客戶的可獲得性（customer availability ）是2016年公布的管理科學技術名詞。
基本介紹
- 中文名：客戶的可獲得性
- 外文名：customer availability
- 所屬學科：管理科學技術
- 公布時間：2016年
定義,出處,
客戶的可獲得性
相關詞條
- 客戶的可獲得性
客戶的可獲得性（customer availability ）是2016年公布的管理科學技術名詞。定義新創企業建立後，接觸客戶並與其建立買賣關係的難易難度。出處《管理科學技術名詞》第一版。1...
- 客戶需求分析
$APPEALS方法是IBM在IPD總結和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個方面對產品進行客戶需求定義和產品定位。具體如下：$-產品價格（Price）；A-可獲得性（Availability）；P-包裝（Packaging）；P-性能（Performance）；E-易用性（Easy to use）；A-保證程度（Assurances）；L-生命周期成本（Life cycle cost...
- 客戶獲得
客戶獲得是指企業在吸引潛在客戶轉變為實際購買者這一過程中所運用的策略和方法。客戶獲得的最佳值取決於企業保留客戶的能力、客戶重複購買的頻次以及與保留客戶相比獲得客戶的相對機遇。步驟 客戶獲得的3個步驟：1.建立關係階段。是賣方確立客戶，買賣雙方建立互信的階段，買方對你的產品和服務並沒有真正的使用經驗。
- 可獲得性
可獲得性（availability）是2019年公布的圖書館·情報與文獻學名詞，出自《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。定義 信息基礎設施、信息系統或網站建設的一個原則。指不具備專業能力的普通用戶不需要通過培訓和專業指導即可方便地通過信息基礎設施、信息系統或網站獲得有用的信息。出處 《圖書館·情報與文獻學名詞》第一...
- 客戶盈利能力
客戶盈利能力是指單位時間內，企業從某個客戶身上獲取盈利的數額。在市場經濟中，客戶是每個企業生存發展的基礎。客戶盈利能力的計算 客戶盈利能力的計算需要大量的估計和判斷，通過客戶盈利能力的計算，企業能更“清晰”地了解盈利機會。客戶盈利能力等於企業從某個客戶購買產品或服務所獲得的收益減去企業為吸引該客戶所...
- 顧客價值鏈
顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關係活動清晰的反映在顧客價值鏈上。作為顧客價值鏈消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。顧客價值鏈由波特提出。一個公司可以通過採取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創造他們需要的價值。而買方成本不僅包括財務成本，還包括...
- 顧客讓渡價值理論
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本以及體力成本等。一般...
- 客戶權利
客戶權利是指客戶在享受企業或者商店給自己帶來的服務的同時所能夠提出的合理性要求或需求。相關要素 (1)客戶權利來源——客戶讓渡價值 按美國行銷學權威菲利普·科特勒(Philip Kolter)教授的定義：“客戶的讓渡價值是指總客戶價值與總客戶成本之差。總客戶價值就是客戶期望從某一特定產品和服務中獲得的所有利益。而總...
- 客戶盈利率
客戶盈利率，又稱客戶獲利率。是指扣除支持某一客戶所需的獨特開支後,評估一個客戶或一個部門的淨利潤。客戶盈利率指標 成功地做到分享客戶、留住客戶、獲取新客戶和使客戶滿意並不能保證企業從客戶身上獲得利潤。因此,進行客戶盈利性分析,把有限的資源投入到有利可圖的客戶,確定哪些是企業應保持的客戶,對於有效保持...
- 客戶經濟
正因為如此，企業的領導和員工必須高度重視這一問題，把獲得顧客忠誠度作為企業各部門工作業績考核的最核心指標之一。第二，提供令客戶滿意的產品和服務。從客戶角度講，滿意意味著客戶會減少再次消費的風險和不確定性。客戶經濟時代要求小批量、多品種、高效率的生產方式與之相適應，它與工業經濟時代標準化、專業化和...
- 顧客授權
另一方面，互動提高了企業獲取顧客品味與偏好方面的精確信息的能力，企業了解了顧客精確的需求偏好，將有助於更有針對性地創造顧客價值，從而獲得顧客認可。2、顧客授權有助於企業提升顧客的歸屬感與客戶所有權，提升新企業的合法性水平。授權讓顧客按照自己的喜好參與和體驗企業的發展設計，可能將提高被授權顧客對企業的...
- 以顧客為中心
3. 經營中心 在這種觀念的指導下，企業十分重視市場調研，在消費需求的動態變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求，並集中一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足這種需求，以能在顧客滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲得較為豐厚的利潤。4. 產生條件 二次世界大戰後，尤其是 50 年代以來，西方先進企業的經營...
- 顧客滿意度研究
事先期望＞事後獲得，顧客感到不滿，抱怨產生了，繼而轉移陣地；事先期望=事後獲得，顧客感覺平平，作為一種經驗累積，如果沒有更好的產品/品牌，會持續下去，但關係難以持久；事先期望＜事後獲得，顧客感到滿意，開成良好口碑，形成忠誠客戶。因此，我們必須要了解顧客的期望值是多少？顧客的期望一般包括以下幾個方面的...
- 顧客讓渡價值
使顧客獲得更大"讓渡價值"的途徑之一是改進產品服務、人員與形象從而提高產品或服務的總價值。其中每一項價值因素的變化都對總價值產生影響，進而決定了企業生產經營的績效。產品價值 產品價值是由產品的質量、功能、規格、式樣等因素所產生的價值。產品價值是顧客需求的核心內容之一，產品價值的高低也是顧客選擇商品或服務...
- 客戶滿意
美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業...
