事件背景
2016年1月26日,家住浦東新區益江路附近的小楊,到益江路131號的上海震軒美容美髮管理有限公司益江店理髮,他本想花68元剪頭髮,沒想到卻在“免費體驗清理頭皮”、辦會員卡有優惠、充值轉卡等建議下,先後支付了50408元的天價理髮費。
事件經過
理髮68元卻付11000元
1月26日晚,20多歲的小楊路過震軒美發益江店,打算理一理頭髮,因為第二天就要回老家過年了,他想形象光鮮一點,就選擇了該店68元的“首席理髮”,“我一個月就掙4000多元,平時根本捨不得花這么多錢理髮。”
剪好頭髮清洗時,該店員工王某對小楊說,可以免費體驗“清理頭皮”,讓頭皮更加透氣、舒暢。因為是免費,小楊就同意了。然而,接下來的事令他始料未及。
“清理頭皮後,我打算付賬離開時,收銀員說除了68元,還有一筆5152元的費用。我當時就嚇傻了,怎么冒出這么多錢來?”小楊說:“對方告訴我,在清理頭皮的過程中,使用了14支韓國進口藥水,每支368元。”
3月11日中午,記者隨小楊來到震軒美發益江店,“店長”汪某告訴記者,368元/支的韓國進口藥水是明碼標價的。
“3月11晚,王某在幫我清理頭皮的過程中,始終沒有告訴我要使用什麼藥水,更沒有給我看過任何藥水。如果他們給我看了藥水,說要368元一支,而且還要用14支,我肯定不會用的!”小楊說,為了這筆錢,雙方爭執到晚上10點多。最後,震軒美發益江店甚至否認了“免費體驗”的說法。
小楊說:“3月11那天晚上我的感覺是,不交錢是走不掉的。後來,店方稱如果辦了會員卡,按照會員價,就只要600元。辦一張8000元的會員卡,只要充值5000元就可以了。辦了卡,如果不想用,可以在扣除自己的消費後,把卡轉給需要的客戶,然後把下家的錢直接退給小楊,一個月後,也就是2月27日就可過去拿錢。”
小楊覺得這個方案可以接受,就打算付款了事。這時候,過來一個人,自稱是店長。“他說消費的5152元不能轉卡,要再充值6000元才能辦理轉卡。‘店長’承諾轉卡成功之後,多餘的錢可以一併退給我。”
當晚,小楊付了11000元,終於得以脫身。
為轉卡又補交各種費用
2月19日,小楊從老家回滬後,立即去震軒美發益江店詢問轉卡事宜。他盤算著,扣除已消費的600元,11000元還可以退回10400元。
當初幫他清理頭皮的王某稱,已經替他找到了匹配的客戶,但因為下家要辦一張20000元的會員卡,需要小楊再補9000元差價才能轉卡。而且,該客戶還有一筆1200元的消費,也要記在卡上,所以小楊實際要將自己會員卡上的錢湊至21200元。
“當時王某跟我說,找到願意匹配的客戶很不容易,要我趕緊交錢,他就能快點幫我轉卡。”小楊說,王某當時承諾,2月25日退給他20600元,這一切都有錄音為證。
然而,2月21日,王某又打電話說,“下家”加了一個亞麻籽療程,出於雙方卡里金額對等的原則,需要小楊把這筆費用也補交上,否則依然轉不了卡。無奈之下,小楊又補交了7668元。
2月26日,王某對小楊說,震軒美發已把轉卡的錢,打到了他的賬戶上,馬上就可以給小楊了。但那個“下家”還有一個養身療程,費用是7040元,“王某說這是轉卡前的最後一筆費用。如果這筆錢不交,就前功盡棄了。”於是,小楊又交了7040元。
2月28日,小楊去震軒美發益江店拿錢,王某又要求他交5000元服務費,並稱“這筆錢只是走一下賬,會在3月2日一起退還”。
為了能儘早拿到退款,小楊又交了5000元。
4張卡共花了50408元
