套用服務提供者

套用服務提供者，英文名稱為：ASP（Application Service Provider）。套用服務提供者可以為用戶設備的配置、租賃和管理套用提供解決方案。套用服務提供者是在網際網路產業發展中產生的一種服務模式，這種新的套用服務模式正在國際範圍內悄然興起。

基本介紹

• 中文名：套用服務提供者
• 外文名：Application Service Provider
• 簡稱：ASP

定義

ASP向伺服器供應商、網路通信設備供應商、作業系統開發商、資料庫系統開發商、網路安全系統開發商、網路管理系統開發商，以及通信線路運行商等購買或租用各種設備、軟體系統與通信線路，以構建套用系統運行平台，然後再租給各個不同的用戶使用。對用戶來說，是以“月租”代替“購買”。可以說，ASP是隨著外包服務、軟體套用服務和通信傳輸服務的發展而逐漸形成的。最早的ASP成立於1998年，如Breakaway Solutions、Corio 和Usinternet working等。它們的商業模式是：在網際網路或者其他網路上出租非核心企業應用程式的訪問。這與傳統的應用程式外包有很大的不同：傳統的應用程式外包通常為按契約規定的IT服務收取昂貴費用，而且ASP通常提供軟體的租賃、服務等選項，而無需預先購買軟體。

功能

ASP利用集中管理的設施為客戶提供套用、伺服器託管、管理及租賃等服務，具有下列五大功能：

（1）提供對套用的訪問和管理

ASP提供對套用的訪問和管理，這種服務方式與業務流程外包(BPO，Business Process Outsource)不同的是，BPO強調對整個業務流程(如人力資源、財務等)的管理。而且ASP也不同於通常的託管服務，後者的服務定位於網路和伺服器的管理，通常較少涉及對套用的訪問和管理。

（2）提供新的套用環境方式

提供新的套用環境方式又稱為“出售”套用訪問。ASP在用戶不需要對套用軟體進行許可，對伺服器、維護人員及其他資源進行投資的前提下，為用戶提供一種訪問新的套用環境的方式。ASP自己擁有軟體或軟體商對軟體訪問的許可權。但在傳統的套用管理服務系統(AMS)中，客戶已經獲得或部署了套用環境，而由AMS外包商全局負責套用管理。與傳統的Web託管服務不同的是，ASP一般是以共享的方式出租套用服務。

（3）集中管理

ASP服務一般在一個中心位置進行集中管理，而不是分散在各個客戶各自的位置上。客戶可通過網際網路遠程訪問ASP提供的套用。

（4）為多個用戶服務

ASP可以以多種方式向多個客戶提供服務。每個解決方案可以針對客戶的不同要求進行部署，同時，ASP也可與其他廠商合作，向客戶提供標準化封裝軟體，以供不同用戶使用。ASP以一對多的方式向客戶提供服務。ASP與其他廠商合作向客戶提供標準化封裝軟體，而IS外包和AM服務，以及傳統的託管服務都是一對一的，每個解決方案的部署都是針對客戶的特殊要求的。

（5）按契約交付

ASP是按照客戶契約的承諾來交付服務的。即使ASP服務包含多種服務合作方案，一旦發生什麼問題，客戶可找ASP去解決。

目前的ASP主要針對企業市場採用遠程租用的方式，所提供的服務可以是安裝、配置、定做和管理定製的封裝套用軟體，此外，ASP也可以提供商務處理諮詢和外包服務。ASP除商業功能外，還有可能擴展到為個人服務方面，如建立字處理、電子表軟體的租賃等。

ASP的套用服務平台

ASP套用服務系統架構

圖1給出了一套全面的整體ASP方案，它包括一個安全可靠的IDC的基礎服務，一系列不斷完善的套用系統軟體，以及企業級的系統安全管理解決方案和專家級的技術支持和客戶服務。

ASP運營支持系統

ASP運營管理一般包括客戶管理系統、計費系統、客戶服務系統、服務水平管理系統和運營分析系統等。客戶管理系統可以是一套完整的客戶關係管理系統，也可以是用戶資料信息管理，即對ASP用戶信息資料(包括賬戶、服務、終端用戶等信息)進行管理。ASP計費系統除了可以實現按固定費用的計費功能外，還需要完成基於套用資源使用和服務水平的計費，滿足批量計費和實時計費。客戶服務系統是ASP運營商對用戶提供幫助台服務、供用戶提交各種問題報告、查詢相關問題信息和解決方案的視窗。服務水平管理系統用於定義同用戶簽訂的相關SLA，並對它的執行情況進行跟蹤、分析和報告。運營分析系統則是ASP對其業務運行情況(包括系統運行狀況、利潤成本結構等問題)的分析。

如何實施ASP項目

ASP服務供應商們不但要大量投於硬體、軟體、網路、技術支持、網路門戶，而且要把這些不聽的技術和產品，捆綁包裝成立即可用的產品。要作市場宣傳推廣，要準備經受昂貴的市場推廣費用和周期的磨難。還要安排好收費系統，備份系統等。

