基本介紹
平台簡介,平台定位,發展歷程,服務業務,業務範圍,企業文化,所獲榮譽,領導關懷,社會責任,產品評價,相關事件,
2020年9月7日，58到家啟動品牌煥新計畫，正式改名“天鵝到家”，並發布全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平台”，同時宣布鄧超成為天鵝到家品牌代言人。
2020年底，天鵝到家開展了首屆“天鵝之星”十佳優秀勞動者評選活動。
2021年7月3日，據新浪科技訊息，家庭服務平台天鵝到家正式遞交首次公開募股（IPO）招股書。
服務業務
保姆月嫂：設立培訓講座，為月嫂創造參加“繼續教育”的機會和平台。此外，在月嫂的招募、級別評定和上崗服務等方面，58到家都致力於做成月嫂服務行業標桿。58到家在促進月嫂行業健康有序發展的同時，也源源不斷的為月嫂行業培養大量人才，滿足更多層次消費者的需要。
家庭保潔：經過專業培訓的服務人員上門，為用戶提供家庭保潔、家居養護、家電清洗等生活服務。
藍領職業職培：為不同基礎的藍領勞動者提供完善的各階段、各類型的培訓課程。以推進藍領職業化進程為目標，希望通過建立全國標準化培訓體系、全國家政行業考試培訓認證中心，多維度賦能藍領勞動者，幫助千萬藍領階層穩定就業，改善勞動者的工作環境及收入水平，樹立藍領行業培訓標桿。
天鵝到家服務
業務範圍
截至2021年3月31日，天鵝到家已經是中國最大的一站式家庭服務平台，累計擁有超過1600萬註冊用戶，累計服務超過420萬用戶，有超過150萬註冊和認證勞動者。
企業文化
價值觀
客戶第一 奮鬥者為本
敢作敢當
開放透明
結果導向
使命
讓家更美好
願景
幫助千萬人就業 為億萬家庭服務
所獲榮譽
2015年12月11日，由世界O2O組織（WOO）主辦、中國網際網路協會O2O工作組支持的“2015年度最佳O2O套用評選——OSCA頒獎盛典”中，58到家榮獲“2015年度社區領域最佳O2O套用”。
2016年7月28日，由融資中國主辦的“融資中國2016年股權投資產業峰會”在北京四季酒店隆重召開。58到家榮獲融資中國2015-2016年度中國TMT產業十佳投資案例。
2018年，榮獲世界移動網際網路大會“年度最佳生活類APP”
2019年4月11日，由商務部、工業和信息化部指導，中國國際電子商務中心、中國電子商會、浙江省商務廳、義烏市人民政府共同舉辦的中國國際電子商務博覽會暨數字貿易博覽會上，58到家作為家政行業領軍企業受邀參加並獲得2019年度“中國電子信息行業市場飛馬獎”。
2019年8月，斬獲艾媒諮詢“2019最佳網際網路到家服務企業”大獎
2019年10月21日，胡潤研究院發布《2019胡潤全球獨角獸榜》，58到家排名第264位。
2019年10月，《網際網路周刊》和eNet矽谷動力研究院發布《2019網際網路+社區服務提供商TOP50》，58到家以提供上門服務為核心業務的到家服務平台排名第二。
2019年11月15日，胡潤研究院發布《世茂海峽·2019三季度胡潤大中華區獨角獸指數》，58到家以70億人民幣估值上榜。
2019年11月，58到家獲評金融界“金智獎”年度最具價值平台型公司
2019年12月，58到家榮獲拉勾網“2019年度生活服務領域TOP僱主”稱號
榮譽
2020年7月，58到家榮獲艾媒諮詢2020本地生活新經濟獨角獸榜單TOP20第3名
2020年10月，入選2020年中國網際網路綜合實力企業百強
2020年12月，榮獲中國網2020科技企業先鋒榜“年度創新企業”稱號
2020年12月，榮獲南方都市報2020深圳消費口碑榜年度消費口碑大獎
2020年12月，品牌煥新整合傳播項目榮獲TMA移動行銷大獎整合行銷獎
2021年3月12日，天鵝到家榮獲“2020網際網路生活服務年度企業”獎項
2021年12月，天鵝到家榮獲2021年度中國新銳商業服務優秀獎
2022年，入選“2022中國獨角獸企業”
2023年4月18日，天鵝到家以100億人民幣的企業估值入選《2023·胡潤全球獨角獸榜》，排名793名。
2024年4月9日，天鵝到家以100億人民幣的企業估值入選《2024·胡潤全球獨角獸榜》，排名846名。
領導關懷
2017年3月4日，湖南省委書記、省人大常委會主任杜家毫，省委副書記、省長許達哲來看望部分在京湘籍網際網路企業家並座談，共敘鄉情，共話鄉音，共商共促湖南網際網路產業發展。座談會上，58到家CEO陳小華、IDG資本創始合伙人熊曉鴿等先後發言。
