體規劃和...
“風險管理”(risk management)在降低風險的收益與成本之間進行權衡並決定採取何種措施的過程。確定減少的成本收益權衡方案(trade-off)和決定採取的行動計畫(包括決定不採取任何行動)的過程稱為風險管理。首先,風險管理必須識別風險。風險識別是確定何種風險可能會對企業產生影響,最重要的是量化不確定性的程度和每個...
影響因素 影響績效的主要因素有員工技能、外部環境、內部條件以及激勵效應。員工技能是指員工具備的核心能力,是內在的因素,經過培訓和開發是可以提高的;外部環境是指組織和個人面臨的不為組織所左右的因素,是客觀因素,我們是完全不能控制的;內部條件是指組織和個人開展工作所需的各種資源,也是客觀因素,在一定程度...
1、客戶洞察能力 客戶洞察能力是指企業通過各種行為特徵識別客戶、分析客戶偏好和行為習慣並從中得到有價值的決策信息的能力。由於客戶洞察過程涉及數據、對數據的分析和對分析結果的理解。所以,企業的客戶洞察能力受到數據資源、數據分析能力和對分析結果理解力的影響。信息技術高度發達,如數據挖掘技術就包含了各類統計...
而上游供應商則需要面對頻繁和多樣的採購訂單、無法形成經濟批量的生產計畫、緊急要貨申請等問題,這樣的問題在零配件供應商的表現情況更為嚴重,因為他們往往需要應對來自多個下游客戶的“問題訂單”。(2) “長鞭效應”的持續影響導致出現企業無法做出準確預測、不能對市場變化做出及時反應、承擔過高的庫存風險、惡化的...
由於流程牽涉到供應鏈成員的生產運作,這樣指標就將不同的成員的績效聯繫成為供應鏈流程的整體。這一聯繫使得供應鏈成員對於各自的運作有了明確的目標,其改進也將有利於整個供應鏈的改進。第二,應該預測並影響客戶的需求。供應鏈經營要從短期的運作中跳出去,積極尋找市場,進行產品的創新改造,以緊緊抓住客戶。持續...
而且一旦備選答案設計不好,將影響研究結論。開放式問題評價法對問題的回答比較開放,可以激發回答問題人員的思維,回答涉及的內容較多,從諸多答案中可能會發現不少新問題,但這種方法如果沒有調動好回答問題人員的積極性的話,也不會達到預想的效果。並且涉及的問題內容較多,往往不能量化評價。而關鍵指標數值評價法...
(六)環境風險分析 主要分析企業外部因素變化給企業帶來的風險,包括資金的供應狀況對企業融資的影響;社會上能夠滿足企業發展需要的人力資源的質量、價格對企業的影響;國家法律和政策變化(如產業政策、金融政策、稅收政策、環保政策、資源政策等)對企業發展的影響;重要客戶、供應商的資信狀況;社會技術進步狀況及發展趨勢...
供應鏈管理的七項原則: 根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群; 根據客戶需求和企業可獲利情況,設計企業的後勤網路;傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品;時間延遲;策略性的確定貨源和採購與供應商建立雙贏的合作策略;在整個供應鏈領域建立信息系統;建立整個供應鏈的績效考核准則等。發展 隨著我國經濟結構調整的...
信息技術飛速發展改變著我國傳統經濟結構和社會秩序,企業所處的不在是以往物質經濟環境,而是以網路為媒介、客戶為中心,將企業組織結構、技術研發、生產製造、市場行銷、售後服務緊密相連在一起的信息經濟環境。信息帶動管理的轉變對企業成長有著全方位影響,它將徹底改變企業原有經營思想、經營方法、經營模式,通過業務...
“合作問題”:選擇好的軟體供應商,解決技術和套用的可行性,用友在集團會計管理和財務管理以及企業效績管理方面的套用和技術都是比較成熟的,有良好的客戶化機制,這些確保了項目按計畫交付,並大大降低了實施過程的風險。“持續改進”:成立了以信息中心嚴銳顯為首的系統套用熱線支持小組,並定期對下屬單位的使用情況...
荷蘭傳統的新鮮農產品行銷渠道 由合作社拍賣主導的治理結構 交易變化與新型治理機制 荷蘭新鮮農產品銷售渠道的革新 結論 第十六章 農產食品供應鏈中的有效合作關係——英國新鮮產品 產業中供應鏈合作關係對供應商績效的影響 引言 概念框架 績效含義 合作關係上的假設 方法論 結果 結論 附表專業中英文辭彙對照表 ...
第四章供應鏈構建 75 本章概要 75 學習目的 75 基本概念 75 引導案例高效供應鏈管理創造ZARA極速神話 75 第一節供應鏈體系結構模型 76 一、供應鏈成員 76 二、供應鏈網路結構及類型 77 第二節供應鏈的構建 80 一、供應鏈構建的內容 80 二、供應鏈構建的原則 80 三、供應鏈構建的影響因素 82 四、供應鏈...
