《嬰幼兒游泳（沐浴）服務質量規範》是2020年3月27日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：嬰幼兒游泳（沐浴）服務質量規範
- 外文名：Infants swimming (bath) service as quality standards
- 標椎編號：T/SJXBZ 0001—2020
- 國民經濟分類：O8290 其他未列明服務業
- 發布日期：2020年03月27日
- 實施日期：2020年06月01日
起草單位,起草人,主要技術,
起草單位
由江西省家庭服務業協會組織起草，參與起草的單位主要有南昌仁愛婦產醫院、南昌市西湖區金潤廣場成龍寶貝母嬰用品經營部、南昌縣象湖暮曉水育樂園、江西威仕潔環保科技有限公司、九江市愛福康母嬰護理有限公司、新余市萬家惠服務有限公司、萍鄉市家庭服務業協會。
起草人
張建華、黃堅、陳藝玲、穆榕、袁玉、盧和青、褚俊、劉志、王菊英、閆晗
主要技術
本標準規定了嬰幼兒游泳（沐浴）服務涉及的術語和定義、基本要求、服務質量管理、服務質量控制、服務流程、安全與應急、服務質量投訴處理，明確了本標準的適用範圍；本標準在術語和定義中，對涉及嬰幼兒游泳（沐浴）的10個術語和定義做出了具有顧名思義性和符合實際情況的既專業又科學且符合語言習慣的描述；在“基本要求”中，對嬰幼兒游泳（沐浴）的服務場所、設施設備、用品用具、管理制度、服務人員應具備的基本條件提出了48條明確要求；在“服務質量管理”中，給出了在嬰幼兒游泳（沐浴）服務中涉及到的服務環境、水質要求、安全衛生4大方面共38條服務質量管理規定；在“服務質量控制”中，給出了3個方面共12條有效控制服務質量的方法；在“服務流程”中，明確了“服務接待、服務準備、清潔洗澡、游泳護理、浴後整理、服務評價”共63條嬰幼兒游泳（沐浴）服務技能操作要求；在“安全與應急”中，給出了5個方面共條26條防範與處置事故的做法；在“服務質量投訴處理”中，給出了服務過程中發生顧客投訴問題的處理方法；在附錄中提供了3項資料性附錄用於規範管理。具有一定的科學性、先進性和操作性。
