《客戶想要什麼成就卓越企業的真諦》是2003年中信出版社出版的圖書，作者是[美]哈里·貝克威思。
基本介紹
- 書名：客戶想要什麼：成就卓越企業的真諦
- 作者：[美]哈里·貝克威思
- 譯者：趙光毅
- ISBN：9787800739316
- 頁數：251
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2003-10-1
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
有很多成功企業，大到聯邦快遞、花旗銀行，小到鮑威爾書店、創新兒童用品商店，它們都有著不同尋常的成功經驗，然而都不約而同地問了一個相同的問題：
“客戶想要什麼？”
如果你想讓自己的企業走向卓越，那就必須考慮以下這些問題：
對我們來說什麼是最重要的？
在客戶眼中什麼是最珍貴的？
我們怎么做才能更好地為客戶服務？
如果90%的客戶對我們的服務滿意，我們該採取什麼措施來消除餘下10%的不滿？
如何使潛在的客戶成為我們真正的客戶？
……
作者簡介
哈里·貝克威思，是《銷售無形商品》和《無形之觸》的作者，這兩本書都是經典的暢銷書籍。在這個交流混亂、誤解橫生的時代，他再次把自己無與倫比的見解風格、深邃見識、冷峻幽默和精湛技能付諸《客戶想要什麼》，這本書可以使你從芸芰眾生之中脫穎而出，把商品推銷給任何人。
哈里·貝克威思創辦了見克威思合夥公司，主營業務為行銷與宣傳諮詢，其客戶涵蓋了29家《財富》五百強企業，其中包括微軟、通用汽車公司等，還包括了諸多風險投資公司，為它們提供了許多頗有價值的品牌與溝通戰略方面的服務。貝克威思是史丹福大學的優秀畢業生、美國行銷協會行銷大量得主，是一位享有國際聲譽的演說家和教授，在市場行銷與客戶關係方面多有建樹。
圖書目錄
前言：旅程中的教訓
1、描繪你的藍圖
2、四塊積木：巨大的Orange和黃色的甲殼蟲——簡單而清楚的交流
3、天鵝絨中的鐵手：一條引人注目的信息
4、藍色馬提尼酒和奧馬哈衝浪：令人信服的品牌
5、美麗又漂亮的美國女人：關心人的服務
6、客戶喜愛的品質
7、寶貴的財富
附錄
總結：建立卓越企業需要回答的問題
有助於企業發展的一些讀物
致謝
