客情維繫

客情維繫是指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立並保持良好的關係。客情維繫包括雙方利益關係和感情關係的維繫，它是售後服務追求的目標。

含義

售後服務是否圓滿，客情關係的維繫是關鍵。

如何維繫

1、重視客情關懷。客情關懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關心和愛護。

2、妥善處理顧客投訴。顧客投訴往往是因為產品本身有什麼問題或某個服務環節內容不能讓顧客滿意所引起的。

3、實施客戶關係管理。客戶關係管理（customer relationship management，CRM）

4、開展交叉銷售。交叉銷售（cross selling）是藉助CRM以發現現有顧客多種需求，並為滿足其需求而銷售多種產品或服務的一種新興行銷方式，可以增加顧客使用同一公司產品或服務數量。