《如何提升汽車4S店全員執行力》是2015年1月化學工業出版社出版的圖書，作者是劉軍。
基本介紹
- 中文名：如何提升汽車4S店全員執行力
- 作者：劉軍
- ISBN：9787122219725
- 頁數：254頁
- 定價：68元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2015年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《如何提升汽車4S店全員執行力》從贏在執行講起，分組織——執行的保障、目標——執行的驅動力、計畫——執行步驟的安排、制度——執行到位的盾牌、流程——讓執行簡易化、培訓——學習提升執行力、績效——提升企業執行力的有效手段7個章節，講述了如何提升汽車4S店全員執行力的方方面面，《如何提升汽車4S店全員執行力》具有極強的實際可操作性。
《如何提升汽車4S店全員執行力》為汽車4S店各級管理人員提供了操作指南和借鑑，是一套完整的汽車4S店執行力管理解決方案和實用操作手冊。
圖書目錄
導讀贏在執行
一、什麼是執行和執行力
二、執行不力的表現
三、企業執行不力的原因
四、提升執行力的措施
第1章 組織——執行的保障
第一節 結構合理分工又合作
一、組織結構設計的基本理念與維度
二、組織設計的程式
範本01 ××汽車4S店組織架構
範本02 客服部職能與組織架構
範本03 市場部職能與組織架構
範本04 售後服務部職能與組織架構
範本05 銷售部職能與組織架構
範本06 行政部職能與組織架構
第二節 職責明確各盡其責
一、崗位工作分析
二、崗位說明書的內容與形式
三、崗位說明書的填寫
崗位01 總經理崗位說明書
崗位02 綜合經理崗位說明書
崗位03 人力資源行政專員崗位說明書
崗位04 財務經理崗位說明書
崗位05 出納員崗位說明書
崗位06 會計員崗位說明書
崗位07 收銀員崗位說明書
崗位08 銷售經理崗位說明書
崗位09 展廳主管崗位說明書
崗位10 銷售內勤崗位說明書
崗位11 商品車庫管員崗位說明書
崗位12 金融專員崗位說明書
崗位13 銷售顧問崗位說明書
崗位14 行銷主管崗位說明書
崗位15 行銷專員崗位說明書
崗位16 二級網點主管崗位說明書
崗位17 二手車主管崗位說明書
崗位18 裝飾主管崗位說明書
崗位19 裝飾員崗位說明書
崗位20 服務經理崗位說明書
崗位21 車間主管崗位說明書
崗位22 技術專家崗位說明書
崗位23 質檢員崗位說明書
崗位24 保修鑑定員崗位說明書
崗位25 機修組長崗位說明書
崗位26 鈑金組長崗位說明書
崗位27 油漆組長崗位說明書
崗位28 服務顧問主管崗位說明書
崗位29 服務顧問崗位說明書
崗位30 備件主管崗位說明書
崗位31 備件計畫員崗位說明書
崗位32 備件庫管員崗位說明書
崗位33 保險主管崗位說明書
崗位34 理賠專員崗位說明書
崗位35 保險專員崗位說明書
崗位36 客戶關係經理崗位說明書
崗位37 客戶關係專員崗位說明書
第三節 提高員工的責任心
一、明確崗位職責和工作標準
二、建立嚴格的工作流程
三、建立完善的監督制度
四、加強培訓和教育，讓管理人員認識到責任心的重要性
五、為各級管理人員和員工設計職業發展前景
範本07 ××汽車4S店員工職業發展規劃細則
第2章 目標——執行的驅動力
第一節 目標與執行力
一、什麼是目標
二、什麼是
三、目標與執行力的關係
第二節 制定汽車4S店的目標
一、目標的層次結構
二、目標的設定步驟
三、設定企業的目標
四、設立部門的目標
五、設定個人的目標
第三節 目標的執行
一、執行目標的方法
二、部門主管如何執行目標
三、協助下屬執行目標
四、確保目標管理的執行
