客戶滿意率是服務行業專用術語，即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析，多用於電信、銀行、物業等服務行業。
比如小區中的業主對本小區的物業公司的服務的滿意情況就可以用客戶滿意率來描述，客戶滿意率一般用百分比來描述，比如現在物業公司要求客戶滿意率達到95%以上才為合格；現在客戶滿意率已經成為服務行業通用的一項關鍵業績指標！
客戶滿意率是服務行業專用術語，即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析，多用於電信、銀行、物業等服務行業。
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
滿意是一種心理感受程度,顧客滿意與否,取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的...
客戶滿意率是服務行業專用術語,即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析,多用於電信、銀行、物業等服務行業。...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
美國顧客滿意度指數(ACSI)也依據此指數而來,它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價,...
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶...
滿意是一種心理狀態,是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
如果效果低於期望,顧客就會不滿意;如果效果與期望相匹配,顧客就滿意;如果效果超過期望,顧客就會高度滿意、高興或欣喜,從而達到提高滿意度。...
要獲得主動,企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望,並持續不斷地改進產品和提供產品的過程,真正做到以顧客為中心。...
《客戶滿意度數據分析》是2005年東北財經大學出版社出版的圖書,作者是德里克·艾倫特、尼魯·拉奧。本書以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序...
顧客滿意第一定律 顧客滿意第一定律叫槓桿比24倍,一個企業只能聽到4%不滿客戶的抱怨,其他96%抱怨的顧客心中已經有了定數了:下一次不在這裡買就是了為什麼要跟...
中國顧客滿意度指數[1] (China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上,表征中國消費...
客戶保持率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度,企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。實際上,留住老顧客比開發新顧客要容易得...
滿意率,mǎn yì lǜ,人們對某種服務(或質量等)的認同程度。...... 用戶 蝌蚪團 燃夢計畫 百科任務 百科商城...滿意率,mǎn yì lǜ,人們對某種服務(或...
顧客滿意理論理論內容 編輯 4C理論是由美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定了市場行銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、...
顧客滿意指數測評是指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變數和行為趨向,利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。幫助...
顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關係,從而通過最最佳化成本有效的提升影響顧客滿意度...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代);為最佳化資源配置策略、確定資源投入邊界,套用發展了KANO模型(第6代);為分析差異化...
另外,比顧客滿意度更重要的是顧客忠誠度,顧客忠誠度可以通過內部資料庫分析顧客再購行為獲得。顧客價值價值管理 編輯 核心顧客通過對顧客價值鏈的分析,有些價值因素...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和...
現代信息技術的發展, 為組織信息轉化與知識共享提供了有效的支持平台,為組織了解顧客、測量顧客滿意度、與顧客建立密切的聯繫提供了強有力的支持。...
顧客滿意度測評指標體系是一個多指標的結構,運用層次化結構設定測評指標,能夠由表及里、深入清晰地表述顧客滿意度測評指標體系的內涵。通過長期的實踐總結,將測評指標...
《顧客的滿意度測量》是2003年中國紡織出版社出版的圖書,作者是嚴建修。書名 顧客的滿意度測量 作者 嚴建修 ISBN 9787506425766 頁數 392 定價 26.00元 ...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代);為最佳化資源配置策略、確定資源投入邊界,套用發展了KANO模型(第6代);為分析差異化...
滿意度的前導變數有兩個:顧客對產品/服務的價值感知;顧客對產品/服務的期望。滿意度的結果變數是顧客投訴和顧客忠誠度。忠誠度是模型中最終的因變數,可以作為顧客...