3月2日,小楊按照約定去震軒美發益江店退錢,王某稱“公司正在放款,還要等兩天”。
3月8日,小楊再次去退錢,王某拿出一份轉卡契約。小楊一看,寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由,要小楊繼續補齊差價,但只需補到60000元即可。
小楊算了一下,還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元,退錢時再還他就行。但是,等我交了9500元時,王某又說身上沒有這么多錢,要我第二天中午再去拿錢。”
據小楊事後統計,因涉及要補差價、轉卡等問題,他在震軒美發益江店一共辦了4張卡,共花費50408元,包括1張“3折”會員卡、1張“5折”會員卡、2張療程卡(享用頭皮清理)。
事件處置
店家回應
店方:撤回全部投訴就返還31000元
3月9日,小楊滿心歡喜去退錢。這一次,辦理轉卡事宜的不再是王某,而是一名自稱店長的人。但,這個汪姓店長和此前的店長並非同一人,“他說我上次見到的是代理店長,已經調走了。”
汪店長告訴小楊,扣除他在店裡消費的金額,只能退1.9萬餘元。
“可是他所說的消費,我根本就沒做過。我每次去店裡,都是王某以各種理由讓我交錢,拿走了我的卡。他怎么操作的,我一概不知。”小楊告訴汪店長,他和王某的對話都有錄音。
3月11日,小楊當著記者和汪店長的面,播放他與王某的一些談話錄音。汪店長稱,這些錄音不足為據,“這是顧客跟我們的工作人員私下達成的口頭協定,我是店長,他們的口頭協定沒有經過我的許可。”
當記者提出,能否跟王某談一談時,王某選擇了迴避。
小楊說,汪店長此前還曾告訴他,如果他們開除了王某,這些錄音將沒有任何作用。
那么,汪店長所說的這些消費,有小楊簽字的“確認單”嗎?對此,汪店長稱,需要兩天才能準備好“確認單”。然而,3月14日,汪店長又說,確認單’在消費當日就已經給消費者了,消費者自己弄丟了,他們概不負責”。
記者追問,“確認單”店裡難道沒有存底嗎?汪店長沒有給予回應。
3月14日,小楊先後前往
浦東新區市場監督管理局、上海市商務委投訴。浦東新區市場監管局表示,將按照流程處理,在60個工作日內給予投訴人回復。市商務委工作人員則表示,會儘快跟震軒美發進行溝通。
在市商務委的干預下,3月14日晚,震軒美發益江店告訴小楊,如果他撤回全部投訴,將返還他31000元。小楊暫時接受了對方這一提議。為表示誠意,震軒美發先付給小楊9500元,餘款待小楊撤回投訴後再付。
為什麼交50408元,卻只退31000元?小楊說,他每次去店裡交涉時,都會被莫名收費600元。對此,汪店長稱,這是付給為小楊“服務”的工作人員的,而且是打折後的價格,但如果小楊堅持要退卡,就得按照原價1800元/次扣費。
調查結果
震軒美發預付卡遠超最高限額
根據2012年9月商務部頒布的《
單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,“單張記名卡限額不得超過5000元、單張不記名預付卡限額不得超過1000元”;“記名卡不得設有效期,不記名卡有效期不得少於3年。”
但小楊在震軒美發益江店辦理了4張卡,共花費50408元,平均金額遠超5000元的最高限額。而且,有兩張卡的背後還註明有效期為2年,同樣不符合規定。
更誇張的是,在汪店長向記者出示的一張報價牌中,會員卡最低為2000元,金卡則達到了30000元,這張報價牌中甚至還有一款價值為10萬元的“理財卡”。
