太陽能熱水系統售後服務規範

由雲南省電子工業行業協會、雲南省太陽能產業聯盟共同起草的《太陽能熱水系統售後服務規範》，經過國家質檢總局備案，作為雲南省太陽能行業地方標準正式發布實施。這是我國首部專門針對太陽能熱水系統售後服務規範的地方標準。

發布原因

現狀 小作坊式企業攪亂市場

“雲南可利用的太陽能資源的豐富程度，在全國都名列前茅。”雲南省太陽能產業聯盟副理事長、專家委員會主任塗濟民表示，在昆明登高一望，很多樓頂都布滿了太陽能熱水器，據不完全統計，其使用率目前高達約30%。

塗濟民介紹，通常情況下，太陽能熱水器的使用年限為10至15年，不少消費者在購買產品時，都會得到“免費保修5年，甚至10年的承諾”，“但事實上，部分消費者在產品出問題之後根本找不到售後方”。碰到這一情況，通常都是遇到了非正規的、貼牌組裝的小作坊式銷售商，這些產品的使用壽命大概要縮短一半。

2013年12月至今年1月，雲南部分地區受到強冷空氣影響，普降中到大雪，很多在平時尚能正常使用的劣質太陽能熱水器，寒潮之下則普遍出現問題。“水管、閥門、水泵，甚至不少產品的真空管也被凍壞。”塗濟民表示。寒潮過後，雲南省太陽能產業聯盟從下屬部分企業統計後得到的大概數字是：冰凍期間，全省約有兩萬多套太陽能熱水設備被凍壞。然而，小作坊式的售後隊伍，給消費者在使用太陽能熱水器的過程中，帶來了很大的不便和損失。塗濟民說，質量不過關的太陽能熱水器，最容易出現的問題在閥門和管道，進出水性能經常會受到影響。這一故障的排除和維修在技術上十分簡單，一般熱水器在保修期內，是免費保修，過了保修期的話，也是一般不到50元就能修好，但非專業維修人員的收費甚至高達100元以上。

規範意義

應對 出台地方標準規範市場

據介紹，這份名為《太陽能熱水系統售後服務規範》的地方標準，從2011年4月開始，由省電子工業行業協會和雲南省太陽能產業聯盟組織起草，於2013年12月通過國家質檢總局的備案並正式發布實施，期間歷時約3年時間。這期間，雲南太陽能的售後服務市場更加混亂。“整體的售後服務市場‘混亂不堪’。”塗濟民表示，安裝製造的小作坊叢生，直接導致了售後服務的小作坊化。

而新公布的地方標準，從保修範圍和時間、售後人員資質、服務流程和服務監督等方面，都做了詳細的規定。如售後人員必須取得“太陽能利用工”等相應的資質證書，服務流程上規定企業應在接到報修後48小時之內上門處理等。此外，對於維修中容易產生糾紛的責任範圍，也有相應的規範條款。