天價理髮費是指2016年1月26日，家住浦東新區益江路附近的小楊，到益江路131號的上海震軒美容美髮管理有限公司益江店理髮，被欺騙支付了50408元的天價理髮費。
基本介紹
- 中文名：天價理髮費
- 事件時間：2016年1月26日
- 事件地點：上海益江路131號
事件背景,事件經過,事件處置,店家回應,調查結果,事件提醒,
事件背景
2016年1月26日，家住浦東新區益江路附近的小楊，到益江路131號嚷疊的上海震軒美容美髮管理有限公司益江店理髮，他本想花68元剪頭髮，沒想到卻乃堡愉套在“免費體驗清理頭皮”、辦會員卡有優惠、充值轉卡等建議下，先後支付慨才射了50408元的天價理髮費。
事件經過
理髮68元卻付11000元
1月26日晚，20多歲的小楊路過震軒美發益江店，打算理一理頭髮，因為第二天就要回老家過年了，他想形象光鮮一點，就選擇了該店68元的“首席理髮”，“我一個月就掙4000多元，平時根本捨不得花這么多錢理髮。”
剪好頭髮清洗時，該店員工王某對小楊說，可以免費體驗“清理頭皮”，讓頭皮更加透氣、舒暢。因為是免費，小楊就同意了。然而，接下來的事令他始料未及。
“清理頭皮後，我打算付賬離開時，收銀員說除了68元，還有一筆5152元的費用。我當時就嚇傻了，怎么冒出這么多錢來？”小楊說：“對方告訴我，在清理頭皮的過程中，使用了14支韓國進口藥水，每支368元。”
3月11日中午，記者隨小楊來到震軒美發益江店，“店長”汪某告訴記者，368元/支的韓國進口藥水是明碼標價的。
“3月11晚，王某在幫我清理頭皮的過程中，始終沒有告訴我要使用什麼藥水，更沒有給我看過任何藥水。如果他們給我看了藥水，說要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會用的！”小楊說，為了這筆錢，雙方爭執到晚上10點多。最後，震軒美發益江店甚至否認微茅譽了“免費體驗”的說法。
小楊說：“3月11那天晚上我的感覺是，不交錢是走不掉的。後來，店方稱如果辦了會員卡，按照會員價，就只要600元。辦一張8000元的會員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡詢判達，如果不想用，可以在扣除自己的消費後，把卡轉給需要的客戶，然後把下家的錢直接退給小楊，一個月後，也就是2月27日就可過去拿錢。”
小楊覺得這個方案可以接受，就打算付款了事。這時候，過來一個人，自稱是店長。“他說消費的5152元不能轉卡，要再充值6000元才能辦理轉卡。‘店長’承諾轉卡成功之後，多餘的錢可以一併退給我。”
當晚，小楊付了11000元，終於得以脫身。
為轉卡又補交各種費用
2月19日，小楊從老家回滬後，立即去震軒美發益江店詢問轉卡事宜。他盤算著，扣除已消費的600元，11000元還可以退回10400元。
當初幫他清理頭皮的王某稱，已經替他找到了匹配的客戶，但因為下家要辦一張20000元的會員卡，需要小楊再補9000元差價才能轉卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費，也要記在卡上，所以小楊實際要將自己會員卡上的錢湊至21200元。
“當時王某跟我說，找到願意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點幫我轉卡。”小楊說，王某當時承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。
然而，2月21日，王某又打電話說，“下家”加了一個亞麻籽療程，出於雙方卡里金額對等的原則，需要小楊把這筆費用也補交上，否則依然轉不了卡。無奈之下，小楊又補交了7668元。