2017年4月3日，湖南省委常委、統戰部部長黃蘭香率隊來到嶽麓區考察指導“58眾創”發展工作，並召開座談會。在隨後召開的座談會上，黃蘭香聽取了58到家等集團旗下企業工作開展情況匯報。
2018年6月11日，國務院總理李克強在湖南長沙考察時來到到家集團。該集團旗下的58到家通過網際網路平台預定保姆、保潔、搬家等上門服務，每年提供就業崗位210萬個。李克強聽取企業運用採集到的大數據對社會就業情況進行分析後說，就業是民生之本，是國家發展的基石。“網際網路+就業”是市場配置就業資源的高效平台，成為觀察就業形勢乃至經濟走勢的一個重要視窗。
2019年7月8日，湖南省副省長何報翔深入到家集團調研，現場考察了企業運營情況，了解企業發展情況，聽取有關意見和建議，並主持召開座談會。何報翔指出，到家集團落戶湖南5年來，在打造“中國最大的家庭服務電商平台”的路途上“站得高、看得遠、幹得實”，企業發展勢頭良好。
2019年8月23日，湖南省委常委、市委書記胡衡華深入長沙高新區、嶽麓區，調研移動網際網路產業鏈工作。在西湖文化園58小鎮，胡衡華與青年創業人才面對面交談並參觀了58到家保姆培訓班。到家集團負責人告訴市委書記，企業落戶長沙4年多來，一直處於快速發展階段，業務覆蓋6個國家及地區、300多個城市，並孕育出58到家和快狗打車兩家“獨角獸”。胡衡華鼓勵企業進一步擴大覆蓋範圍，“消滅空白城市”，主動參與權威數據發布，提升企業社會影響力。
2020年9月24日，第四屆中國客戶服務節在北海舉行，自治區副主席費志榮、市長蔡錦軍出席項目簽約儀式，並見證天鵝到家簽約。
2020年5月31日至6月2日，中共中央政治局常委、國務院副總理韓正在湖南長沙、岳陽調研。韓正前往到家集團，了解家庭服務數字平台運營模式。
2020年10月，天鵝到家作為全國領先的家庭服務平台，受邀參加全國“雙創周”、湖南“雙創周”線下展、“創新賦能 · 湖湘論見”社會服務領域雙創帶動就業主題論壇，攜家庭服務數位化最新成果亮相，展示精準就業扶貧豐碩成果並做主旨發言。當日，湖南省委副書記、省長許達哲，湖南省政協副主席、郴州市委書記易鵬飛到主題線下展館巡館，參觀了天鵝到家展台，並聽取了天鵝到家的工作匯報。
2020年11月，到家集團應邀參加由人社部、江西省人民政府於11月18-20日共同主辦的全國就業創業服務主題展，展示集團發揮網際網路平台優勢，為千萬家庭提供優質家庭服務，同時為數百萬勞動者提供技能提升和就業機會。主題展示活動當日，全國人大常委會副委員長張春賢，人力資源和社會保障部黨組書記、部長張紀南，江西省委副書記、省長易煉紅等一行領導等領導巡展，期間參觀並視察了到家集團展位。對於天鵝到家專注藍領勞動者就業、依託自身數字平台促就業助增收，張春賢表示高度認可，並指出希望天鵝到家發揮優勢，將這項利民利業的事業長期堅持下去。
2020年12月17日，天鵝到家家政服務益陽培訓基地揭牌，首期培訓班開班。揭牌開班儀式後，市委書記瞿海與到家集團CEO陳小華一行座談。雙方表示，要進一步深化合作，加強職業技能培訓，促進勞動人口高質量就業，不斷滿足人民民眾對美好生活的需要。市委常委、常務副市長熊煒出席揭牌開班儀式和座談會。
2022年7月12日，安順市委常委、市委秘書長、市直機關工委書記黃波帶隊到天鵝到家西南總部培訓基地項目調研，並召開座談會。市人大常委會黨組成員、副主任，區黨工委書記代敏，副市長楊平、李柚參加。到家集團創始人兼CEO陳小華及集團各有關人員參加。
天鵝到家服務
社會責任
2019年8月21日，湖南省“百城萬村”家政扶貧邵陽縣對接會暨邵陽縣人民政府和58到家集團戰略合作簽約儀式在湖南省邵陽縣正式舉行。活動現場，中國領先的到家服務平台到家集團與邵陽縣人民政府簽訂戰略合作框架協定，共同探討“網際網路+家政”業態融合發展，並首次提出地理標識服務品牌理念，創新打造“邵陽月嫂”品牌，開啟家政扶貧和行業發展的創新模式。
2019年11月28日—12月10日，到家集團發起“愛不閒置、溫暖到家——‘1+衣’溫暖計畫”愛心捐贈活動，面向到家集團全體成員收集家中閒置的乾淨冬季舊衣，然後統一將收集到的舊衣物送往西部山區，讓山區的孩子和貧困家庭過上一個溫暖的寒冬。捐贈活動得到了到家集團全體員工的熱烈支持，期間共收集到冬衣逾千件。
