《基於意圖的大規模柔性服務過程研究》是依託東北大學，由馮國奇擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：基於意圖的大規模柔性服務過程研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：馮國奇
- 依託單位：東北大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
為了應對不斷變化的客戶需求、降低服務成本，如何在服務過程中引入大批量定製概念成為企業當前亟需解決的關鍵問題。所以，開展面向大規模柔性服務過程管理相關理論與方法的研究具有一的定重要性和實用性。為此，本項目提出了一種基於意圖的服務流程建模方法，支持現需求不斷變化情況下的服務過程快速柔性配置。擬沿服務過程生命周期對如下關鍵問題展開研究：管理目標約束下的服務模組標準化；服務意圖建模、基於意圖與特徵的服務模組化建模、服務流程模版的建模及可變性定義；客戶需求目標識別與定義、基於特徵的服務模組配置、基於流程模版的服務過程配置。本項目對目前開展的服務大規模柔性定製理論研究具有特別重要的意義，為服務企業實施大規模柔性服務的經營實踐提供理論指導依據，改善服務效率與質量。
結題摘要
開展面向大規模柔性服務過程管理相關理論與方法的研究具有一定的重要性和實用性。為此，本項目提出了一種基於意圖的服務流程建模方法，支持現需求不斷變化情況下的服務過程快速柔性配置。在本課題的支持下，完成了如下主要工作：（1）定義了實現服務大規模定製中的幾個關鍵概念及其相互間的關係，即服務活動、服務模組、服務流程模板、服務流程，在此基礎上提出了包含表示層、匹配層、配置層和支撐層的四層模組化服務定製框架以支持客戶需求變化下的快速服務過程匹配，並在該框架下，沿服務過程生命周期，設計了一個包含六個步驟的服務定製過程技術路線；（2）管理目標約束的服務模組標準化建模研究：在對製造業及服務業現有模組化理論及方法分析的基礎上，提出描述服務產品配置約束的五個配置目標以及描述模組自身特徵的四個技術特性及其計算方法，給出從多角分析服務單元綜合相關性的方法,建立管理目標約束的面向服務配置過程的服務模組劃分最佳化模型；（3）基於意圖的服務模組及流程建模研究：採用本體概念來對服務模組和服務流程進行形式化描述。建立了服務意圖為中心的服務本體模型，並對服務意圖模型進行了細化，為了更好地基於目標分解實現服務需求配置，對服務流程模板可變性進行了研究討論；（4）面向顧客需求的服務配置設計研究：在分析服務族設計相關理論與方法的基礎上，提出基於模組化服務平台的服務產品設計方法及服務族配置的具體過程。給出服務模組描述、服務模組實例化及服務平台構建的方法，通過分析模組實例與服務設計性能以及設計性能與顧客需求的映射關係確定功能模組實例對顧客需求的滿足程度，建立面向顧客需求的服務族配置最佳化模型。除此之外，在本項目支持下，項目負責人及成員在相關領域也進行了其他相關研究，並取得了一些成果（見報告正文）。 綜上，本項目基本上完成了預期內容，相關研究成果在一定程度上豐富了服務大規模定製的相關理論與方法，同時也能為服務企業實施服務大規模定製實踐提供了一定的思路和方法指導。