- 顧客價值理論
學者們從價值鏈管理、質量管理、組織與過程再造、企業文化、裁員等多方面來闡述企業應當如何建立競爭優勢，但是這些努力的根本都在於組織內部的改進，而當這些努力不能以市場為導向，其產品和服務不能被顧客所認同，也就無法建立起企業真正的競爭優勢。當企業家們指向企業內部改進的探索並沒有獲得想像中的成功時，人們...
- 顧客需求
“顧客是上帝”，如果不能清楚地知曉顧客的需求，是沒辦法令顧客滿意的，更談不上“上帝”的感覺了。這就要圍繞顧客讓渡價值，努力研究消費者行為，建立並保持與顧客的長期關係。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，包括產品價值、服務價值...
- 顧客金字塔模型
美國著名行銷學者隋塞莫爾（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和蘭蒙（Katherine N. Lemon）認為：管理人員可以根據企業從不同的顧客那裡獲得的經濟收益，把顧客劃分為幾個不同的類別，理解不同類別顧客的需要，為不同類別的顧客提供不同的服務，可明顯地提高本企業的經濟收益。據此，他們於2002年...
- 客戶導向
在賣方市場和短缺經濟的條件下，在企業和顧客的交易談判中，企業掌握著主權。企業的行銷就是企業儘可能多地生產出好“產品”（product），然後制定出以生產成本為基礎，並能獲取必要利的“價格”(price)，再讓自己掌握的“流通渠道”去分銷產品，最後按原來計畫的費用去進行商品“促銷”（promotion）。這種“4PS”論...
- 價值導向型客戶管理
1.客戶的分析與選擇。企業應該認識到客戶並不是越多越好，而是越準越好。當企業決定是否接受一個客戶時，必須考慮其能為企業帶來的長期價值以及爭取和服務該客戶時所付出的代價。2.積極提高客戶獲得價值的方法。企業在研究價值驅動因素的基礎上，應大力培養並創造出增強客戶所得價值的各種方法。3.注重價值傳遞的重要性...
- 客戶感知價值
很多服務的提供商獲得的好評並不是來自核心產品或服務，而是由於這種產品或服務帶來的可能性。呼叫中心使得父母可以隨時知道他們的孩子在哪裡。將注意力集中於服務的影響上而不是服務的本身，公司也可能增加客戶獲得的價值。8、關係的價值 如果公司讓客戶感到與它進行交易感覺更好，那么就會創造出來這種價值。這種類型的...
- 顧客細分
客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合 它既是客戶關係管理（customer relationship management, CRM ）的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。顧客細分理論原理是：每類產品的...
- 客戶價值觀
1．客戶價值觀的轉變：從虐待到逢迎 當客戶購買一項服務時，作為價格交換，他會因而受益。在正常競爭條件下，客戶的受益和為此支付的價格是能達到平衡的。客戶會視這種結合為一種平均“貨幣價值”交易。在許多部門中，並沒有達到這種競爭平衡。由於缺少競爭，監督力量不足，或缺乏規章制度等各種原因使得一些企業高高凌駕...
- 顧客關係行銷策略
企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的...
- 表明利潤、顧客、員工、企業四者之間關係並由若干鏈環組成的鏈
客戶購買產品或服務時，總希望把資金、時間等成本降至最低，而同時又希望從中獲取更多的利益，因此，客戶所得的價值越大，其滿意度越高。企業提高客戶滿意度可以從兩個方面入手：一方面可以通過改進服務，提升企業象來提高服務的總價值；另一方面可以通過減少客戶購買服務的時間、精力與體力消耗，降低客戶的貨幣與非貨幣...
- 顧客滿意理論
績效通常指顧客所獲得的產品效用的總和。在期望模型中，期望是滿意形成的基本前因，績效則是與期望進行比較的一項標準，它不是一個獨立的變數，而在績效模型中，績效則是滿意的主要前因，此時的期望對滿意仍有影響，但這種影響相對要小得多；績效模型認為，產品的屬性為顧客帶來的利益，即滿足顧客需要的程度，直接...
- 顧客保留管理
顧客保留管理是企業在開展顧客關係管理的過程中以顧客為核心，開展系統化的顧客研究以及最佳化企業組織體系和業務流程，保留有價值的顧客以提升企業的效率和利潤水平的一種行銷管理策略。顧客保留管理戰略是兼顧企業利益和顧客利益的全面解決方案，它適應行銷管理理念的更新，吸引並穩定顧客的需要，對企業的顧客進行有效的差異...
- 扁平化理論
扁平化理論還可以通過增加客戶的終端可獲得性、網上訂貨、企業電子商務等手段，使企業得以以最低的成本、最快捷的方式捕捉到客戶的需求信息，從而完成買賣交易，極大的降低了交易費成本。案例分析 扁平化管理案例之一。20世紀90年代後期，傑克·韋爾奇被稱為“全球第一 CEO”。1981年，當他執掌GE時，公司機構臃腫、等級...
- 價值服務
通成本和減少企業浪費，為客戶服務的成本減少了，定會增加企業盈利，也為企業的成長奠定了基 礎。二是更多的購買量：忠誠客戶會增加其購買量和服務項目，從而增加企業的收入。而這種增加 更多的來自於對原有服務的滿意而非廣告或降價。因此，忠誠客戶的多少在很大程度上決定了市場 份額的大小。三是獲得溢價利益：實踐...
- 需求強化銷售法
需求強化銷售法是關於強化顧客需求方面的銷售知識與技巧。作用意義 需求強化銷售法通過揭示和強化顧客的內在需求，使顧客的購買需求從無變有、從小變大。強化顧客需求能夠明顯提升銷售業績，原因有三個：一是強化顧客需求之後，實施強化的賣方占了先機，獲得訂單的機會自然就大於其他賣家；二是在假定其他條件不變的情況下...
