作為一名業績斐然的銷售人員、優秀的經理人、備受讚譽的企業培訓專家、擁有30年經驗的職業演說家和暢銷書作者,羅布·喬爾斯深諳傳統銷售領域中影響他人的技巧,並且熟知如何把這些技巧傳授給人們。★羅布在本書中展示了一個簡單、靈活而且可以重複的流程,流程以提出正確的問題與他人建立真正的信任和聯繫為起點。我們的任務是通過對話探究客戶當前面臨的問題所帶來的痛苦,以及如果不解決這些問題可能導致的嚴重後果,進而讓對方明白我們的建議帶來的益處。這就是所謂的影響。★我們可以通過本書中蘊含影響技巧和行動原則的故事,了解“影響”和“操縱”的差別。“影響”和“操縱”之間有一條清晰的道德界線,我們要堅定地站到“影響”這一邊。
基本介紹
- 外文名:How to Change Minds the Art of Influence Without Manipulation
- 書名:如何改變思維
- 作者:羅布·喬爾斯
- 類型:人文社科
- 出版日期:2014年7月1日
- 語種:簡體中文
- ISBN:9787510830167
- 譯者:路本福
- 出版社:九州出版社
- 頁數:217頁
- 開本:32
基本介紹
內容簡介
在享受本書福利之時,值得注意的是,改變別人心意的關鍵在於“影響”,而非“操縱”,“影響”和“操縱”之間有一條清晰的道德界限。毫無疑問,我們要站在“影響”這一邊。
作者簡介
羅布曾出版《以客戶為中心的銷售》、《如何開辦研修班和組織研討會》等多部暢銷書,被翻譯成十幾種文字在世界各地出版。目前,羅布居住在維吉尼亞州的大瀑布鎮。
專業推薦
媒體推薦
——《出版人周刊》
“在喬爾斯的‘決策循環流程’中,人們得出的是他們自己的結論,不是你的結論。要想達到滿意現狀的階段,人們首先得知道他們不滿意的是什麼。”
——《舊金山書評》
“喬爾斯是一名影響力大師,他告訴我們說:你可以幫助人們停止拖延、做出決定。幫助他人改變心意的關鍵是適時提出恰當的問題。”
——《今日美國》
名人推薦
——肯·布蘭查,《一分鐘經理人》和《信任工作》的作者
“作為銷售人員,我們經常發現自己遊走在‘營造緊迫感’和‘咄咄逼人’的分界線邊緣。前者對於任何銷售人員來說都至關重要,而後者卻可能帶來災難性的後果。羅布·喬爾斯對這條薄如蟬翼的分界線進行了深入探究,然後為我們提供了一個看待問題的獨特視角。在銷售人員的世界裡,這無疑是用來區分明星和失敗者的基因。”
——吉姆·沃爾夫,TeleVox軟體公司負責銷售業務的副總裁
“不論你是為客戶提供諮詢服務,或者圍繞某項交易進行談判,或者是領導一個團隊,或者是跟你的小孩溝通,這些技巧統統適用!”
——格林·M. 凱科維,全球巨觀資產管理公司經營合伙人
圖書目錄
第一章 改變心意——改變生活/001
第二章 了解你想改變對象的內心想法/021
第三章 建立信任/049
第四章 改變心意的藍圖/073
第五章 讓對方承諾做出改變/107
第六章 如何開啟旨在改變他人心意的談話/137
第七章 “我反對!”/159
第八章 如何改變你自己的心意/185
我是誰 喬爾斯的打油詩/205
附 錄 影響而不操縱/209
致 謝/213
關於作者/215
序言
能力愈強,責任愈大。
對於你即將在本書中讀到的內容,我覺得有兩件事情是肯定的。第一,你會發現一個可重複、可預測的流程,該流程可以為你提供改變他人心意的最佳機會。第二,你會發現自己正漫步在一條薄如蟬翼的分界線邊緣,線的一邊是影響,跨過去就是操縱。有時候,這兩個詞之間的界線實在過於微妙,兩者的區別可能僅僅取決於一個人的主觀意圖,此外再無其他不同。
我的工作不僅僅是教你如何改變他人的心意,而且還要幫你理清影響和操縱之間的界限。為了達到這些高尚的目標,本書教授的方法必須滿足四個基本要求:(1)它必須適用於所有人;(2)它必須合乎倫理道德;(3)它必須是可以衡量的;(4)它必須是你真正相信的東西。
……
你已經完成了自己的工作。你在信任的層面上邁出了一大步,而且你購買了這本書。現在,該是我上場的時候了。繼續讀下去,你將要學到的絕不僅僅是一系列新的技巧。你將學習如何幫助那些在改變中掙扎的人們。現在,就讓我們開始學習如何改變他人的心意吧。 ——-部分節選