2月26日，王某對小楊說，震軒美發已把轉寒應榜卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個“下家”還有一個養身療程，費用是7040元，“王某說這是轉卡前的最後一筆費用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”於是，小楊又交了7040元。
2月28日，小楊去震軒美發益江店拿錢，王某又要求他交5000元服務費，並稱“這筆錢只是走一下賬，會在3月2日一起退還”。
為了能儘早拿到退款，小楊又交了5000元。
4張卡共花了50408元
3月2日，小楊按照約定去震軒美發益江店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。承促求才
3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉卡契約。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由，要小楊繼續補齊差價，但只需補到60000元即可。
小楊算了一下，還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元，退錢時再還他就行。但是，等我交了9500元時，王某又說身上沒有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢。”
據小楊事後統計，因涉及要補差價、轉卡等問題，他在震軒美發益江店一共辦了4張卡，共花費50408元，包括1張“3折”會員卡、1張“5折”會員卡、2張療程卡（享用頭皮清理）。
事件處置
店家回應
店方：撤回全部投訴就返還31000元
3月9日，小楊滿心歡喜去退錢。這一次，辦理轉卡事宜的不再是王某，而是一名自稱店長的人。但，這個汪姓店長和此前的店長並非同一人,“他說我上次見到的是代理店長，已經調走了。”
汪店長告訴小楊，扣除他在店裡消費的金額，只能退1.9萬餘元。
“可是他所說的消費，我根本就沒做過。我每次去店裡，都是王某以各種理由讓我交錢，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小楊告訴汪店長，他和王某的對話都有錄音。
3月11日，小楊當著記者和汪店長的面，播放他與王某的一些談話錄音。汪店長稱，這些錄音不足為據，“這是顧客跟我們的工作人員私下達成的口頭協定，我是店長，他們的口頭協定沒有經過我的許可。”
當記者提出，能否跟王某談一談時，王某選擇了迴避。
小楊說，汪店長此前還曾告訴他，如果他們開除了王某，這些錄音將沒有任何作用。
那么，汪店長所說的這些消費，有小楊簽字的“確認單”嗎？對此，汪店長稱，需要兩天才能準備好“確認單”。然而，3月14日，汪店長又說，確認單’在消費當日就已經給消費者了，消費者自己弄丟了，他們概不負責”。
記者追問，“確認單”店裡難道沒有存底嗎？汪店長沒有給予回應。
3月14日，小楊先後前往浦東新區市場監督管理局、上海市商務委投訴。浦東新區市場監管局表示，將按照流程處理，在60個工作日內給予投訴人回復。市商務委工作人員則表示，會儘快跟震軒美發進行溝通。
在市商務委的干預下，3月14日晚，震軒美發益江店告訴小楊，如果他撤回全部投訴，將返還他31000元。小楊暫時接受了對方這一提議。為表示誠意，震軒美發先付給小楊9500元，餘款待小楊撤回投訴後再付。
為什麼交50408元，卻只退31000元？小楊說，他每次去店裡交涉時，都會被莫名收費600元。對此，汪店長稱，這是付給為小楊“服務”的工作人員的，而且是打折後的價格，但如果小楊堅持要退卡，就得按照原價1800元/次扣費。
調查結果
震軒美發預付卡遠超最高限額
