基本介紹
- 書名：大師級引導：應對困境的工具與技術
- 作者：（美）Ingrid Bens（英格里德.本斯）
- 原版名稱：Advanced Facilitation Strategies-Tools and Techniques to Master Difficult Situations
- 譯者：郝君帥,王培傑
- ISBN：9787121289149
- 頁數：264
- 定價：68
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016-05
- 開本：16開
內容簡介,目錄信息,第1章 高級策略總覽 1,第2章 決策制定的複雜性 48,第3章 衝突管理策略 81,第4章 引導師的諮詢策略 156,第5章 引導師的基本流程 195,
內容簡介
本書是全球引導大師英格里德·本斯女士繼《引導：群策群力的實踐指南》後的又一力作。英格里德·本斯被引導業內人士稱為“引導界的女王”。本書旨在幫助引導師獲得實用的高級引導策略與技能。主要聚焦於五大方面：高級引導者應具備的勝任能力與個人價值觀體系；幫助團隊做複雜決策的核心手段與方法；團隊衝突管理的九種干預工具；高級引導諮詢策略；高級引導的十四個基本流程。本書勢必會為中國引導從業者與套用者帶來更高水平的專業發展指引，將引導技術的套用推向更加深入的階段。
目錄信息
第1章 高級策略總覽 1
引導的個人原則體系 3
能力的三個等級 5
你屬於哪個等級——自我評估 8
你的能量 14
什麼是組織發展 18
作為諮詢師 20
擴大你的權力基礎 22
干預的兩種類型 30
管理領導者角色 34
增強你的提問技能 37
行動中的高級引導 42
引導的五項原則 45
第2章 決策制定的複雜性 48
將團隊關注點從“什麼”向“如何”轉移 50
決策困境1：不清楚團隊是否在做決策 51
決策困境2：授權不清晰 56
決策困境3：不清楚採用哪種決策方法 58
決策困境4：採用某一方支持的流程 60
決策困境 5：出現群體思維 62
決策困境6：缺少克服障礙、達成共識的技術 64
決策困境匯總表 66
關於決策制定的更多選擇 67
共識和建立共識的對比 73
建立共識的流程概述 74
工具概括 76
決策制定路線圖 77
決策制定清單 78
關於決策有效性的問卷調查因素 79
決策有效性問卷調查 80
第3章 衝突管理策略 81
引導師的十大錯誤假設 83
實施干預的重要性 86
積極面對的藝術 93
衝突情況 96
第4章 引導師的諮詢策略 156
步驟1 評估 159
步驟2 設計 167
步驟3 訂約 175
步驟4 實施 183
步驟5 跟進 190
第5章 引導師的基本流程 195
戰略規劃 197
戰略規劃流程說明 198
變革管理 200
變革管理流程說明 201
項目管理 203
項目管理流程說明 204
標桿研究 206
標桿研究流程說明 207
優先排序 209
優先排序流程說明 210
大型團隊問題解決 212
大型團隊問題解決流程說明 213
流程改進 216
流程改進流程說明 217
調查反饋 219
調查反饋流程說明 220
雙贏協商 222
雙贏協商流程說明 223
客戶服務改進 226
客戶服務改進流程說明 227
建立新團隊 229
建立新團隊流程說明 230
新領導融入 232
新領導融入流程說明 233
衝突調解 235
衝突調解流程說明 236
教練輔導 239
教練輔導流程說明 240
參考文獻 242
