《大規模定製環境下基於服務平台的服務模組化研究》是依託四川大學，由金茂竹擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：大規模定製環境下基於服務平台的服務模組化研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：金茂竹
- 依託單位：四川大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
本課題源於定製服務知識之匱乏以及開發與評價大規模定製服務的方法之不足，通過服務分析，本課題旨在提供服務定製策略的指導和方法。基於產品平台研究中的產品模組化相關概念，本課題將服務分解成模組，通過功能-流程矩陣以明確功能模組同流程模組之間的關係。服務模組在概念策劃階段被分成三個不同的層級：運作層級、戰術層級和戰略層級。本課題從流程最佳化、戰術博弈和戰略期權三種視角分別對服務流程平台、服務功能平台和服務戰略平台進行定量和定性的考察和求證。建立服務流程平台描述模型、服務功能平台戰術博弈選擇模型、服務戰略平台實物期權分析模型，對服務構架、生成方式、成本構成、服務性能、顧客價值、需求描述直至市場競爭各元素之間相互影響的服務模組化基本認識問題進行分析。
結題摘要
摘要：服務科學研究試圖通過激發創新、提升商務管理以及擴大現實套用以提高服務供應效率和質量。與此同時，在實業界，服務提供商不斷地發展新方法創造顧客價值，通過外包剝離非核心業務，以價值鏈整合的方式凸顯服務核心的重要性。服務形式化是服務效果與風險預測、定價以及生產力量化的建模基礎，從服務系統角度對服務進行研究。運籌學、博弈論等理論是服務量化分析的重要理論工具，通過對服務效果與風險的合理預測，在一定條件約束下(如能力約束、資源約束等) 確定服務價格、生產力和策略等以實現整體最最佳化。服務模組化是服務形式化的最好表征形式和研究視角。通過模組化將柔性引入運作流程以實現顧客定製被長期視作面向異質需求開發、製造和供應產品的有效手段。然而，服務模組化的研究至今仍然十分匱乏。在服務策劃、開發和交付過程中，平台思想可被用以識別和利用企業業務以及顧客交付過程中共享的結構和邏輯，即模組。與產品平台已成為運作管理的標準工具不同，服務平台在商業管理實踐與學術研究中仍然十分有限。 課題研究基於產品模組化設計的相關概念，將服務分解成模組，不同的模組提供具體的功能和流程，模組屬性的不同組合提供相應的服務流程。通過功能-流程矩陣以明確功能模組同流程模組之間的關係。服務模組在概念設計階段被分成三個不同的層級：戰略層級、戰術層級和運作層級。戰術層級包括組成服務族中變型服務的服務功能模組，而運作層級由服務流程模組表征，其提供與服務功能模組相關的成本信息。因此，服務平台構建處理從服務構架、生成方式、成本、服務性能、顧客價值、需求描述到市場競爭各元素之間相互影響的基本認識問題，本課題從流程最佳化、戰術博弈和戰略期權三種視角分別對服務流程平台、服務功能平台和服務戰略平台進行定量和定性的考察和求證。 課題研究進一步將服務模組化理論研究套用於旅遊行業以及醫療行業。為了解決景區系統路徑最佳化和遊客均衡分布，構建最佳化的遊覽導航路徑和遊客相對均衡分布管理，在管理上理論和衛星信息綜合集成技術（3S）、RFID等技術支持下，實現景區系統遊客、車輛等時空分離分流導航管理，達到科學的管理決策和計畫調度，使大量遊客受控有序運動，從而使景區系統有序度最高、景區系統和諧可持續發展的目的，一方面消除遊客擁堵和安全隱患，二方面充分利用景區承載力，使旅遊規模得到擴大而帶來更大經濟效益，三方面在大量遊客行為受控有序化的條件下，使生態環境得到有效保護