ASP往往還是網路服務提供商，ASP要提供把客戶自己的IT系統接入ASP網站的服務，區別於ISP，NSP的服務更加具有針對性，更具有套用價值。ASP服務提供商開展業務的一般流程：

1. 在中心城市建立採用Lotus Domino的Web伺服器，設立網路管理中心，統一併可遠程地管理所有伺服器，以及內容的更新。
   
2. 接受客戶註冊，針對不同客戶提供不同的服務與套用軟體包，並在商務網中開闢服務空間或安裝客戶需要的套用服務系統。
   
3. 客戶設立本地的Domain伺服器（或遠程接入宿主伺服器），利用商務網提供的套用軟體包，隨時更新屬於自己的套用系統與信息內容。操作時，在本地組織好更新的信息後，通過Notes撥號複製將內容更新到商務網的Web伺服器上去，或者將商務網的信息複製到本地伺服器或客戶機上，然後採用離線方式瀏覽；一般瀏覽者通過IE等瀏覽器訪問商務網，並與各入網商戶進行互動和寫作。
   

ASP分類

ASP提供套用類與服務類兩種分類方式

① 套用類

a) 分析套用軟體：這是針對特定的商業問題的分析軟體，如財務分析、Web站點分析、風險分析等。

b) 垂直套用軟體：這是指行業套用，如製造業MRP、保險業顧客投訴處理等。垂直套用軟體主要有：ERM套用軟體包括財務、人力及庫存等；CRM套用軟體包括客戶服務及市場行銷等；協作套用軟體包括群體郵件、E-mail等；以及桌面套用軟體。

② 服務類

a) 性能服務：對套用軟體的性能及安全、數據恢復專業技術的支持等方面的承諾，以及每日數據備份等。

b) 基礎服務：ASP為管理套用環境和保證客戶基本滿意而提供的基本服務，如軟體更新和升級、網路環境監控、客戶支持等。

c) 擴展服務：在增值服務上增加更專業的服務，如套用軟體的配置與擴展、客戶定製、策略規劃及培訓等。

ASP發展的驅動因素

近兩三年來，ASP市場獲得了飛速發展，在這背後有六個主要因素驅動ASP市場增長：

a) 廉價和廣泛套用的網際網路通信網路；

b) 中、小型商務的需求；

c) 電子商務的迅速增長；

d) 對外包的接受程度日益增長；

e) 預封裝軟體的趨勢。

ASP的希望與可能

目前，從客戶的角度來看，不同的公司目前的反應不大一致。眾多中小型企業明顯表示歡迎，從經濟性和時間、人員等方面來考慮，這對於他們來說是一個很適合的選擇。
而大公司的反應比較冷淡，主要原因是大公司往往已經花費了大量經費用於購買、實施、維護原有的企業應用程式。要將企業套用轉向使用ASP，將迫使大企業對組織結構做出大幅度的調整，而這在短時間內是不可能實現的；而且在ASP市場還不是很完善的時候，大公司的行為將會趨於保守。
因而，從整體上來看，ASP目前處於第一階段——萌芽期。這個階段從1998年ASP的產生開始，預計將持續到2001年。市場中的主要力量是原有的大型軟體廠商，例如EDS、IBM、Oracle、Microsoft，服務內容、收費方式等都有較大差異，市場尚沒有出現具有明顯優勢的企業，廠商紛紛將戰略重點轉向該領域，開始了初期的競爭。眾多ASP在這一階段的表現將在很大程度上決定日後的市場格局。在這個階段，主要客戶是一些成長性的小公司、大公司的分部門和獨立職能單元，時間緊迫的套用項目。
自2001年至2003年，預計ASP的發展將進入第二階段——成長期。隨著ASP自身技術逐漸成熟，ASP產業的不斷發展，市場接受度不斷增大，許多大公司將不得不考慮利用ASP來增強自己的競爭力，這就給ASP廠商提供了更大的市場機遇，與此同時，也為他們提出了更大的挑戰。競爭範圍將從原有的軟體廠商、硬體廠商、數字網路通信廠商擴大到其它產業資本紛紛向該領域轉移。在這個階段，市場競爭將是激烈的，可能會對市場格局帶來第二次大的衝擊，導致重新劃分格局。
自2003年以後，市場預計將處於第三階段——成熟期。市場中的力量對比基本穩定，客戶的增加和營業額的增加趨於穩定。ASP已成為企業必須考慮的合作夥伴，ASP提供的服務將融入到企業的日常經營中去。

我國的ASP剛剛進入起步階段，並將逐步被網際網路服務商所認識與重視。

ASP工業協會的成立及職能

1999年6月成立了ASP工業協會，目的是推動ASP模型和使其標準化。該協會有60多個成員，包括IBM、AT&T、Exodus Commmunications Inc.(EXDS)和Futurelinkg Distribution Corp.(FLNKD)。協會主席認為ASP模式不能解決一切問題，但能解決許多問題。現在已經成立的ASP有一百多個。為了讓這些公司獲得更多的業務，協會正在統一零散的產業。它的主要目標之一是要建立一個ASP公司認證過程。該組織也研究軟體許可在ASP模式下如何進行，試圖建立標準使得顧客可以使用多個ASP，以便使人們租用ASP與打電話一樣容易。