客戶服務管理程式客戶服務管理程式 編輯 對客戶提供產品質量的保證,使其在使用產品時或本公司規定服務和客戶所提出的服務和信譽,並採取適當對策以提高客戶對我公司...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
客戶管理方案的主要構件包括:接入管理、關係管理、流程管理。...... 客戶管理方案流程管理 代表著與銷售、服務、支持和市場相關的業務流程自動化。 流程解決方案圍繞著...
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質...
客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的...
客戶服務跟蹤軟體簡介 編輯 它用於幫助企業和團隊建立各種類型的問題處理流程,管理所有的問題並跟蹤記錄這些問題的處理過程,同時為使用者提供一個分配、流轉和協作處理...
客戶服務績效管理是指在客戶服務這個完整系統中,客戶服務組織、客戶管理人員和員工全部參與進來,管理人員和員工通過溝通、激勵的方式,將客戶服務企業的戰略、管理人員的...
客戶關係管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心,利用信息科學技術,實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化,並建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助...
而ITSM領域的國際組織itSMF(國際IT服務管理論壇)則認為ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,它通過整合IT服務與組織業務,提高組織IT服務提供和服務支持的...
b) 通過體系的有效套用,包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規...本標準中所出現的術語“產品”,也可指“服務”。管理程式質量管理體系 ...
書中介紹了包括流程與流程圖的繪製、客戶服務組織管理、客戶信息庫建設管理、客戶信用調查與控制管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶促銷管理、客戶服務質量管理、...
Backoffice 套用等內容的最佳化組合,從而實現跨套用、跨部門、跨合作夥伴與客戶的...服務的流程,人事有人事的流程,財務有財務的流程,實際上,在企業套用的各種管理...
管理流程是指企業為了控制風險,降低成本,提高服務質量、工作效率以及對市場的反應速度,最終提高顧客滿意度和企業市場競爭力進而達到利潤最大化和提高經營效益的目的。...
客戶服務中心(Customer Service Center,CSC)是指利用電話、手機、傳真、WEB等多...建議管理措施:如出現此一方面的問題而又與訓練、程式和技術等因素無關,建議小組...
2 人工坐席客戶端功能 3 名詞術語 4 流程管制 ▪ 品質管理制度 ▪ ...傳送和接收的傳真檔案保存在服務器上。14.聽公司介紹:對於用戶詢問的問題,機器...
客戶關係管理 (CRM) 是用於管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統。它通常涉及採用相關技術來組織、自動化和同步銷售、行銷、客戶服務和技術支持。《客戶關係管理...