基本介紹
- 軟體名稱：奧汀ICRM
- 模式：瀏覽器/伺服器套用模式
- 適用於：中小型企業
- 企業特點：標準化產品為主
簡介,適用對象和企業特點,適用對象,企業特點,CRM需求分析,軟體選型,功能模組概覽,工作檯,潛在客戶,客戶管理,商品管理,銷售管理,採購管理,費用管理,通訊中心,我的辦公室,系統設定,系統監控,報表與分析,
簡介
奧汀ICRM增強版是一款B/S架構（即瀏覽器/伺服器套用模式）CRM軟體，客戶端無須安裝任何程式，輕鬆實現CRM系統在區域網路和網際網路上的套用。軟體適用於中小型企業，實現企業客戶關係管理和相關銷售管理、採購管理、售後服務、費用統計、競爭對手管理等功能，軟體獨特的客戶池模式配合客戶管理策略，使客戶的精細管理髮揮到了極致，配合強大的銷售管理功能，為中小企業提供了最好的客戶關係管理解決方案。
奧汀ICRM增強版
奧汀ICRM增強版適用對象和企業特點
適用對象
適合大多數中小型商貿流通企業、服務業和工業企業、集團企業實現客戶關係管理（CRM）的目標，同時滿足中小型企業“操作簡便，統一登入、流程導航”等易用之需。
企業特點
1、 企業以經營標準化產品為主，客戶數量多，客戶經常重複購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業業務提升的關鍵。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：安防電子、化學化工、俱樂部、行業協會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄行銷等。
2、 企業以項目型銷售為主，客戶數量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售後服務價值，在銷售過程中需要多部門協同工作，企業以建立樣板客戶和為客戶定向研發產品為關鍵而提升企業業績。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：機械設備、三表抄收系統、IT系統集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。
3、 市場拓展型一般為一次性消費或重複購買的周期比較長，這樣的在企業行銷策略是通過不斷的市場宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機會的成功率。其中，客戶需求的調查統計、名單管理、銷售機會管理、客戶管理、服務管理是行銷管理的重點。
CRM需求分析
客戶關係管理（CRM）是選擇和管理最有價值客戶關係的一種商業策略。通過客戶關係管理，實現發掘更多新客戶、維繫保留現有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。
現需解決的問題：
1）整合企業內外的客戶資源、客戶資料集中管理；
a.防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業務的繼承性；
b.實現各部門協同辦公，降低管理成本和經營成本；
c.客戶分析，為制定市場策略提供客觀數據；
2）銷售管理
a.銷售業務跟進管理，業務員工作過程評估；
b.每日需聯繫客戶提醒，防止因業務員工作繁忙帶來的業務流失；
c.銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數據；
3）商品管理
4）競爭對手管理
5）費用管理
6）通訊中心－支持列印信封標籤，支持郵件、簡訊、傳真群發、簡訊訂閱和簡訊審核等功能
7）信息中心－靈活易用的網上公告板，用戶可以通過它發布各類公告信息和通知等；
8）人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關鍵事件與績效考核企業內部費用管理；
9）我的辦公室－文檔集中管理，個人行程安排，實現無紙化辦公，降低企業辦公成本；
10）許可權管理－操作許可權和查詢許可權相分離，由企業自定義進行許可權分配；
11）強大的自定義功能，節省企業昂貴的二次開發費用
軟體選型
好多企業進行信息化推廣時，大都希望找到一套系統能解決其所有問題，這樣當然比較完美，但一套這樣的系統多半是非常複雜的，對於操作人員的要求相對比較高，且投入費用高昂，而企業在現實的使用中常常發現當初為了完美而付出高昂費用開發出的功能實際使用頻率非常低。而系統為了實現這些不常用的功能。而變得複雜無比。致使操作人員在做基礎套用時變得非常繁瑣、步驟多。最終系統不是為使用人員提供便利而是讓他們更低效，這就是現在許多企業花費高昂代價做的ERP系統最終在企業內部推廣不下去，而最終失敗的主要原因。
綜上所述，對於中小企業做信息化管理推廣應循序漸進。應把對軟體的要求定位在是否能解決自己現在最主要的問題。且操作、使用一定要非常的簡單。
在目前市面上的針對中小企業的標準客戶關係管理軟體中，“奧汀ICRM”非常符合上述定位。奧汀ICRM主要面對中小企業，較完善的解決了企業客戶資料存儲、查詢、業務數據統計分析、工作計畫安排、特別是在項目跟進銷售管理、契約文檔管理、費用管理這幾方面的處理適應中國中小企業特點，符合國內中小企業需求。奧汀於2002年涉足國內CRM領域，6年時間一直專注於中小企業客戶關係管理套用，“奧汀客戶關係管理”系列軟體在市場上具有良好的口碑和成功的套用。受到“金山軟體公司”、“新華人壽保險公司”，“永中科技”，“古納斯集團”，“中國網通湖北分公司”，“愛帝集團”、“中國－歐盟培訓機構”等知名企業一致的好評。
奧汀ICRM 是奧汀軟體結合了數萬家企業的套用需求，6年CRM研發技術的沉澱，整合現代通訊套用手段，針對國內中小企業而研發的一款經典CRM軟體。
功能模組概覽
工作檯
公司新聞、潛在客戶拜訪、客戶拜訪、客戶服務、銷售單審核、收款單審核、費用審核、公司公告、部門公告、我的辦公室
潛在客戶
潛在客戶池、公共檢索、潛在客戶拜訪、聯繫人列表、聯繫記錄列表、潛在客戶策略、來去電記錄、自定義欄位
客戶管理
客戶池、公共檢索、 客戶拜訪、聯繫人列表、聯繫記錄列表、競爭對手、客戶服務、客戶管理策略、渠道管理、項目管理、來去電記錄、狀態記錄、自定義欄位
商品管理
商品類別、商品資料、庫存調整
銷售管理
銷售單、應收款項、銷售收款、收款計畫、契約管理、銷售機會、報價管理
採購管理
採購單、應付款項、採購付款、付款計畫
費用管理
費用申報、費用審核
通訊中心
郵件中心、簡訊中心、列印標籤
我的辦公室
文檔中心、我的訊息、日程管理、快速通道設定、任務管理、活動計畫、活動歷史、便箋管理
系統設定
部門設定、人事管理、操作許可權組、查詢許可權組、數據備份、數據還原、輔助信息、省份資料、城市資料、新聞管理、公司公告、部門公告、編碼規則、數據字典、客戶及聯繫人導入、商品資料及類別導入、聯繫記錄導入、來電通配置
系統監控
操作日誌、登入日誌、線上用戶、伺服器狀況
報表與分析
1）客戶管理
客戶分類分析、新客戶發展趨勢、客戶跟進分析、客戶服務分析、客戶貢獻分析、渠道銷售分類分析、渠道跟進分析、新客戶發展分類分析
2）商品管理
庫存匯總查詢、出入庫匯總查詢
3）銷售管理
銷售明細匯總、部門銷售分類分析、人員銷售分類分析、商品銷售分類分析、銷售分布分析、銷售排名分析、銷售周趨勢圖、銷售月趨勢圖、銷售機會跟進分析、報價匯總、銷售漏斗、契約匯總分析、應收款匯總分析、銷售年趨勢圖、銷售對比分析、銷售利潤統計、商品銷售綜合分析、收款計畫明細匯總、收款明細匯總分析
4）採購管理
採購明細匯總、應收款匯總、費用明細表、費用分類統計分析
5）項目管理
項目跟進分析、項目費用分類分析、項目統計分析