範本08 ××汽車4S店目標制定模板
範本09 ××汽車4S店的年度經營目標和發展目標
範本10 ××汽車4S店的質量目標與分解
範本11 行銷活動目標跟蹤月報表
範本12 ××汽車4S店目標管理制度
範本13 ××汽車4S店售後服務部目標管理制度
第3章 計畫——執行步驟的安排
第一節 計畫和執行力的關係
一、什麼是計畫
二、計畫與執行誰比誰更重要
第二節 汽車4S店年度經營計畫的制定
一、制定計畫前的調查分析
二、起草經營計畫時要點
三、經營計畫起草的步驟
四、計畫與實績之間差距及其解決方法
五、年度運營計畫的開展與執行
六、年度運營計畫的修正與調整
第三節 汽車4S店行銷計畫制定與執行
一、制定汽車行銷計畫流程
二、汽車4S店計畫的落實
三、汽車4S店行銷計畫的過程管理
四、汽車4S店行銷計畫報表的管理
第4章 制度——執行到位的盾牌
第一節 制度與執行力的關係
一、什麼是制度
二、制度與執行力兩者不可割裂
第二節 汽車4S店制度制定
一、汽車4S店制度的設計要求
二、定位汽車4S店的管理制度
三、管理制度的製作過程
四、怎樣使制度具執行力
範本14 ××汽車4S店人力資源管理規定
範本15 ××汽車4S店服務維修管理制度
範本16 ××汽車4S店配件服務管理制度
範本17 ××汽車4S店安全管理、清潔衛生、環境保護制度
第5章 流程——讓執行簡易化
第一節 流程與執行力的關係
一、流程
二、流程管理
第二節 汽車4S店流程設計
一、建立流程結構圖
二、具體流程的梳理
三、繪製流程圖
四、審核反饋與重大分歧解決
五、流程改善
第三節 流程管理標準化
一、什麼是業務流程標準化
二、編制流程管理檔案
三、業務流程標準化的執行
第四節 汽車4S店售後服務流程描述示例
一、電話預約作業流程
二、溫馨接待作業流程
三、目錄式報價流程
四、客戶關懷流程
五、工作安排流程
六、品質控制流程
七、完工結算流程
八、交車諮詢流程
九、售後關懷流程
十、抱怨處理流程
十一、拖車服務流程
第6章 培訓——學習提升執行力
第一節 培訓與執行力的關係
一、員工培訓的概念
二、員工培訓的目的
三、培訓有助於提升員工的執行力
第二節 汽車4S店培訓需求調查與分析
一、培訓需求分析不合理會使培訓效果大打折扣
二、開展培訓需求調查
三、分析總結培訓需求數據
四、撰寫培訓需求分析報告
第三節 培訓工作的實施
一、制定培訓計畫
二、選擇培訓方式
三、開發培訓課程
四、選擇培訓教師
五、進行培訓預算
六、做好培訓準備
第四節 汽車4S店培訓效果轉化
一、採取合理的激勵措施提高員工工作積極性
二、加強企業的硬體設施建設
三、做好培訓後的評估工作
範本18 ××汽車4S店售後服務年度內訓計畫
範本19 ××汽車4S店培訓計畫
範本20 ××汽車4S店七天精洗封閉式培訓計畫
第7章 績效——提升企業執行力的有效手段
第一節 績效管理與執行力的關係
一、什麼是績效管理
二、績效管理是提升企業執行力的有效手段
第二節 汽車4S店績效指標體系建立
一、什麼是績效指標
二、指標在績效管理框架中的地位
三、績效管理指標框架及其關係
四、建立汽車4S店績效指標庫
範本21 ××汽車4S店KPI績效指標體系
範本22 ××汽車4S店營運KPI定義
範本23 ××汽車4S店KPI績效考評指標說明
第三節 汽車4S店績效考評的實施與結果激勵
一、制定績效目標和計畫
二、績效實施
常用表格01 銷售顧問月工作計畫與分析表
常用表格02 銷售顧問月日活動報表
常用表格03 銷售漏斗管理表
常用表格04 月銷售顧問銷售能力分析表
常用表格05 銷售顧問月績效報表
三、績效考評
四、績效反饋
五、績效考評結果的套用
範本24 新車銷售績效考評管理辦法
範本25 ××汽車4S店售後績效考評管理標準