據市商務委透露，震軒美發為上海市單用途商業預付卡備案企業。
根據2012年9月商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，“單張記名卡限額不得超過5000元、單張不記名預付卡限額不得超過1000元”；“記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少於3年。”
但小楊在震軒美發益江店辦理了4張卡，共花費50408元，平均金額遠超5000元的最高限額。而且，有兩張卡的背後還註明有效期為2年，同樣不符合規定。
更誇張的是，在汪店長向記者出示的一張報價牌中，會員卡最低為2000元，金卡則達到了30000元，這張報價牌中甚至還有一款價值為10萬元的“理財卡”。
對於震軒美發是否有開展相關理財業務資質的問題，對方始終沒有回答。
此外，晨報記者還曾向震軒美發益江店詢問小楊所消費項目的報價。
汪店長出示了一本目錄，稱項目和報價都在目錄中，但記者並未看到任何有關頭皮護理的項目介紹及報價。面對記者的質疑，汪店長又拿出了一張單獨的定價單，說這個項目的報價在這裡。然而，記者發現，這張報價單里只有產品定價，並無療程定價。
最後，記者想看看小楊用過的清理頭皮的韓國進口藥水，但汪店長稱“已經斷貨，店內暫無樣品”。
事件提醒
No1永遠不知道瓶子裡裝的是什麼
櫃檯上擺滿各種各樣高檔品牌的燙、染、護髮產品，瓶子上全部寫著韓文、日文、英文，其實這些東西大多數沒打算給客人用，基本都是擺設。即使你使用了理髮師推薦的高級產品，也可能是普通的產品倒在了高級產品的瓶子裡再給你使用。比如包裝盒是歐萊雅、威娜、施華蔻等一線品牌的，但盒子裡裝的可能是價格在10元以下的雜牌甚至沒有牌子的貨，而一般人也根本感覺不出來。
No.2便宜的髮型師永遠都沒空
理髮店裡通常都有店長、副店長、總監、高級設計師等不同的職稱，收費也大不相同，而他們推薦給你的肯定是某資深設計師。其實總監和非總監在理髮技術上可能差距並不大，只是他們的客源、剪髮時間、溝通等技巧上有不同。國家倒是有一套理髮行業的職業技能等級考核，美髮師按國家標準可劃分為國家職業資格五級(初級)、四級(中級)、三級(高級)、二級(技師)、一級(高級技師)，同時配有勞動保障部門核發的《美髮師》職業資格證書，但事實上，理髮店裡都是自己的一套規矩，也不會給客人出示什麼證書。
No.3藥水暴利超過400%
業內人士透露，在美發行業，給純國貨戴上洋品牌的帽子，這是盡人皆知的秘密，明明是從廣東某些批發市場引進的藥水和洗髮水，被包裝成不知名的國外貨，利潤一般都在400%以上。有的理髮店乾脆直接山寨和假冒市面上名牌產品，50元成本的東西甚至敢賣到500元!即便真有專業的消費者提出質疑，理髮店也會聲稱高價是服務，而不是藥水。
No.4辦卡消費的玄機
美髮店極力遊說消費者辦卡充值，表面上看折扣確實讓人心動，實際上消費者在消費過程中很難得到真正的優惠。辦卡時，故意將各種價格提高，然後跟你說打折，而且往往餘額不會退還。為什麼理髮店這么喜歡讓人辦卡?這是來錢最快的方式，是強迫消費的一種潛規則;有些老闆會拿到現金流去快速擴張，比如一個老闆投資50萬開一家店，等辦完50萬的卡之後繼續開第二家以此類推，在短時間內資本擴大，但是幾乎不付出什麼代價。更有甚者，卷了現金就跑路，轉讓的情況也不在少數。
No.5高科技的護髮產品不可信
美髮師都會給你推薦一些頭髮護理的產品，有頭髮營養的、有柔順的、有補水的、有去油、甚至還有生髮的，簡直無所不能。事實上呢?無非就是護髮素和發膜這一類的產品，而且很多都是批量低價購買的產品，質量未必比自己買的那些好。去理髮店做頭髮保養不是不可以，但是利用消費者不懂行的特點，添油加醋誇大效果、使用劣質產品、收費高額費用，這就不能忍了!