2020年5月31日至6月2日，中共中央政治局常委、國務院副總理韓正在湖南長沙、岳陽調研。韓正前往到家集團，了解家庭服務數字平台運營模式。
2020年10月，到家集團受邀參加2020年就業扶貧論壇，聯合啟動就業扶貧倡議儀式。到家集團旗下天鵝到家作為家政扶貧的行業典範，始終聚焦貧困人口，以精準扶貧為導向、培訓賦能為依託，發揮網際網路家庭服務的平台優勢，推動貧困人員就業。
天鵝到家服務
產品評價
“天鵝到家”平台通過直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平台上的家政服務人員學會了線上接單。同時，“天鵝到家”開發的“阿姨一點通”APP，集線上學習、招聘等功能於一體，讓家政服務人員可以便捷地線上上完成職業課程學習、線上考試等，並能將自己的簡歷上傳到平台上，獲得更多的工作機會。（人民日報評）
天鵝到家平台通過數位化系統，已實現實時投保、線上結算提現。在為勞動者提供人身和財產保障的同時，勞動者選擇提現後，可實現快速到賬，提升了勞動者安全感。（中國農村網評）
天鵝到家作為家庭服務行業的領軍企業，其打造的一整套交易服務的數位化基礎設施，重塑了家政行業的服務流程，提升服務的效率和品質，帶領家政行業從零散的社區小店模式走到了現代商業化。（金融界評）
作為網際網路家政服務平台，天鵝到家如果不重視最基本的服務問題，從而導致口碑不佳，營收不漲，那么未來發展將會受阻。（未來網 評）
相關事件
2020年4月，作為對脫貧攻堅和鄉村振興作出重要貢獻的企業代表，天鵝到家創始人兼CEO陳小華參加博鰲亞洲論壇並在“消除貧困與鄉村振興”分論壇上分享企業在助力鄉村振興方面的經驗和努力。
2021年7月，在到家集團黨委的組織下，天鵝到家向鄭州奮戰在搶險救災及災後重建一線的人員免費提供價值百萬元的保潔服務，並向平台鄭州地區保潔服務人員免費發放消毒液、泡騰片、毛巾等消毒和清潔物資，在保潔服務中增加一道預防消毒程式，為更多家庭提供力所能及的生活保障，全力協助防汛救援及災後重建的相關工作。
2021年9月，家庭服務平台天鵝到家舉辦品牌公益活動“鵝寶計畫”頒獎典禮，向2021年高考中表現優異的家政勞動者子女提供獎學金等多方面支持；數十位家政勞動者家庭收到了天鵝到家提供的5000元大學入學獎學金。
2021年12月16日，天鵝到家與太陽慈善助學基金會公益合作簽約儀式在長沙舉行。雙方將持續發揮各自優勢，在藍領勞動者子女教育幫扶及鄉村教育領域形成合力，帶著更多溫暖和力量，點亮萬千鄉村孩子的人生夢想，助力鄉村振興。
有網友在黑貓投訴平台反應：天鵝到家其推薦的月嫂存在打嬰兒、虐待兒童，甚至偷東西等不良行為。作為服務平台方，天鵝到家一直推卸責任。天鵝到家官方宣稱擁有嚴格的篩選認證體系，以及專業化的培訓體系，但實際上，有些月嫂只是簡單培訓上崗，並沒有相關資格證書；甚至有天鵝到家培訓老師教月嫂如何造假。
天鵝到家因違反反不正當競爭法，被北京市市場監督管理局罰款20萬。
2022年6月27日，天鵝到家第二季“鵝寶計畫”正式啟動。平台設立的“鵝寶太陽獎助金”申請通道已開啟，開設獎學金和助學金，面向平台上150萬家政勞動者，從中遴選品學兼優的高考錄取新生提供高考獎學金及針對平台上家庭困難的小、初、高全學段的學生提供特困助學金。
2022年7月監測發現天鵝到家存在侵害用戶權益和安全隱患問題，湖南省通信管理局對天鵝到家發出《湖南省通信管理局違法違規APP處置通知》，責令天鵝到家限期整改。截至要求的整改期限，天鵝到家未按期完成整改。
2023年1月5日，天鵝到家成功被湖南省人力資源和社會保障廳納入湖南省家政服務品牌建設台賬品牌。
2024年1月，北京李先生向《橡果商業評論》反映，他在天鵝到家找的月嫂私自帶安眠類藥物上戶，該月嫂上戶後孩子出現便血、夜晚不再哭鬧等異常現象。李先生懷疑該月嫂存在給孩子餵藥的情況，因此李先生選擇了報警，然而他與月嫂聯繫天鵝到家平台要求其參與解決時，相關工作人員卻拒絕出面解決，稱：業主和月嫂間的問題自己解決。事出10天后，對於李先生的投訴，平台提出的解決方案為簽訂終止協定書，簽訂該協定書天鵝到家會賠償李先生2000元，但協定簽訂並實際履約後。各方不得就糾紛進行任何形式的評論報導傳播。目前，李先生與天鵝到家已就此事協商妥當。
