奧斯卡·穆諾茲

人物經歷

奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz），現任美聯航執行長（CEO）。

2017年3月17日，穆諾茲獲得PRWeek頒發的“年度傳播人物”大獎，以表彰他過去一年在“更好地與員工及客戶溝通”方面所做工作。

2017年4月9日，美聯航暴力趕華裔乘客下機事件發生後，穆諾茲不但沒有及時站出來承認錯誤並承擔責任，反而在給員工的一封電郵中對這種行為表示支持，稱員工的處理方法符合既定操作守則，還形容這名乘客是“具有破壞性和好鬥的”。郵件傳出後進一步加深了公眾對美聯航的憤怒和抵制情緒。

截止到2017年4月11日，作為美聯航的CEO，穆諾茲尚未向事件中的這位69歲的乘客表達任何歉意。

2017年4月12日，美聯航在其官網公布了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意，並表示，2017年4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。

以下為致歉信全文：

在這次飛行中發生的可怕事件引起了許多回應：憤慨，憤怒，失望。我理解這些情緒，並致以深切的道歉。像你們一樣，我對這次飛行發生的事情感到不安，我對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意。沒有人應該這樣被虐待。

我們將承擔全部責任，並努力做好。

做正確的事情永遠不會太晚。我向客戶和員工承諾，漏洞將被修復，且不會再引起麻煩。這包括審查機組人員活動，激勵志願者的政策，處理超賣情況的辦法，以我們如何與機場當局和當地執法機構合作。我們將在4月30日之前通報我們的審查結果。

我保證，我們會做得更好。