1.4.6.1 採購與供應鏈OTEP模型架構 21 圖1-11 優秀卓越的採購供應體系/22 1.4.6.2 OTEP人才績效:採購能力模型和採購任務模型 24 圖1-12 採購與供應鏈管理OTEP模組關係/24 圖1-13 採購能力涵蓋的能力/27 第二章 供應商管理:上接戰略,下接績效 理解競爭戰略/客戶,理解供應鏈,尋找戰略匹配資源。...
第4章介紹物流成本績效管理,提出物流成本控制的管理創新。第5章介紹物流服務績效管理,分析不同環境和經濟發展水平下的物流服務體系的構建和改善,為政府制定科學的物流產業政策提供理論方法和管理工具。第6章介紹供應鏈績效管理,結合供應鏈績效的影響因素,分析提高供應鏈績效的主要方法,並從績效評價的目的、原則、框架...
本書的主要內容包括:市場競爭環境與企業管理模式分析、供應鏈管理概述、供應鏈管理的方法、供應鏈設計、供應鏈物流管理、供應鏈採購管理、供應鏈庫存控制、供應鏈生產管理、供應鏈成本管理、供應鏈客戶關係管理、供應鏈管理中的信息技術、供應鏈績效評估、供應鏈與電子商務。本書以一種新的管理模式——供應鏈管理為研究...
1.4.6.1 採購與供應鏈OTEP模型架構 21 圖1-11 優秀卓越的採購供應體系/22 1.4.6.2 OTEP人才績效:採購能力模型和採購任務模型 24 圖1-12 採購與供應鏈管理OTEP模組關係/24 圖1-13 採購能力涵蓋的能力/27 第二章 供應商管理:上接戰略,下接績效 理解競爭戰略/客戶,理解供應鏈,尋找戰略匹配資源。通過...
銷售預測的協同:CPFR要求企業在周計畫促銷的基礎上再做出客戶銷售預測,這樣將這種預測與零售商的銷售預測相對照,就可能有效地避免銷售預測中沒有考慮促銷、季節因素等產生的差錯。CPFR的實施要求CPFR與其他供應和需求系統相整合 對於零售商,CPFR要求整合比較的資源有商品銷售規劃、分銷系統、店鋪運作系統。對於供應商...
而參與公司完整價值鏈分析項目的節點企業可能發生的特殊風險及其對企業業績的影響有如下三個方面:敏感信息的交換 價值鏈中的節點企業進行信息共享的意願是公司進行完整價值鏈分析的第一個不確定因素。當客戶和供應商互相交換對方的成本和績效信息時,企業會對自己的談判狀況和機密信息泄露給競爭者存有顧慮。因為競爭者...
1.樹立以客戶為中心的理念 2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼 3.在突發和例外的情況下,從客戶的角度明確判斷事情的原則 4.關注結果,基於流程的產出制定績效指標 5.使流程中的每個人具有共同目標,對客戶和結果達成共識 宗旨 1.通過精細化管理提高受控程度;2.通過流程的最佳化提高工作效率;3.通過制度或...
Sheth 等人把客戶價值分為五類:功能性價值、社會性價值、情感性價值、認知價值(epistemic) 和條件價值。Burns 結合客戶評價過程,把客戶價值分為產品價值、使用價值、占有價值和全部價值。Woodruff 、Flint 則將其分為實受價值和期望價值。通過以上分析不難看出,雖然學者們對顧客價值的理解有很多,但都是從交換的角度...
了解公司戰略性採購決策對成本的影響 掌握降低採購成本的專業手段和技巧 世界500強公司採購成本控制的經驗分享 了解現代企業中供應鏈管理戰略和採購模式,最佳化企業商業模式 重點掌握採購成本的控制方法與技術,把採購成本降低落到實處 掌握供應商的成本構成與影響因素,與供應商談判做到胸有成竹 要點 現代採購模式 採購...
當前關於顧客參與結果變數的研究主要是集中探討其對顧客滿意的影響,學術界大多研究顧客參與如何通過影響感知風險,感知質量,感知控制,及情感體驗等幾個方面提升顧客的滿意感。(3)顧客參與能夠改進服務質量感知提升企業績效。(2)顧客參與的負面影響 學術界有學者認為顧客參與不一定會百分之百提升顧客的滿意和對服務...
庫存與客戶服務 生產計畫 拙劣的庫存管理的症狀 庫存管理的改善 abc分析法 預測 erp系統如何有利於提高庫存管理 訂單處理系統 降低庫存對公司利潤績效的影響 小結 推薦閱讀材料 問題與習題 第7章物料管理 引言 物料管理活動的範圍 購買與採購 生產控制 入廠物流 倉儲與存儲 數據與信息系統 庫存計畫與控制 逆向物流 預...