本書以如何對客戶分級及如何服務不同級別的客戶為主要內容，詳細介紹了如何對客戶分級，分級應注意哪些事項，不同級別的客戶如何進行有針對性的服務等內容，以此不斷提高客戶的忠誠度，為企業高效發展助力。本書為企業對客戶科學分級、針對性服務，實現更大利潤提供一個完備的解決方案。企業完全沒有必要為全部的客戶提供相同的服務，應該為全部客戶提供不同級別的服務。這樣做，企業可以獲得更高的利潤。
基本介紹
- 書名：客戶分級管理實務
- 作者：郭漢堯
- ISBN：9787560958248
- 頁數：228
- 定價：32.00元
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2010-1-1
- 裝幀：平裝
- 開本：1/16
作者簡介,著作目錄,
作者簡介
郭漢堯老師 是實戰派行銷管理專家、全球華人500強講師、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一行銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家、資深訂貨會培訓專家、資深品牌運營專家、獨創尖刀式成長贏利模式、首創品牌運營四輪驅動理念、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌行銷顧問，擔任品牌企業、管理諮詢顧問機構，品牌行銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的行銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌行銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、步之霸品牌行銷顧問·終端管理學院院長、貴派企業品牌行銷顧問·行銷學院院長、歐美寶品牌首席架構師、泓大福品牌全案運營顧問、廈門博弈管理機構特約專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師。
郭漢堯老師的著作有：
《品牌金規如何構築企業品牌》、《如何成為卓越經銷商》、《頂天立地經銷商》、《訂貨會全程操作實戰手冊》、《金牌經銷商公司化運營實戰手冊》、《品牌店店長實戰手冊》、《超級店長十七項實戰能力》、《超級店長十七項實戰能力特訓營》、《行銷究竟應該怎么做》、《超越競爭的不二法門》、《完成任務的學問》、《銷售高手的99個溝通細節》、《客戶分級管理實務》等。
著作目錄
第1章 客戶服務一
1.1 傳統客戶服務
1.2 客戶的變化決定企業的行動
1.3 客戶服務細分決定客戶行銷成敗
第2章 確定目標
2.1 客戶細分是客戶關係管理的重要手段
2.2 用科學方法進行客戶價值評估
2.3 客戶細分發現增量市場
第3章 服務好最基本的顧客群
3.1 這樣的客戶不要錯過
3.2 這樣的客戶不能丟
3.3 只有留下客戶，才有機會服務客戶
第4章 與客戶充分溝通
4.1 拿什麼與客戶溝通
4.2 溝通之要
第5章 重視收集客戶端資料，以便更好地設計價值程式
5.1 原始資料收集
5.2 尋找準客戶
第6章 始終如一
6.1 失去老客戶的損失巨大
6.2 關心客戶且持之以恆
6.3 留住客戶的策略實施
第7章 如何有效服務重要客戶
7.1 提高客戶滿意度的方法和途徑
7.2 全面提高服務質量以留住核心客戶
7.3 正確處理客戶抱怨以留住核心客戶
7.4 貫徹實施
第8章 如何服務戰略大客戶
8.1 突破大客戶的瓶頸
8.2 客戶商機的定義與來源
8.3 五步四庫三階段——商機管理
8.4 制勝大客戶的六大法寶