另外在一些火車站外來人員密集的的地區，會有一些頭髮染的很時髦的男孩女孩上來搭訕，推銷本店的美發新產品，千萬不要上當，就算對方說一分錢不要，你也不能跟他走，這些人的目標，一般有兩種：1種是外地人，1個或兩個，就算騙你了，你也不敢找事，第2種沒有什麼社會背景的年輕學生，一旦到店裡，你就走不了了，不但頭髮被剪的亂七八糟，還會有天價消費，不給錢不讓走，再說了，回頭想想，正常的商家怎么會把理髮店開在火車站那種地方，一般比較靠譜的理髮店在小區附近多一點。
2月26日，王某對小楊說，震軒美發已把轉卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個“下家”還有一個養身療程，費用是7040元，“王某說這是轉卡前的最後一筆費用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”於是，小楊又交了7040元。
2月28日，小楊去震軒美發益江店拿錢，王某又要求他交5000元服務費，並稱“這筆錢只是走一下賬，會在3月2日一起退還”。
為了能儘早拿到退款，小楊又交了5000元。
4張卡共花了50408元
3月2日，小楊按照約定去震軒美發益江店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。
3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉卡契約。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由，要小楊繼續補齊差價，但只需補到60000元即可。
小楊算了一下，還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元，退錢時再還他就行。但是，等我交了9500元時，王某又說身上沒有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢。”
據小楊事後統計，因涉及要補差價、轉卡等問題，他在震軒美發益江店一共辦了4張卡，共花費50408元，包括1張“3折”會員卡、1張“5折”會員卡、2張療程卡（享用頭皮清理）。
事件處置
店家回應
店方：撤回全部投訴就返還31000元
3月9日，小楊滿心歡喜去退錢。這一次，辦理轉卡事宜的不再是王某，而是一名自稱店長的人。但，這個汪姓店長和此前的店長並非同一人,“他說我上次見到的是代理店長，已經調走了。”
汪店長告訴小楊，扣除他在店裡消費的金額，只能退1.9萬餘元。
“可是他所說的消費，我根本就沒做過。我每次去店裡，都是王某以各種理由讓我交錢，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小楊告訴汪店長，他和王某的對話都有錄音。
3月11日，小楊當著記者和汪店長的面，播放他與王某的一些談話錄音。汪店長稱，這些錄音不足為據，“這是顧客跟我們的工作人員私下達成的口頭協定，我是店長，他們的口頭協定沒有經過我的許可。”
當記者提出，能否跟王某談一談時，王某選擇了迴避。
小楊說，汪店長此前還曾告訴他，如果他們開除了王某，這些錄音將沒有任何作用。
那么，汪店長所說的這些消費，有小楊簽字的“確認單”嗎？對此，汪店長稱，需要兩天才能準備好“確認單”。然而，3月14日，汪店長又說，確認單’在消費當日就已經給消費者了，消費者自己弄丟了，他們概不負責”。
記者追問，“確認單”店裡難道沒有存底嗎？汪店長沒有給予回應。
3月14日，小楊先後前往浦東新區市場監督管理局、上海市商務委投訴。浦東新區市場監管局表示，將按照流程處理，在60個工作日內給予投訴人回復。市商務委工作人員則表示，會儘快跟震軒美發進行溝通。
在市商務委的干預下，3月14日晚，震軒美發益江店告訴小楊，如果他撤回全部投訴，將返還他31000元。小楊暫時接受了對方這一提議。為表示誠意，震軒美發先付給小楊9500元，餘款待小楊撤回投訴後再付。
為什麼交50408元，卻只退31000元？小楊說，他每次去店裡交涉時，都會被莫名收費600元。對此，汪店長稱，這是付給為小楊“服務”的工作人員的，而且是打折後的價格，但如果小楊堅持要退卡，就得按照原價1800元/次扣費。
調查結果
震軒美發預付卡遠超最高限額
