安徽天馬國際旅行社

服務宗旨

客戶服務是我們發展的基礎。我們提供全面的服務,力求保證產品的最佳狀態。客戶滿意，就是我們存在的價值。因此，真誠、主動、專業、高效、全方位、人性化地為客戶服務，以追求客戶最高滿意度是我們的目標。我們的服務理念是：

·標準服務

以客人的需求為核心，從吃、住、行、游、購、娛的各個方面樹立嚴格的服務標準。客人將可以在旅遊中享受到各具特色的體貼服務。

·優秀品質

天馬國旅為您量身訂做最貼心的行程，提供最優質的服務。旅遊行程的合理安排，安全周到的導遊服務，以及團隊間緊密無縫的合作機制，為客人出行提供最放心的保證。

·個性設計

針對不同的消費群體的不同需求，設計豐富多彩的旅行路線，以精益求精的敬業精神、真實誠信的合作理念，為不同的客人提供最合適的個性化出遊方案。

·合理價格

我們為您提供最具吸引力的旅遊產品和價格。通過模式化、網路化的運作，降低團隊成本，讓遊客在體驗旅遊魅力的同時，享受到最動心的價格。

·現代運作

我們將努力實現與國際化、現代化的接軌；以統一採購、統一銷售、統一運作的流程模式，為旅遊者提供全方位的規範化服務。

為真正滿足消費者自由自在、舒心愉快的旅行要求，塑造好天馬國旅的優質形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的合理化，提高旅遊消費者的滿意度, 我們現作出以下承諾:：

·質量：明確細則；全程質量服務跟蹤控制

每個團隊，我們都會提交詳細的團隊運行計畫表或旅遊行程表（在境內旅遊的團隊應使用安徽省旅遊局或合肥市旅遊局統一擬制的“團隊運行計畫表”，出皖旅遊團隊提交列明每日活動安排的旅遊行程表”)，讓您一目了然。

旅遊團服務質量標準，我們嚴格執行國家旅遊局頒發、現行的《旅行社國內旅遊服務質量標準》或雙方約定標準，全面關注商旅服務的食--宿--行--游--購--娛六大要素。

·價格：最優的價格；透明的價格

·車載正規。承載車輛正規高級，提供旅遊公司的專用旅遊車（車輛帶旅遊牌照）、絕不超載。

·規範安全。旅遊景點全部安排有門票、經營許可的正規景點。

·及時匯報。對團隊在旅遊途中的突發意外事件，我們將在第一時間內與您匯報和溝通，並配合有關單位給予積極、穩妥的處理。

·有問必答。對客人反映的情況或投訴，不迴避矛盾、不推卸責任，對發生的問題予以及時處理，將問題解決在旅途中。