客戶成功經理

客戶成功經理，Customer Success Manager（縮寫CSM），指品牌在產品之外向客戶提供的全程指導諮詢服務的顧問人員；往往具備高度的專業知識，指導客戶更好的使用產品、解決產品套用中的問題、提供最新產品升級信息，從而支持產品的最佳化使用。

基本介紹

• 中文名：客戶成功經理
• 外文名：Customer Success Manager
• 簡稱：CSM
• 類別：顧問人員

職責

CSM 作為客戶成功管理系統專家，陪伴客戶對產品的全程使用，以主動服務和技術支持，幫助 MVP 更好地套用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級信息，從而支持人才管理系的成功使用。