《客戶問不倒》是2009年08月北京大學出版社出版的圖書，作者是溫爽。
《客戶問不倒》是一本幫助一線銷售人員應對客戶提問的實戰手冊，它以72個銷售情境為索引，既有利於系統學習，又便於快速查找。作者分別針對這72個銷售情境提出了具體的應對技巧，全面細緻，淺顯實用。《客戶問不倒》不僅能為一線銷售員提供及時、精準的客戶提問應對技巧，更能幫助他們建立起自己的銷售話語體系，進而為企業打造一支有技巧、能戰鬥的銷售鐵軍。
基本介紹
- 書名：客戶問不倒
- 作者：溫爽
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2009年08月
- ISBN：9787301151358
- 開本：16開
- 定價：25.00元
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
也許你口才一流，卻業績平平；也許你邀約很多，卻簽單很少；也許你的產品演示很到位，可顧客卻不買賬，那你的問題很可能出在談話技巧上。好口才只能為你吸引眼球，運用技巧才能幫你贏得訂單！
作者簡介
溫爽，美國培訓認證協會（AACTP）國際認證培訓師、埃里克森國際教練學院國際認證教練、中華行銷培訓網資深培訓師、中國企業職業行銷經理研修班首席講師、中國企業競爭力工程特邀專家。從一線銷售員到國際認證培訓師，溫先生有著豐富的企業銷售和培訓經驗，著有《—線勝過專賣店——培訓金牌電話銷售員》。 主攻方向：市場行銷技能、企業創新體系、銷售隊伍的建設與管理。 授課特點：幽默風趣、深入淺出、寓教於樂。 主講課程：專業銷售技巧訓練、客戶服務技巧、大客戶銷售管理、高績效銷售隊伍的建設等。 企業客戶：中國電信、百度、廣而告之、中央財經大學、歐佳龍軟體、中國銀行、新華保險、海德堡（中國）、德力西、中石油、北京凱晨地產、貴州茅台、神州數碼。
圖書目錄
序
前言
第一章 如何順利約見客戶
一、客戶拒絕怎么辦？
A 你有什麼事情？
B 怎么知道我的電話？
C 我很忙，沒有時間。
D 我沒興趣，所以不用見面了。
E 你先把資料寄過來，我看一下再說。
F 現在不需要，需要的時候再聯繫。
G 喔，原來是推銷東西的。
H 你就在電話里說吧。
1 你打錯了吧？
J 不是說過我沒時間、沒興趣，以後再聯繫嗎？
二、秘書阻攔怎么辦？
A 您找X經理有什麼事情？
B 您好，您是哪裡？
C 他到外地出差了他在開會。
D 對不起，他現在不在。
E 對不起，您預約了嗎？
F 先發傳真後預約！
話術警示
第二章 百戰百勝的16種開場白
A 激發好奇心開場白
B 奉送金錢開場白
C 價格拆算開場白
D “最”字開場白
E 表演展示開場白
F 特效開場白
G 假設問句開場白
H 請教求助開場白
I 讚美開場白
J 寒暄開場白
K 巧借東風開場白
L 故作熟悉開場白
M 他人引薦開場白
N 有效提問開場白
O 關心客戶開場白
P 臨時拜訪開場白
話術瞀示
第三章 如何打消客戶的顧慮
一、客戶質疑產品怎么辦？
A 你們公司規模如何？產品怎么樣？
B 你們產品有……的缺點。
C 產品質量不好。
D 我們已經使用××產品了。
二、客戶嫌貴怎么辦？
A 你們產品的價格怎么樣？
B 價格太高了！
C 我沒有那么多錢我負擔不起。
D 你們的產品價格要比××公司的價格高。
E 真的值這么多錢嗎？
F 再給我優惠點再給我打個折。
G 能贈送東西嗎？
H 一次性投資太大了！
話術警示
第四章 促成交易的最後一步
一、客戶猶豫怎么辦？
A 我再考慮考慮！
B 我們公司還沒有預算。
C 我要先跟我太太先生商量一下！
D 我想比較一下，說不定有更合適的。
E 已經有供應商了。
二、完美交易19法
A 哀兵動人成交法
B 主動請求成交法
C 利益匯總成交法
D 條件成交法
E 成本價值計算成交法
F 選擇成交法
G “不景氣”成交法
H 提問成交法
I 對比成交法
J 創造意境成交法
K 提出建議成交法
L 激將成交法
M 3F成交法
N 強化決定成交法
O 划算促成法
P 請教成交法
Q 製造緊迫氣氛成交法
R 試用成交法
S 自作主張成交法
三、客戶抱怨怎么辦？
A 你們產品什麼質量啊！
B 說好三天到貨，都五天了，還沒有送來，怎么回事啊？
C 你們的服務也太差勁了吧！
D 你們的產品有問題，我要退貨！
E 我找你們的銷售人員××，希望他能把這個事情說清楚！
話術警示
附錄
……
