《客戶和質量》是2004年清華大學出版社出版的圖書,作者是(英)john lambert 。
基本介紹
- 作者:(英)john lambert
- ISBN:9787302076544
- 頁數:88
- 定價:15.00元
- 出版社:清華大學出版社
- 出版時間:2004-1
- 副標題:通用管理能力基礎級
《客戶和質量》是2004年清華大學出版社出版的圖書,作者是(英)john lambert 。
《客戶和質量》是2004年清華大學出版社出版的圖書,作者是(英)john lambert 。... 《客戶和質量》是2004年清華大學出版社出版的圖書,作者是(英)john lambert 。
全面質量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理...
顧客服務質量管理是指為達成顧客滿意、互利共贏的目標,提升企業滿足顧客質量要求的能力,在質量管理方面確定顧客服務管理理念和目標,確定顧客服務管理關鍵業務及管理方法...
所謂顧客感知質量,是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況,綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息,對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 ...
質量價值觀是指人們對質量及其積極作用總的根本的看法,也可以說是在質量上的經營理念。具有質量價值觀的企業家以追求高質量,取得用戶滿意作為企業經營管理和經營的...
顧客期望在顧客對產品或服務的認知中起著關鍵性的作用。顧客正是將預期質量與體驗質量進行比較,據以對產品或服務質量進行評估,期望與體驗是否一致已成為產品或服務...
客戶感知是客戶與服務系統之間互動過程中的“真實瞬間”,是影響客戶服務感知的直接來源。服務質量很大程度上取決於客戶感知,客戶感知又以服務接觸能力為基礎。...
魅力質量理論是由日本著名的質量管理大師東京理科大學教授狩野紀昭提出的,它是根據顧客的感受和質量特性的實現程度,將質量特性劃分為3種類型:基本質量、一元質量和...
這些都是整體客戶體驗的典範。2.現代企業實施整體客戶體驗的前提是必須有高質量的產品或服務體驗興起的主要原因是由於企業的產品或服務在質量、功能上已作得相當出色...
Philp和Baumgartner(2002)以服務質量感知理論為基礎的研究結果表明,顧客對產品/服務質量的感知直接影響顧客消費後的情感。韓小芸,溫碧燕和伍小奕(2004)以飯店業為研究...