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內容簡介

據2009年的一份調查顯示，75%的美國人對商業的信任度較前一年下降。同樣的情況發生在世界的每個角落。不信任的陰影籠罩了所有行業、話題和企業。不管你在世界上哪個角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務；在中國，人們質疑食品安全和空氣品質；在西歐，替代能源的發展倍受爭議……不管人們在哪，也不管他們在談論什麼話題，他們都面對著一個共同的挑戰：當懷疑一直存在的時候，你該怎樣做才能贏得別人的信任？建立可信任溝通的標準已經被提升到了一個難以企及的高度。消費者、客戶、甚至員工看待企業或組織的態度和幾十年前不同了。他們甚至在你開口之前就質疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉而專挑例外和矛盾點，從一開始他們就認為你的動機是可疑的。
這不是一段經濟發展中小插曲，這是有關信任的一場變革！對於想向人們傳播任何有價值信息的人來說，這種危機和我們以前經歷過的都不一樣。而我們該做些什麼呢？
信任的語言是建立在這樣一個信念上的：你能通過與人溝通改變他（她）對某個話題或產品的看法，但其所持有的世界觀是不可能被動搖的。所以，與其挑戰那些根深蒂固的觀點，我們要尋找一些能在不強求人們改變信念的前提下讓他們購買產品的方法。換句話說，我們要找到一個能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的方式。

圖書目錄

前言歡迎來到懷疑者的世界
第一部分信任的新語言
第一章美國的後信任時代
第二章一切都從語言開始
第二部分信任溝通的四大原則
第三章注重個人體驗
第四章使用平實易懂的語言
第五章保持積極
第六章言之有理
第三部分新的語言次序
第七章開始傾聽：在討論開始前吸引客群的參與
第八章這不是關於你：以他們的利益為先
第九章這不是我的本意：上下文的重要性
第四部分媒介及信息
第十章數字世界中的信任語言
第十一章反信任法則：二十條不能說的句子
後記建立一個新的信任時代

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