對於震軒美發是否有開展相關理財業務資質的問題,對方始終沒有回答。
此外,晨報記者還曾向震軒美發益江店詢問小楊所消費項目的報價。
汪店長出示了一本目錄,稱項目和報價都在目錄中,但記者並未看到任何有關頭皮護理的項目介紹及報價。面對記者的質疑,汪店長又拿出了一張單獨的定價單,說這個項目的報價在這裡。然而,記者發現,這張報價單里只有產品定價,並無療程定價。
最後,記者想看看小楊用過的清理頭皮的韓國進口藥水,但汪店長稱“已經斷貨,店內暫無樣品”。
事件提醒
No1永遠不知道瓶子裡裝的是什麼
櫃檯上擺滿各種各樣高檔品牌的燙、染、護髮產品,瓶子上全部寫著韓文、日文、英文,其實這些東西大多數沒打算給客人用,基本都是擺設。即使你使用了理髮師推薦的高級產品,也可能是普通的產品倒在了高級產品的瓶子裡再給你使用。比如包裝盒是歐萊雅、威娜、施華蔻等一線品牌的,但盒子裡裝的可能是價格在10元以下的雜牌甚至沒有牌子的貨,而一般人也根本感覺不出來。
No.2便宜的髮型師永遠都沒空
理髮店裡通常都有店長、副店長、總監、高級設計師等不同的職稱,收費也大不相同,而他們推薦給你的肯定是某資深設計師。其實總監和非總監在理髮技術上可能差距並不大,只是他們的客源、剪髮時間、溝通等技巧上有不同。國家倒是有一套理髮行業的職業技能等級考核,美髮師按國家標準可劃分為國家職業資格五級(初級)、四級(中級)、三級(高級)、二級(技師)、一級(高級技師),同時配有勞動保障部門核發的《美髮師》職業資格證書,但事實上,理髮店裡都是自己的一套規矩,也不會給客人出示什麼證書。
No.3藥水暴利超過400%
業內人士透露,在美發行業,給純國貨戴上洋品牌的帽子,這是盡人皆知的秘密,明明是從廣東某些批發市場引進的藥水和洗髮水,被包裝成不知名的國外貨,利潤一般都在400%以上。有的理髮店乾脆直接山寨和假冒市面上名牌產品,50元成本的東西甚至敢賣到500元!即便真有專業的消費者提出質疑,理髮店也會聲稱高價是服務,而不是藥水。
No.4辦卡消費的玄機
美髮店極力遊說消費者辦卡充值,表面上看折扣確實讓人心動,實際上消費者在消費過程中很難得到真正的優惠。辦卡時,故意將各種價格提高,然後跟你說打折,而且往往餘額不會退還。為什麼理髮店這么喜歡讓人辦卡?這是來錢最快的方式,是強迫消費的一種潛規則;有些老闆會拿到現金流去快速擴張,比如一個老闆投資50萬開一家店,等辦完50萬的卡之後繼續開第二家以此類推,在短時間內資本擴大,但是幾乎不付出什麼代價。更有甚者,卷了現金就跑路,轉讓的情況也不在少數。
No.5高科技的護髮產品不可信
美髮師都會給你推薦一些頭髮護理的產品,有頭髮營養的、有柔順的、有補水的、有去油、甚至還有生髮的,簡直無所不能。事實上呢?無非就是護髮素和發膜這一類的產品,而且很多都是批量低價購買的產品,質量未必比自己買的那些好。去理髮店做頭髮保養不是不可以,但是利用消費者不懂行的特點,添油加醋誇大效果、使用劣質產品、收費高額費用,這就不能忍了!
另外在一些火車站外來人員密集的的地區,會有一些頭髮染的很時髦的男孩女孩上來搭訕,推銷本店的美發新產品,千萬不要上當,就算對方說一分錢不要,你也不能跟他走,這些人的目標,一般有兩種:1種是外地人,1個或兩個,就算騙你了,你也不敢找事,第2種沒有什麼社會背景的年輕學生,一旦到店裡,你就走不了了,不但頭髮被剪的亂七八糟,還會有天價消費,不給錢不讓走,再說了,回頭想想,正常的商家怎么會把理髮店開在火車站那種地方,一般比較靠譜的理髮店在小區附近多一點。