據市商務委透露，震軒美發為上海市單用途商業預付卡備案企業。
根據2012年9月商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，“單張記名卡限額不得超過5000元、單張不記名預付卡限額不得超過1000元”；“記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少於3年。”
但小楊在震軒美發益江店辦理了4張卡，共花費50408元，平均金額遠超5000元的最高限額。而且，有兩張卡的背後還註明有效期為2年，同樣不符合規定。
更誇張的是，在汪店長向記者出示的一張報價牌中，會員卡最低為2000元，金卡則達到了30000元，這張報價牌中甚至還有一款價值為10萬元的“理財卡”。
對於震軒美發是否有開展相關理財業務資質的問題，對方始終沒有回答。
此外，晨報記者還曾向震軒美發益江店詢問小楊所消費項目的報價。
汪店長出示了一本目錄，稱項目和報價都在目錄中，但記者並未看到任何有關頭皮護理的項目介紹及報價。面對記者的質疑，汪店長又拿出了一張單獨的定價單，說這個項目的報價在這裡。然而，記者發現，這張報價單里只有產品定價，並無療程定價。
最後，記者想看看小楊用過的清理頭皮的韓國進口藥水，但汪店長稱“已經斷貨，店內暫無樣品”。
事件提醒
No1永遠不知道瓶子裡裝的是什麼
櫃檯上擺滿各種各樣高檔品牌的燙、染、護髮產品，瓶子上全部寫著韓文、日文、英文，其實這些東西大多數沒打算給客人用，基本都是擺設。即使你使用了理髮師推薦的高級產品，也可能是普通的產品倒在了高級產品的瓶子裡再給你使用。比如包裝盒是歐萊雅、威娜、施華蔻等一線品牌的，但盒子裡裝的可能是價格在10元以下的雜牌甚至沒有牌子的貨，而一般人也根本感覺不出來。
No.2便宜的髮型師永遠都沒空
理髮店裡通常都有店長、副店長、總監、高級設計師等不同的職稱，收費也大不相同，而他們推薦給你的肯定是某資深設計師。其實總監和非總監在理髮技術上可能差距並不大，只是他們的客源、剪髮時間、溝通等技巧上有不同。國家倒是有一套理髮行業的職業技能等級考核，美髮師按國家標準可劃分為國家職業資格五級(初級)、四級(中級)、三級(高級)、二級(技師)、一級(高級技師)，同時配有勞動保障部門核發的《美髮師》職業資格證書，但事實上，理髮店裡都是自己的一套規矩，也不會給客人出示什麼證書。
No.3藥水暴利超過400%
業內人士透露，在美發行業，給純國貨戴上洋品牌的帽子，這是盡人皆知的秘密，明明是從廣東某些批發市場引進的藥水和洗髮水，被包裝成不知名的國外貨，利潤一般都在400%以上。有的理髮店乾脆直接山寨和假冒市面上名牌產品，50元成本的東西甚至敢賣到500元!即便真有專業的消費者提出質疑，理髮店也會聲稱高價是服務，而不是藥水。
No.4辦卡消費的玄機
美髮店極力遊說消費者辦卡充值，表面上看折扣確實讓人心動，實際上消費者在消費過程中很難得到真正的優惠。辦卡時，故意將各種價格提高，然後跟你說打折，而且往往餘額不會退還。為什麼理髮店這么喜歡讓人辦卡?這是來錢最快的方式，是強迫消費的一種潛規則;有些老闆會拿到現金流去快速擴張，比如一個老闆投資50萬開一家店，等辦完50萬的卡之後繼續開第二家以此類推，在短時間內資本擴大，但是幾乎不付出什麼代價。更有甚者，卷了現金就跑路，轉讓的情況也不在少數。
No.5高科技的護髮產品不可信
美髮師都會給你推薦一些頭髮護理的產品，有頭髮營養的、有柔順的、有補水的、有去油、甚至還有生髮的，簡直無所不能。事實上呢?無非就是護髮素和發膜這一類的產品，而且很多都是批量低價購買的產品，質量未必比自己買的那些好。去理髮店做頭髮保養不是不可以，但是利用消費者不懂行的特點，添油加醋誇大效果、使用劣質產品、收費高額費用，這就不能忍了!
另外在一些火車站外來人員密集的的地區，會有一些頭髮染的很時髦的男孩女孩上來搭訕，推銷本店的美發新產品，千萬不要上當，就算對方說一分錢不要，你也不能跟他走，這些人的目標，一般有兩種：1種是外地人，1個或兩個，就算騙你了，你也不敢找事，第2種沒有什麼社會背景的年輕學生，一旦到店裡，你就走不了了，不但頭髮被剪的亂七八糟，還會有天價消費，不給錢不讓走，再說了，回頭想想，正常的商家怎么會把理髮店開在火車站那種地方，一般比較靠譜的理髮店在小區附近多一點。
